奏響為民服務(wù)新樂(lè)章

在第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，窗口單位、服務(wù)行業(yè)要突出服務(wù)群眾這個(gè)著力點(diǎn)，在增強(qiáng)服務(wù)群眾意識(shí)、提高服務(wù)群眾能力上下功夫。電網(wǎng)企業(yè)作為關(guān)系國(guó)計(jì)民生、服務(wù)千家萬(wàn)戶的公用事業(yè)企業(yè)，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中承擔(dān)著重要的政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)責(zé)任，在踐行群眾路線、竭誠(chéng)為民服務(wù)上應(yīng)走在前、作表率。國(guó)網(wǎng)河北省電力公司認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中央精神和國(guó)家電網(wǎng)公司黨組部署，牢牢把握為民務(wù)實(shí)清廉的主題，強(qiáng)化宗旨意識(shí)，踐行群眾路線，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，深化為民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“教育實(shí)踐出經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)營(yíng)發(fā)展樹(shù)標(biāo)桿、為民服務(wù)作樣板”的目標(biāo)，活動(dòng)做法和成效得到了中央第13巡回督導(dǎo)組的充分肯定。

突出問(wèn)題導(dǎo)向，持續(xù)深化作風(fēng)建設(shè)

堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，以找全、找準(zhǔn)、找實(shí)突出問(wèn)題為重點(diǎn)，以抓長(zhǎng)、抓細(xì)、抓常作風(fēng)建設(shè)為核心，緊密結(jié)合實(shí)際，深入查擺、認(rèn)真整改“四風(fēng)”突出問(wèn)題和聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題，不斷將作風(fēng)建設(shè)引向深入。

找準(zhǔn)突出問(wèn)題。拓展“六個(gè)渠道”，即座談會(huì)、個(gè)別訪談、發(fā)放征求意見(jiàn)函、設(shè)置意見(jiàn)箱、問(wèn)卷調(diào)查、熱線電話，廣泛征集意見(jiàn)建議942條，梳理歸納出“四風(fēng)”和供電服務(wù)方面突出問(wèn)題20個(gè)。對(duì)這些問(wèn)題，公司黨組堅(jiān)持共性問(wèn)題集體認(rèn)領(lǐng)，個(gè)性問(wèn)題結(jié)合分工主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)，使所有問(wèn)題都具體到人到事。采取“會(huì)戰(zhàn)”方式，在逐級(jí)審核基層單位對(duì)照檢查材料基礎(chǔ)上，集中力量開(kāi)展會(huì)審，確保公司系統(tǒng)各單位問(wèn)題找得準(zhǔn)、根源挖得深、措施定得實(shí)。

狠抓整改落實(shí)。堅(jiān)持即知即改、立行立改，大力實(shí)施本部建設(shè)、班組減負(fù)、降本增效、便民利民“四個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)”，讓職工群眾看到實(shí)實(shí)在在的成效。堅(jiān)持集約管理、上下聯(lián)動(dòng)，全面分析公司系統(tǒng)共性問(wèn)題，研究制定整改落實(shí)“兩方案一計(jì)劃”，細(xì)化制定整改措施151條，集中精力開(kāi)展7個(gè)專項(xiàng)整治，實(shí)行統(tǒng)籌“三級(jí)負(fù)責(zé)”、“三維監(jiān)控”、“三方評(píng)價(jià)”、“三措并舉”的“四三”管控模式，保障整改工作扎實(shí)有效開(kāi)展?？偨Y(jié)應(yīng)用教育實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)踐成果、制度成果和思想認(rèn)識(shí)成果，確定制度建設(shè)計(jì)劃，新建、修訂規(guī)章制度35項(xiàng)，推動(dòng)活動(dòng)成果經(jīng)驗(yàn)化、有效措施制度化。

突出便民利民，全面提升供電服務(wù)水平

以客戶需求為導(dǎo)向、以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化內(nèi)部協(xié)同保障機(jī)制，扎實(shí)推進(jìn)“你用電我用心”為民服務(wù)工程，深入實(shí)施“提質(zhì)提效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”便民利民專項(xiàng)行動(dòng)，提升供電服務(wù)質(zhì)量和水平。

