Joyce+L.Murphy
我在澳大利亞北部旅行時,途經一個土著人居留地,在一家小餐館歇腳吃飯。收銀員是一個土著女孩,正與一個老年人聊天。他們聊得熱火朝天,顧客越積越多,開始形成了一個隊伍。女孩聊興正濃,似乎忘掉了客人,于是,隊伍排得更長了。
這時,領班轉過身,簡短地說了一句話,意思是讓她招待客人之后再接著聊天。在我看來,領班的要求天經地義,合情合理。但是,那個老人,后來我知道是女孩的父親,對領班打斷他們的談話非常生氣,“你怎么敢對她這么說話!”
更令我吃驚的是,領班理虧似的轉過身,嘴里理不直氣不壯地咕噥著“只是盡自己的職責罷了”。誰知,女孩的父親怨氣難平,轉身拂袖而去。接著,女孩開始工作。
這一切說明了什么?我想,很明顯,有一種我不理解的文化在里面。
我決定請教與我同桌就餐的幾個當地老師,他們也是土著人,與我一同目睹了剛才的一幕。然而,他們的看法與我截然不同,他們認為,那個領班不該去管女孩的事。我對他們的觀點感到不可思議,我說:“那么,顧客怎么辦?難道不怕他們失去耐心,不怕他們抗議嗎?”
“如果的確給顧客帶來了很大麻煩,他們自己會去請求女孩的父親,問他是否同意讓女孩回到工作崗位上,領班的干涉是不妥當的。如果他覺得不該讓顧客等這么久,他就該自己去為顧客服務。畢竟,他只不過是在炒洋蔥,而女孩是在跟自己的父親親密談話。對待美好,我們選擇寬容。”endprint