體育生態旅游解說服務系統研究①

邱海枝 賀飛

(浙江農林大學 浙江臨安 311300)

隨著社會的進步以及人們對休閑健康理念的科學認識,生態旅游這一休閑方式已經成為當前旅游業發展的重要樣式,而把體育內容滲入生態旅游之中的新的旅游模式日漸興起。

體育旅游是指以當地體育固有或開發資源為基礎,依托各樣體育活動方式來規劃、設計開發、組合成相關旅游(活動)產品,以期引起參與者的消費欲望與需求,進而參與體育活動來擁抱大自然的一種新型旅游形式。

近些年來,人們的體育旅游觀念逐步升級,由單純的休閑外出觀光開始轉向融身心愉悅、體育運動參與等活動形式為一體的且具有旅游、生態休閑和體育參與的體育生態旅游。尤其是伴著以“綠色奧運”、“人文奧運”為口號的北京奧運會的圓滿落幕,國內有些旅游點抓住生態旅游和體育文化活動的結合點,大力開展體育生態旅游,新穎的運作方式既宣傳了國際奧林匹克精神,同時也給當地帶來了不菲的經濟收益。以浙江西部旅游景點為例,如湖州的水上體育生態旅游和杭州大明山山地體育生態旅游,這幾年的運營和社會效益比較理想。

解說服務系統對于旅游業來說是必不可少的。旅游業的主要功能包括經濟功能、教育功能、生態功能等等。如果缺乏解說服務系統的支撐串聯,這些功能將不會得以有效的體現,功效亦不會正常發揮。通常來說,解說服務系統指的是借用各種媒體和媒介,使特定信息傳達給受眾,使受眾了解感受信息,并進一步認知感悟,從而去實現旅游服務的各種功能。近些年來體育生態旅游逐步成為關注點和熱點,但仍存在著許多不盡如人意的問題,如層次的提升、內容和形式拓展等,難以體現體育生態旅游的特色。體育生態旅游的核心在于依托適宜的體育活動形式,回歸自然、融入生態、保護環境,同時亦可促進當地經濟發展。為此,為了提升系統的服務質量,構建行之有效的服務體系已經成為體育生態旅游發展中亟待解決的問題。

1 解說服務系統存在的主要問題

1.1 導游員業務素質有待提升

據調研,向導式解說仍是當前旅游業的主要解說服務方式。向導式離不開導游,也就是通過導游(運用業務素質和能力)向旅游受眾進行主動性的、引導性的信息傳輸。因此,對于向導式解說服務系統而言,導游自身的業務素養是其傳輸信息可靠性和準確性的基礎。

體育生態旅游是涉及體育和生態旅游兩方面的交叉形式。經調查,由于學科交叉容量的局限,當前一些體育生態旅游景點的導游往往缺乏對體育活動知識方面的清晰了解,還缺乏相關生態知識的專業化學習培訓,這些存在現狀致使他(她)們難以向受眾提供體育生態旅游所應具備的保護和教育功能的服務。

1.2 標識設計缺陷

在旅游解說服務系統中,標識牌是最基本、最常見的設施設備。一般來說,標識牌示可分為交通引導牌示、景物解說牌示、警戒忠告牌示和服務導引牌示等4類。

(1)在標識設計上常暴露出下列問題。解說牌示一方面沒有體現出體育活動在提振人心方面的作用價值;另一方面,設計在選材、式樣、色彩等方面存在著一些有悖于生態保護的元素。如許多景區的牌示選擇用污染物(砷或銅等處理過的防腐木材)為材料;還有部分景區的牌示樣式和風格與景區主題和生態保護不協調。

(2)解說文字、圖形及其在語法組織上人性化不足,缺乏體育元素。如某些景點解說標牌的表述中存在語法和用詞不當現象;還有些標識不夠規范或表述不清;景物解說不利于旅游參與者閱讀;警告牌用語太強硬,易造成觀眾心理上的不適;還如服務導引牌示不夠明晰等。更值得一提的是,體育生態旅游解說牌示中包含的體育元素太少,忽視了體育旅游的實質。

1.3 講解內容客觀性不強和缺乏互動性

伴隨著體育生態旅游已成為旅游業的熱點,但多數景點的解說內容仍停留在傳統層面上。

(1)旅游觀念的轉變進程中,體育生態旅游開始顯現。因此要準確把握體育生態旅游內涵與特征,對體育事業的發展和旅游業的發展都十分有益。經過對一些體育生態旅游景點的調研,發現解說服務系統中的解說內容普遍缺乏開設體育活動形式及相關產業的深入介紹。

(2)通過調研發現,一些景點在表述某些內容時出現失實,牽強附會現象,這樣將誤導消費者,造成不良影響。

(3)定期更新力度不足。當前許多景點在解說服務系統尤其是景物解說服務系統的設計上存在一個誤區,認為解說服務系統是靜態的、一成不變的。但在信息化爆炸的今天,缺乏旅游活動的新奇性和教育功能,平淡無奇的瀏覽將會使參與者索然無趣。