用心服務(wù)電力客戶。針對(duì)群眾反映的報(bào)裝難、接電難、繳費(fèi)難問(wèn)題，強(qiáng)化窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，制定營(yíng)業(yè)時(shí)間、著裝舉止、業(yè)務(wù)辦理等11條營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范。在城市建立“十分鐘繳費(fèi)圈”，累計(jì)在2.5萬(wàn)余個(gè)村設(shè)立繳費(fèi)點(diǎn)，覆蓋率達(dá)到80%。客戶滿意度不斷提升，公司奪得河北省民主評(píng)議活動(dòng)“十一連冠”。

竭誠(chéng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。實(shí)施特高壓入冀，加快推進(jìn)涉及河北南網(wǎng)的“四交四直”特高壓項(xiàng)目建設(shè)，在服務(wù)京津冀協(xié)同發(fā)展中發(fā)揮“電力先行”作用。積極推進(jìn)節(jié)能減排，實(shí)現(xiàn)“外電入冀”487億千瓦時(shí)，消納清潔能源34億千瓦時(shí)，完成電能替代35億千瓦時(shí)，累計(jì)減少河北省標(biāo)煤消耗1667萬(wàn)噸；率先完成青銀、京滬高速8對(duì)電動(dòng)汽車快充站建設(shè)。實(shí)施“電力扶農(nóng)支農(nóng)”工程，開(kāi)展了3360個(gè)幫扶村和2043個(gè)農(nóng)村面貌提升重點(diǎn)村安全穩(wěn)定用電建設(shè)工作，深入開(kāi)展農(nóng)村環(huán)境美化互助共建工作。建立106支國(guó)家電網(wǎng)河北電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，常態(tài)化開(kāi)展用電搶修、扶貧幫困、用電咨詢等便民服務(wù)和社會(huì)公益活動(dòng)；組織開(kāi)展“大手拉小手，愛(ài)心暖空巢”青年志愿服務(wù)。公司所屬6個(gè)市供電公司全部榮獲“全國(guó)文明單位”稱號(hào)。

突出以人為本，促進(jìn)員工與企業(yè)共同發(fā)展

堅(jiān)持全心全意依靠職工辦企業(yè)，倡導(dǎo)“員工是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，企業(yè)是員工成長(zhǎng)的平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)發(fā)展依靠員工、發(fā)展為了員工，激發(fā)干部員工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、攻堅(jiān)克難、干事創(chuàng)業(yè)的激情和動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。

關(guān)心關(guān)愛(ài)員工。高度重視員工的利益訴求和價(jià)值愿望，暢通職工意見(jiàn)表達(dá)和溝通渠道，問(wèn)計(jì)于民，問(wèn)需于民，問(wèn)感于民，2013年以來(lái)共辦理員工意見(jiàn)建議8427個(gè)，滿意率達(dá)95%以上。開(kāi)展“四送一體驗(yàn)”活動(dòng)，即送關(guān)愛(ài)、送安全、送文化、送健康和“走基層、進(jìn)班組、體實(shí)情”崗位體驗(yàn)活動(dòng)，黨員干部與職工同吃同住同勞動(dòng)，轉(zhuǎn)作風(fēng)、下基層、察實(shí)情、解難題。切實(shí)減輕基層負(fù)擔(dān)，制定落實(shí)兩批26條班組減負(fù)措施，取消不合理考核指標(biāo)34項(xiàng)，精減臺(tái)賬記錄32%，激發(fā)了廣大員工的工作熱情和創(chuàng)造活力。

促進(jìn)員工成長(zhǎng)。大力開(kāi)展踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀主題活動(dòng)，建成公司道德教育基地，舉辦“道德講堂”、評(píng)選“為民務(wù)實(shí)清廉”先進(jìn)典型、“最美員工”活動(dòng)，大力弘揚(yáng)敬業(yè)之美、誠(chéng)信之美、創(chuàng)新之美、奉獻(xiàn)之美，1名退休員工榮獲“全國(guó)道德模范”提名獎(jiǎng)，6名員工當(dāng)選“河北省道德模范”。開(kāi)展職工技術(shù)創(chuàng)新成果、“勞模示范崗”評(píng)選等活動(dòng)，激勵(lì)員工崗位建功，公司員工累計(jì)提出創(chuàng)新成果6.1萬(wàn)項(xiàng)，推廣2.8萬(wàn)項(xiàng)，獲得專利955項(xiàng)。開(kāi)展員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，通過(guò)評(píng)選優(yōu)秀專家人才、選聘首席員工等，拓寬人才發(fā)展通道，廣泛開(kāi)展全員培訓(xùn)，全面提升隊(duì)伍素質(zhì)和企業(yè)素質(zhì)，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供人才保障。