人人都戴有色眼鏡

徐瑾

18歲的邁克爾·布朗是一個手無寸鐵的非洲裔美國青年，前不久被路易斯弗格森街區的一名警察擊斃。根據《華爾街日報》等媒體報道，他的死引發了當地的種族矛盾沖突。據悉這座小城有2.1萬居民，卻被種族問題折磨了幾十年，該城市的居民原來基本都是白人，后來非洲裔美國人占了絕大多數，但市政府的官員和警察仍以白人為主。

類似的新聞向我們揭示，基于種族等因素之類的偏見即使在理性層面被規避甚至討伐，但是現實中人們還是會有意無意地做出難以預測的選擇，很多偏見都來自潛意識。這并不僅僅涉及政治立場的討論，事實上也有學術研究作為支撐，在本書中提及一項超過150萬美國白人參與的測試，40%的人都明確表示自己崇尚平等原則，但其測試結果卻顯示了無意識的白人偏好。

當經濟學在赫伯特·西蒙、丹尼爾·卡尼曼等先驅的引導下，開始懷疑理性人預期之際，心理學已經更進一步了，研究從人類意識深入到潛意識。然而，潛意識以及潛意識所衍生的隱性偏見如何影響人類行為乃至社會行動呢？本書的兩位作者從上世紀80年代就開始關注內隱態度，他們最終設計出一種在線測試來揭示人們的潛在偏見。

以內隱聯想測試為基礎，“盲點”成為一種隱喻，它不僅指視覺上的盲點，更是社會認知上的盲點。“社會認知錯誤不只局限于基于某人的種族或者民族信息所做出的判斷，它源于從心理和社會角度對不同人類群體做出的判斷，包括年齡、性別、宗教、社會階層、外表、職業以及性格等因素，其中一些因素更容易成為人們解釋某種行為的原因”。

人類作為社會動物，一方面人類社會成員間的相互影響非常頻繁，大腦也因此進化出相關區域來處理社會性的思考和感覺；另一方面人類的進化速度往往趕不上現代社會的變化程度。一向在過去有利于祖先求生的社會認知技能，在今天則可能成為謬誤的起源，因此人類難以避免會存在各種社會認知錯誤。

公正是人類的原始情感之一，一般情況下，多數人往往會以誠實自居，自認為是公平或者是沒有什么偏見的“好人”。但是通過內隱聯想測試還是會暴露出很多隱性偏見，甚至我們不需要對“別人”表示明顯的歧視態度，而只是更照顧“自己人”，也能加重這種歧視。

揭露隱性歧視是為了社會公正，但值得指出的是，追求公正過頭有時候也會成為另一種反向歧視。人總是抱團競爭，社會中的個人總被歸入不同的社會群體，一般情況下這樣做沒有太多問題，甚至我們的大腦在省力之余還可以使得生活更便利。當然，如果這些刻板印象被錯誤地濫用，則可能導致悲劇的產生，尤其是過分信任或懷疑，比如前面說的黑人警察。理想的狀況是隨著價值觀的變化，人們的抱團方式可以隨之調試、變化，變得更開放、更多元。

從種族到年齡，從性別到宗教，有色眼鏡無處不在。如何消除社會認知錯誤帶來的各種偏見呢？一方面我們應該更多承認認知偏見的存在，另一方面也通過多接觸更多元化的人和事來改變思維慣性以及刻板印象，比如更多女老板的出現會強化女性作為領導者的關聯性。

從經濟學的角度，我認為一方面不必對人們太過苛求，如果他們能夠認識到自身的群體偏好已經善莫大焉。心理學家指出，大腦存在兩個系統，一是反省思維，二是自發思維，這兩個系統如果不一致，就會出現兩種不同的偏好。如果隱性偏見大多來源自發思維，那么反省思維就可能因此觸發，發揮更大的作用。另一方面應該向他們說明，社會認知錯誤不僅誤導、誤判他人，甚至還會導致自我認知的謬誤，比如耶魯大學公共衛生學院的一項研究顯示，老年人在他們年輕時對老年人所持的消極想法與他們晚年罹患心臟病的概率有一定的相關性。也正因如此，偏見的受害者不僅局限于別人，也往往包括我們自己。