綜上所述,體育生態旅游解說服務系統存在較大問題,在許多方面已經與旅游發展現狀不相適應,因此對現有體育生態旅游解說服務系統進行完善和優化,去建筑適應體育生態旅游大發展的旅游解說服務體系至關重要。

2 體育生態旅游解說服務系統解析

2.1 體育生態旅游解說服務系統的概念

通過調研與訪談,課題組認為:體育生態旅游解說服務系統是指在現有旅游解說系統基礎上,運用現代科技手段和方法將體育生態旅游的功能傳播給受眾群體,為旅游消費者提供可行的體育活動形式、主要獲得生態陶冶和教育機會的旅游解說系統,亦就是寓教育功能和生態保護功能于體育活動過程。

2.2 體育生態旅游解說服務系統的構建原則

(1)客觀性原則。客觀性原則主要是指體育生態旅游解說服務系統中解說內容的真實性,要實事求是。對自然遺產、文化遺產、風土人情及自然生態的科學價值等各旅游要素的解說必須體現真實性,解釋信息應有充實的來源考證和科學依據,切勿憑空臆造、杜撰牽強。

(2)生態性原則。人和自然必須和諧統一,尊重自然、保護環境應貫穿體育生態旅游的全過程。在構建系統過程中應符合生態保護和可持續發展的要求,應以就地取材為主,摒棄那些不可降解的有礙環保的人工材料。另外,還體現在體育生態旅游解說服務系統的建設應確保與周圍的自然和人文環境相協調,也就是保持系統的和諧一致。再有對于景觀敏感地段應充分考慮解說牌示的位置,達到對環境影響的最小化。

(3)激勵性原則。激勵性原則是指根據體育生態旅游點的特點,用形象、生動的言語或動作,豐富深化旅游參與者的感知,努力創設一種具體的情境,使參與者觸景生情,進而引起主動積極參與體育活動的動機和興趣,達到以情至理的深化。

(4)系統性原則。體育生態旅游解說服務系統應該是由各解說要素組成的一個有機系統。如包括導游解說、牌示引導、客服中心、便攜式讀物等。因此,構建體育生態旅游解說服務系統是應以系統的觀點來設計實施,綜合考慮各方面要素,還應照顧到不同的旅游群體,切不可千篇一律。

(5)人文性原則。體育生態旅游解說服務系統應充分展示人性化,體現人文關懷,在設計時應充分考慮不同消費者的心理需求。解說服務應充分尊重消費群體、尊重自然,引導人們樹立科學的旅游觀。對于體育生態旅游而言,安全方面的常識應在解說服務中重點灌輸,防患于未然。

2.3 體育生態旅游解說服務系統的功能和作用

(1)教育功能。教育功能是體育生態旅游解說服務系統的核心功能之一。教育的內容應涉及到以下幾個方面:①當地的自然、文化和社會價值;②體育生態旅游的原則及其在旅游產品中的體現;③保護自然的教育意義和有效方法;④遇到緊急情況采取的應對舉措和參與體育類旅游活動應具備的專業技能等。

(2)生態保護功能。體育生態旅游解說服務系統的另外一個核心功能是生態保護功能。體育生態旅游解說服務系統應該制訂環境保護計劃,計劃應包括如何保護旅游地環境、與自然和諧相處等內容。

(3)激發旅游參與者的體驗行為。體育生態旅游解說服務系統的重要作用是幫助旅游者了解和欣賞旅游資源、旅游產品,并積極地參與其中。體育生態旅游解說服務系統應幫助旅游者在切身體驗中了解體育生態旅游資源的價值,并從運動中得到美的感受。

(4)導向功能。體育生態旅游解說服務系統應以多樣化的方式給游客提供各種信息和生態體驗,使參與者在目的地有便利、舒適、愉悅等身心體驗。

(5)互動交流作用。體育生態旅游解說服務系統應更多地加強參與者與目的地的互動交流,包括旅游者與體育生態旅游資源之間的“人—物”交流、旅游者與目的地居民之間的“人—人”交流。通過這兩個平臺達成旅游者與游點居民的雙向互動了解,進而促進旅游三大效益(經濟效益、社會效益和生態效益)的實現。

3 結論與建議

旅游業發展到今天,體育生態旅游已成為當前旅游業的熱點和關注點,但當前的體育生態旅游解說服務系統存在下列問題:(1)導游員業務素質有待提升人員素質;(2)標識設計缺陷;(3)講解內容客觀性不強和缺乏互動性。所暴露出的這些弊端,不能適應當前體育生態旅游發展的要求。

建議在構建體育生態旅游解說服務系統時應綜合考慮客觀性、生態性、激勵性、系統性和人文性等原則,其目的是為了發揮體育生態旅游的教育、生態保護、導向功能和激勵調動、互動交流的作用。

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