少兒圖書館創新服務模式的研究

林艷蕾

摘 要：本文主要針對少兒圖書館閱讀服務創新方式的研究展開了探討，對少兒圖書館服務創新的必要性研究作了詳細的闡述，并系統分析了少兒圖書館服務創新方式，提出了一系列相應的創新對策，以期能為有關方面的需要提供有益的參考借鑒。

關鍵詞：少兒圖書館；閱讀服務；創新方式

少兒圖書館只需要簡單設置，無需像成人圖書館一般需要各方面的要求，但是傳統圖書館服務模式缺不再符合少兒圖書館，要想讓少兒圖書館發展更好，吸引到更多少兒未成年讀者來圖書館，必須要創新服務模式，革新服務方法，讓少兒圖書館成為一個專門為未成年人提供特色化服務的場合，讓未成年人在這里有自己獨立的天地。

一、少兒圖書館服務創新的必要性研究

少兒圖書館需要積極開展服務創新研究和實踐，歸納起來主要有以下4方面原因。

1. 少兒用戶閱讀習慣的變化需要圖書館創新其服務方式。伴隨著網絡成長起來的少年兒童，他們獲取信息的途徑日益豐富，圖書館基于紙質資源提供的傳統信息服務已無法滿足用戶需求，面對少兒讀者閱讀習慣和偏好的轉變，本著“讀者至上”服務理念的少兒圖書館不能坐視不理，必須積極開展服務創新，迎合讀者需求的變化。

2. 圖書館自身發展的需要。隨著搜索引擎、多媒體數據庫、兒童網絡教育資源等平臺的完善和建設，圖書館處于被邊緣化的狀態，入館讀者數量的銳減已引起圖書館人的普遍關注，圖書館為了自身的可持續發展，必須積極行動起來，改變以往被動的服務模式，積極挖掘用戶潛在信息需求，培養自身的忠實用戶，促進組織發展。

3.圖書館行業的發展需求。當個體圖書館在為用戶提供信息服務過程中捉襟見肘時，圖書館聯盟建設和聯合服務成為有效解決策略，而基于網絡平臺和SNS社交網絡搭建起來的聯盟需要個體圖書館對以往的服務方式進行創新。

4.社會公眾的要求。圖書館作為社會文化服務中心，接受財政撥款，而公眾需要圖書館通過自己的服務證明其存在價值，因此，社會公眾要求圖書館創新服務模式，讓服務惠及更多用戶，體現其社會價值。

二、少兒圖書館創新服務模式

少年兒童時期是知識習得和人格養成的關鍵時期，少兒的學習能力強而分辨能力較弱，有天生的濃重好奇心而良好的學習習慣則有待培養。因此，創新少兒圖書館當前應積極探索和不斷實踐的重要任務，盡快找到自身特色，適合少兒讀者新的服務模式。

1. 開設新的服務項目。服務創新的典型方式就是順應時代和用戶需求，推出前所未有的服務項目和內容，少兒圖書館服務內容早已不再局限于單純的圖書借還，主題圖書推薦、資源展示也不再時尚，電子圖書推送、目錄更新服務也成為常態化。

2.多方協作，打造少兒服務品牌。少兒圖書館是社會重要的文化服務機構，應發揮圖書館公共服務平臺的作用，積極鼓勵社會機構參與圖書館服務活動。其中，學習講座和閱讀活動始終是圖書館服務的重點。

3.優化空間設計，讓圖書館為更多用戶服務。在國外，少兒圖書館不僅是用戶查找資源和學習的地方，更是知識分享和活動中心。在空間設計方面，重新審視館舍空間，盡可能壓縮辦公和領導用房，將零散空間設置為讀者研討區、親子閱讀區及兒童活動室。

4. 重視圖書館營銷，吸引更多用戶。市場經濟環境下，任何產品和服務都面臨著“酒香也怕巷子深”的危機，包括圖書館在內的社會公益組織如何開展組織營銷成為大家關注的重點。少兒圖書館也不例外，要不斷向社會和用戶推薦其資源和服務，塑造品牌形象，提升社會價值。營銷的方式主要包括：

（1）資源營銷———讓用戶明白館里有什么獨特資源；

（2）服務營銷———告知用戶圖書館開展哪些特色服務；

（3）品牌營銷———打造圖書館知識中心和信息中心的形象，讓用戶有此方面需求時，第一時間想到的就是圖書館。

5.鼓勵少兒讀者參與圖書館管理。圖書館一切服務活動必須圍繞用戶的需求而展開，那么用戶需要什么服務、喜歡通過何種方式獲取服務就成為考量圖書館服務質量的關鍵指標，因此，讓少兒讀者直接參與圖書館管理成為提升服務質量的有效方式。

6.延伸圖書館服務范圍。少兒圖書館的讀者服務工作重點圍繞“兩個延伸”展開。

（1）延伸服務時間。根據少兒用戶的使用偏好，延長圖書館報刊閱覽室、活動室等非節假日的開放時間，圖書館的周開放時間不斷延伸，方便少兒用戶可以在家長下班后陪同來館閱讀。同時，讀者也能通過還書箱自由還書，利用圖書館網站續借圖書、預約圖書，以及借閱電子圖書，逐步實現服務不打烊。

（2）延伸服務空間。繼續擴建圖書館流動服務站點建設，和小學資料室、幼兒園圖書室等團結協作，方便少兒讀者使用館藏資源。

7.開展形式多樣的讀書活動。（1）積極開展讀書有獎征文活動，根據圖書館的服務重點，精心組織讀書活動，利用圖書館微博、網站、QQ群、圖書館聯盟等廣泛發動宣傳，吸引用戶踴躍參加。（2）圍繞節日，開展少兒教育活動。隨著視頻資源的豐富和普及，越來越多的用戶喜歡觀賞性更強的視頻資源，少兒圖書館可以考慮少兒影院服務，選擇節假日和周末為少兒家庭提供文化休閑大餐。

8.建立特色服務科室。諸多少兒圖書館已大膽嘗試，在傳統服務科室的基礎上組建了親子活動部門、少兒心理服務部、少兒游戲室等。其中，尤以親子閱讀室備受推崇，圖書館精選親子閱讀書目和數字資源，提供場地，鼓勵父母與孩子共同閱讀，在閱讀中增加溝通和交流，拉近彼此的距離，這種家庭式閱讀方式讓少兒讀者滿意，頗受好評。眾所周知，游戲是兒童最喜歡的學習方式，如果能將娛樂與閱讀有機融合，讓少兒讀者在游戲中學習、在游戲中成長，那么將會讓圖書館服務事半功倍。因此，少兒圖書館應基于用戶特點和需求重點，再造服務流程，成立新的服務科室，突出本館服務特色和重點，凸顯服務特色，不斷提升用戶滿意度。

三、結語

綜上所述，圖書館是社會重要的文化服務機構，同樣，少兒圖書館是少兒讀者獲取知識和信息的主要平臺，為了使少兒圖書館適應現代社會的發展步伐。少兒圖書館需要加強閱讀服務的創新，并以自身更加優質化的服務和收藏來吸引更多的少年兒童來參與其中，讓圖書館的社會地位得以提高，讓其能夠真正為少兒健康成長起到一定的作用。

參考文獻：

[1]王恒春.少兒圖書館要為少年兒童提供優質創新服務[J].科技情報開發與經濟.2010（23）.

[2]趙璐.少兒圖書館為特殊少兒群體服務的創新研究[J].華章.2012（25）.