編輯推薦

1.《顛覆與重構：移動互聯網時代新商務》

李志剛，電子工業出版社，2014年8月

我在讀：毋庸置疑，信息化正快速而深刻地改變著這個世界，大到全球經濟社會的發展格局，小到每個人的日常工作生活。在信息通信產業中，新技術、新業務的不斷快速發展不僅催生著新的經濟增長點，造就了谷歌、Twitter、騰訊等一個又一個的明星企業，我們更是迎來了移動互聯網的時代。它改變了我們的世界，也正在顛覆傳統，重構未來。本書從移動互聯網商業市場、商業策略、移動O2O、市場規則和4G移動互聯網等內容入手，通過與傳統商業生態和運作模式的對比分析，梳理出移動互聯網與眾不同的主要玩法與游戲規則。在移動互聯網時代，主導消費市場的是“屌絲”群體，撬動市場的是SoLoMo（social、local、mobile）理念與A立方營銷策略，開創新商機的是O2O模式創新。隨著今年4G的到來，作者指出，未來5年將迎來新的移動商務浪潮，這也將帶來新的機遇與挑戰。本書基于這樣的大環境應運而生，書中既有理論指導，又有案例輔證，值得一讀。

2.《創新十型》

【美】拉里·基利，機械工業出版社，2014年8月

我在讀：創新，一直是我們想要突破的瓶頸，不管是在國家還是在企業層面。國家的經濟結構轉型需要創新，企業的持續發展更需要創新。但是，縱觀目前中國創新思想和實踐的現狀，大多數創新主要集中在技術創新和產品創新方面，對設計企業最深層次的運營和商業系統的創新，以及對有關產品交付、客戶服務和客戶體驗的創新卻比較少。本書指出，所有偉大的創新都是由三個范疇里的創新基本類型組合而成。第一個范疇關注企業自身運營，包含盈利模式、網絡、架構和流程方面的創新；第二個范疇包含產品表現和產品體系方面的創新；第三個范疇涵蓋了服務、渠道、品牌、客戶交互等方面的創新。本書最大的特色在于，它不再將創新囿于產品和技術，而是將其貫穿從企業運營到用戶體驗的全過程，同時還展現了利用這個模型找到創新機會，并落實到組織行動的具體方法。這本書不僅實用，幫助診斷并豐富你正在實踐的創新，還能找到差距或發現成就與眾不同的潛在機會，甚至顛覆市場。

3.《參與感》

黎萬強，中信出版社，2014年8月

我在讀：到底是雷軍成就了小米，還是小米成就了今日的雷軍？眾說紛紜，但有一點，雷軍說對了——凡事順勢而為，風口上的豬也能飛起來。的確，雷軍和他的團隊用“參與感”讓“小米”在短短四年里騰空而起。當小米開發產品時，數十萬消費者熱情地出謀劃策；當小米新品上線時，幾分鐘內，數百萬消費者涌入網站參與搶購，瞬間完成數億元的銷售額；當小米要推廣產品時，上千萬消費者興奮地奔走相告；當小米產品售出后，幾千萬消費者又積極地參與到產品的口碑傳播和每周更新完善之中……通過互聯網，消費者扮演著小米的產品經理、測試工程師、口碑推薦人等各種角色，他們熱情飽滿地參與到一個品牌發展的各個細節當中。作為小米的聯合創始人，本書作者黎萬強，在書中真誠有趣地講述了小米公司創業幾年來的內部故事，從公司創立到產品開發，從產品設計到品牌建設，從日常運營到營銷推廣，從服務理念到公司理念等，通過一個個真實的小細節、小故事，將外界覺得不可思議的事情，清晰透徹地道出其中的邏輯必然，并將其獨創的“參與感三三法則”和盤托出。

4.《預言家的博弈》

【美】布魯斯·布爾諾·德·梅斯奎塔，浙江人民出版社，2014年8月

我在讀：假如你打算買輛新車，你是親自去4S店購車，還是通過網上比價購車呢？一跨入4S店的大門，你幾乎就輸定了，因為你會把手中所有重要的信息全部亮給4S店，而對市場的真實情況卻知之甚少，你不知道拿到的價格是不是最優惠的。你如果通過網上比價購車，但網上的報價也不可靠。購買新車最好的辦法就是用博弈論思維：給經銷商打電話而不是跟他們面談，讓信息單方向流向你，迫使賣家不得不透露他們的最低報價。本書通過博弈的故事告訴我們，用博弈論思考和看待問題，是我們預測和改變未來世界的新邏輯。其實，無論是生活中購買汽車的簡單“小事”，還是法庭上涉及多方的復雜訴訟案，抑或是成功操作企業CEO的競選流程和結果；無論是歷史上類如斯巴達的衰敗、第一次世界大戰的爆發等重大事件，還是全球氣候變暖等全球性問題，用博弈思維重新思考這些問題，都會得出與“常識”不同的結論。