通信監(jiān)理員勝任力模型的構建

霍志恒

(公誠管理咨詢有限公司,廣東佛山 528000)

通信監(jiān)理員勝任力模型的構建

霍志恒

(公誠管理咨詢有限公司,廣東佛山 528000)

踏入21世紀第二個十年以來,我國通信行業(yè)發(fā)展迅猛。通信監(jiān)理行業(yè)也緊抓住著良好的機遇,蓬勃發(fā)展。

通信行業(yè) 通信監(jiān)理員 勝任力模型

而在發(fā)展喜悅的背后，通信監(jiān)理企業(yè)也存在著自身的隱憂——基層人才的招聘、培養(yǎng)和評價選拔需求增大，難度也逐漸提升。本文著眼于通信監(jiān)理企業(yè)的問題，研究建立了通信監(jiān)理企業(yè)通信監(jiān)理員勝任力模型，為通信企業(yè)人才培養(yǎng)提供指導。本文的研究也填補了我國行業(yè)內對通信一線監(jiān)理員勝任力模型研究的空白。

1 背景

通信監(jiān)理企業(yè)的困擾。近年來通信行業(yè)飛速發(fā)展，使得通信監(jiān)理企業(yè)的業(yè)務量也跟著水漲船高，但是在發(fā)展之余，還是存在著自身的困擾：(1)新員工招聘依據少；(2)員工培訓方向不明確；(3)員工評價困難大。綜上所述，通信監(jiān)理企業(yè)迫切地需要建立一個通信監(jiān)理員能力的參照標準，并由此制定用于人員招聘、培訓、考核等方面量化測量表格，指導企業(yè)正確選拔人才。

2 勝任力模型建立

2.1 通信監(jiān)理企業(yè)通信監(jiān)理員勝任力模型的構建

本文計劃采用基于關鍵事件訪談法和專家小組研討法來開展通信監(jiān)理員勝任力模型構建工作。

表1

表2

表3 初步勝任力模型表

2.2 關鍵事件訪談

(1)訪談樣本選取。由于本文是針對特定的通信監(jiān)理企業(yè)里面獨有的通信監(jiān)理員這一崗位的勝任力模型進行研究，經研討挑選了20位員工作為訪談樣本。(2)關鍵事件訪談設計。本文首先確定了訪談的內容，明確了訪談時需要了解的信息，包括具體時間的時間地點人物事情4大要素，以及事件的起因經過結果等全過程內容，在訪談內容上重點設置要求被訪談者通過自身經歷，主動回憶分析總結包括最最成功事件、最失敗事件、最值得學習同事、最不欣賞同事等內容。(3)關鍵事件訪談分析。訪談結束后，本文對訪談內容整理成文字材料，采用主題分析法對訪談內容進行分析，提煉總結出被訪談者在談話過程中出現的勝任力特征。最終形成勝任特征及其行為事件描述。最后，對上述勝任力特征進行分析，并按照訪談中出現的概率進行降序排序，去掉出現概率低的特征，取消通用性的特征，得出最關鍵的行為特征(如表1)。

2.3 專家小組討論

為使調研結果更貼近現實，并符合企業(yè)的實際需要，本文設計了另外一份問卷，邀請了26位專家(資深項目經理及監(jiān)理工程師)組成專家小組，進行專家小組研討，研究其對現場通信監(jiān)理員最關注的能力和素質特征，問卷主要參考了其他對管理人員、監(jiān)理工程師、一線員工等勝任力進行研究的文獻，結合專家組初步篩選，選出了優(yōu)秀通信監(jiān)理人員身上所具有的特質，其中包括了誠信正直、積極等態(tài)度上的特質，還有專業(yè)知識、溝通能力等技能上的特質。經過多為專家的討論評選，從能力表中最后選出得分最高的特征，其中有通用性的特征能力，如誠信正直、責任心等，則取消該特征，使用下一個最高分的特征代替，從而列出得分考前的7個特質，這些特征是最被專家組推崇的，認為一名優(yōu)秀的通信監(jiān)理員需要具備最重要的特征(如表2)。

2.4 通信監(jiān)理員的勝任力模型建立

根據上述的關鍵事件訪談法、專家小組研討法，結合通信監(jiān)理企業(yè)的實際情況，得出通信監(jiān)理企業(yè)通信監(jiān)理員的初步勝任力模型(如表3)。

3 結語

通信監(jiān)理員勝任力模型的建立。為通信監(jiān)理企業(yè)做好人才招聘儲備以及人才培養(yǎng)工作提供了依據，從而能更好地提升通信監(jiān)理企業(yè)的服務質量，達到自身長期的健康發(fā)展目的。

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