精細化養老，讓老人生活更有質感

孫展

養老服務精細化，不是簡單的加減法，而是用乘法，融合了服務技術與服務態度。只有這樣，才能滿足各層次老年人的需求。11月15日，以“整合全球資源 服務中國長者”為主題的北京國資誠和敬首屆老齡產業高峰論壇上與會的業界精英獻計中國養老——

養老服務是個老話題。可隨著老齡人口快速增長，越來越成為一個不斷更新的熱點話題。

截至2013年底，中國60周歲以上的老年人口已超2.02億，2020年將達到2.43億，2025年將突破3億。而在北京，到去年底60周歲以上戶籍老年人已達279.3萬人，差不多每5人中就有1位老年人。養老已成為整個社會一個亟須破解的難題。

11月15日，以“整合全球資源 服務中國長者”為主題的北京國資誠和敬首屆老齡產業高峰論壇在2014北京國際老齡產業博覽會舉行。論壇特邀請來自日本、美國、德國頂級的專業養老機構專家，針對養老的現狀及趨勢、養老社區試點進展、創新應用、養老項目運營和管理的智慧、旅游平臺與養老康復結合等話題進行深度交流與研討。

各方支招，智慧養老落地有方

論壇上厚樂居公司董事、日本木下集團CEO 福元均先生帶來主題為《社區型精細化養老在中國落地》的演講。

福元均介紹說，目前日本式的護理城市構想主要以養老設施為基地，除了服務居住在內的老人，還能輻射周邊社區，給半徑5公里以內的老年人提供上門護理，醫療、咨詢服務，承擔社交中心等功能。老年人與社區居民能夠互相支持、互相幫助。

福元均特別強調，支撐日本護理行業的是“O·MO·TE·NA·SHI”精神（待客之道）。這個精神來自日本茶道“一期一會”，“一期”表示一生，“一會”意味著僅有一次機會，日本人相信每一次茶事都是唯一，必須付出全部心力，真心真意地對待它。日本介護者以這種精神盡心盡力伺候好入住老人，還關注老年人生活的整個家庭，希望整個家庭都通過介護服務可以更加和諧、融洽。

美國養老社區服務機構（ASC）首席運營官丹尼爾·本森（Daniel S. Benson）從老年康復專業的具體案例，由淺入深描述了美國養老服務機構的運營理念。ASC的“奧古斯都小屋”為失智患者創造一個舒適的居家環境。其內部設有客廳、小廚房、洗衣間，老人可以從事自己熟悉的簡單勞動，比如疊衣服、烤東西。還有懷舊角，掛著舊軍裝，擺著舊玩偶，鼓勵老年人回憶舊時光。嗅覺是阿爾茨海默患者最后喪失的感覺，“奧古斯都小屋”的香氛機可以給住戶提供很多熟悉的味道，比如烤蛋糕的味道可以提醒老人該吃飯了。

借鑒海外經驗，量身打造解決方案

在瑞典養老護理業工作16年的英智康復醫院關曉立院長就英智老年公寓8年的本土運營經驗，作《英智康復——康養結合模式的運營經驗分享》演講。英智是國內最早成功運營“醫養結合型”養老模式的機構之一，該模式在誠和敬養老體系內不僅為非自理和半自理老人提供了專業服務，也為厚樂居和美瑞山品牌提供了強大的醫療支持。

關曉立說，在中國，每12秒鐘就有一個中風患者出現，每年新發腦血管疾病的患者超過200萬人以上，60%老人同時患有3種病。因此康復護理在中國市場巨大，借鑒瑞典康復介入的經驗，能少走彎路，盡快縮短國內康復養老和國際上的差距。為此英智一直在努力構建三級護理體系，從綜合性醫院的急性期就介入康復，病情平穩轉到專科醫院，當病人功能恢復到65%左右，在社區和門診繼續恢復。英智除了連鎖康復醫院，還與社區合作康復衛生工作站，給患者提供了很多便利條件。

奧美德公司醫療總監邁克爾·費舍爾博士也分享了德國休閑養老新理念。奧美德是全球500強的國際醫療集團。他說，世界衛生組織在2011年制定按照國際功能分類，全新的健康模式被定義為自然的環境、愉悅的精神和愉悅的社會活動三者相輔相成。奧美德公司基于此開發了一個結合康復、自然景觀、溫泉、旅游度假一體化的療養模式，其項目連續4年都獲得了世界旅游業的奧斯卡獎，每年有超過2400萬游客入住。endprint