從萬科肖莉離職看地產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)震蕩

趙曉

互聯(lián)網(wǎng)時代的參與感，使得房地產(chǎn)上下游企業(yè)將無“笨錢”可掙。

近日，萬科30年來唯一的女董事、高級副總裁肖莉宣布離職，加入剛剛成立3年的房地產(chǎn)電商平臺房多多。

這看似只是地產(chǎn)圈里的一則小新聞，卻預(yù)示著一個時代的來臨，一個不僅是空談互聯(lián)網(wǎng)思維，而是需要切切實(shí)實(shí)、真刀真槍下海死拼的地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)時代。

互聯(lián)網(wǎng)化，意味著原有權(quán)力架構(gòu)的坍塌

如果我們稍加留意，便可發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象：在房地產(chǎn)上下游中，哪些企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐中走在最前沿呢？是房多多、鏈家地產(chǎn)、Q房網(wǎng)、搜房網(wǎng)等。因為這些機(jī)構(gòu)在產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈中掙錢最難，市場競爭最激烈。金融機(jī)構(gòu)有錢，開發(fā)商有地，而中介機(jī)構(gòu)只能靠軟服務(wù)來掙錢。但從另外一個方面來看，也正是因為激烈的競爭才倒逼著地產(chǎn)中介行業(yè)走向“高大上”。而所謂機(jī)構(gòu)的“高大上”，本質(zhì)上就是人的“高大上”。舉個簡單的例子，鏈家網(wǎng)的負(fù)責(zé)人之前多年供職于IBM咨詢；房多多的創(chuàng)業(yè)高管多數(shù)是來自中歐商學(xué)院的同學(xué)。這些人有很好的國際視野、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，同時又熟知資本市場。未來，不僅房地產(chǎn)中介會這樣，其他房地產(chǎn)上下游企業(yè)也將無“笨錢”可掙。

面對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，房企該如何應(yīng)對呢？是搭建自己的電商平臺，還是多開發(fā)幾個App呢？其實(shí)都不是，而是一定要著手組織架構(gòu)的重建。

互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是信息的高效流通，高效就意味著信息流通的節(jié)點(diǎn)不能太多，即組織結(jié)構(gòu)的扁平化。但這樣做也就意味著原有權(quán)力架構(gòu)的坍塌?；ヂ?lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型很大程度上不是控制出來的結(jié)果，而是選擇的結(jié)果。到底什么樣的組織架構(gòu)是理想的呢？或許可以借鑒房地產(chǎn)私募基金的組織方式。團(tuán)隊成員以項目為單元拆分為若干小組，高管與技術(shù)職能部門作為后方的資源，隨時被項目小組抽調(diào)使用，“讓聽得見炮聲的人作決策”。所以，所謂的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，一方面意味著信息的高流通，另一方面也意味著原有權(quán)力的喪失。

“淘寶時代”其實(shí)才剛剛開始

此外，在互聯(lián)網(wǎng)時代中，房企該如何與客戶搭建信息流呢？不妨再回顧一下去年11月萬科入主徽商銀行的事件，其核心訴求在于搭建社區(qū)金融的平臺。其實(shí)這不是個例，而是一種戰(zhàn)略方向。

有戰(zhàn)略方向的房地產(chǎn)上下游企業(yè)，都將目光聚焦于業(yè)主資源的挖掘，而挖掘的基礎(chǔ)又是建立信任。但這僅是最初級的理解，關(guān)鍵的問題是清楚建立信任的交易成本是多少。對于社區(qū)服務(wù)而言，業(yè)委會基于業(yè)主身份，讓業(yè)主與業(yè)主之間建立信任的交易成本，遠(yuǎn)低于物業(yè)公司或者其他外部人員。無獨(dú)有偶，銀行理財經(jīng)理或者信托經(jīng)理與高凈值人群建立信任的交易成本也遠(yuǎn)低于第三方理財。

簡言之，無論是早年間潘石屹賣房子的行銷模式，還是恒天的渠道模式，都是把錢給到了那些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的人手里。如今房多多的成功，也大都相承一脈。

而在降低交易成本的鏈條中，App扮演了什么角色？尤其是萬科物業(yè)近期推出的App“服務(wù)搶單”的模式，不僅帶動了物業(yè)服務(wù)人員的積極性，更是思維邏輯的轉(zhuǎn)變。此外，BIM（建筑信息模型）系統(tǒng)的日趨推廣、3D立體的軟件系統(tǒng)，物業(yè)服務(wù)人員只需將破損處拍照并上傳網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)就能自動及時地追蹤到最初蓋房子的原始材料供應(yīng)商，可及時完成修補(bǔ)。

回顧過去幾年的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型歷程，在那些成功轉(zhuǎn)型的企業(yè)中，小米手機(jī)無疑是佼佼者。而小米手機(jī)成功的關(guān)鍵詞，不僅有“組織架構(gòu)重建”，而且還有“參與感”，即在小米手機(jī)的設(shè)計、研發(fā)、推廣營銷等各個環(huán)節(jié)中，都有用戶的深度參與。換言之，“淘寶時代”才剛剛開始。淘寶時代的關(guān)鍵詞不是“服務(wù)”，而是“互動”，即借力打力，依靠內(nèi)部力量發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。房企也將徹底告別簡單的“蓋房子、賣房子”的模式，而是要與房子的用戶深度粘合，其中的“互動”和“參與”都很關(guān)鍵。管理