周鴻祎：極致的體驗在設計之外

如果只在開產品討論會的時候提“改善用戶體驗”，下了班“這事就跟我沒關系了”，這種人很難做出優秀的產品。產品體驗無處不在，任何事情都是產品體驗。

比如，不幸摔傷了腿，拄著拐杖去醫院，雖然醫院設備現代化了，但是傳統醫院的流程卻是一成不變，你永遠不知道先到哪兒劃價，然后再去哪兒交費、拍片子，總讓你樓上樓下跑很多個來回。

所以，我把“產品體驗”的概念定義到日常生活中。比如公司的電梯，所有人都感覺很慢，怎么辦？已經不能再增加電梯了，技術上也不能換成高速的。最后，一個產品經理解決了這個問題：在等電梯的位置放置了很多鏡子，女同事等電梯的時候可以順道梳妝一下，男同事可以通過鏡子偷看一下女生，消除等待過程中的焦慮。

用戶需求真的不是我們在屋里閉門造車、靈光一閃、運籌帷幄出來的，都是在無數的案例中、實踐中細心觀察、不斷總結出來的。我們都有自己的局限，即使你已經很有經驗了。但是，如果看不到真實的用戶，對著電腦悶三天，你也意識不到自己的問題。

做出好的產品，并不是看幾本書，聽聽名人的演講就可以了。如果那樣做產品，這個世界就簡單了。過去，一個好的詩人，也不是天天在屋里看唐詩三百首，照著抄就能寫出偉大的詩篇。他得有赤子之心，有胸懷，到處采風，游歷名山大川，和朋友喝酒，才能有李白一樣的靈感。所以，很多產品的靈感，來自于產品之外。據說，蘋果設計師來蘋果之前，最成功的產品是馬桶，很多人覺得奇怪，怎么設計蘋果手機的會是一個設計馬桶的人？你們不覺得，在白色上，二者有共同的靈感嗎？ 摘編自 思客