高校后勤管理問題與應對策略探析

何俠

摘 要：隨著我國經濟社會的快速發展，高校后勤的管理體系也在隨之變化，我國的高校后勤管理體系，正在朝著具有中國特色的社會主義新模式方向發展。每一個新模式都是一條“長征”路，在實踐落實過程中，肯定會出現新的問題。根據筆者的調查，在我國的高校后勤管理新模式中或多或少存在一些問題，這些問題影響了高校后勤管理。筆者將結合自身經驗和調查走訪結果，詳細論述高校后勤管理中出現的問題，以及相應的解決措施。

關鍵詞：高校 后勤管理 問題與應對策略

中圖分類號：G647 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）09（b）-0169-01

在高校管理中，后勤管理的主要對象是學生，對于這個消費群體來說，將會區別于一般企業的收費和運作流程。在西方發達國家中，高校后勤管理這項工作從產生開始，就被國家政府列入第三方產業的范疇。西歐這些國家的高校后勤管理制度，可以有效地避免各式各樣的管理問題。但是在我國，由于沒有統一的規范管理，高校后勤管理水平通常都是參差不齊的。鑒于我國走的是社會主義道路，所以不能照搬西歐國家關于高校后勤管理的經驗模式。要探索一條適應國情發展，具有中國特色的社會主義管理體制。

現階段，我國高校后勤管理處于深化發展階段，隨著這種趨勢的發展，開始出現新的管理問題。我國的高校后勤管理體系相對于國外而言，運用的是封閉式管理模式，后勤管理的對象，也就是高校學生，從某種程度來說喪失了許多自主選擇服務的權利。在這種模式下，久而久之，在高校后勤管理中出現了壟斷性手段，顯出校方在這方面的專制型。在這種相對專制的環境中，高校后勤管理集團的生存危機較弱，更加沒有競爭意識。再加上我國高校后勤管理中沒有明確的工作目標，對于出現的錯誤不能及時作出調整反應。這種狀況就導致了我國高校后勤管理不僅得不到新的突破，還會被出現的新問題拉下馬。所以如何發展我國高校后勤管理問題顯得越來越重要，是我們刻不容緩需要處理的問題。

1 高校后勤管理的現狀及出現的問題

1.1 高校后勤管理的現狀

與傳統的高校后勤管理相比，現在的發展道路是朝著具有中國特色的社會主義高校后勤管理模式發展，并且這種模式在近年來的推行情況不錯，顯示了初步成效。在后勤集團對學生的服務態度上，服務質量和服務能力都有所提高，這是實現具有中國特色的高校后勤社會化管理的基礎。

不過隨著我國高校事業的不斷發展，許多學校每年都在進行擴招擴建，高校內部學生的人數不斷上升。這種變化讓許多高校后勤管理集團的工作量增加，給日常后勤服務工作帶來了壓力?，F階段，對于高效后勤管理集團來說，如何創造更好、更快、更新的后勤服務是當下最突出的工作問題。

在筆者的調查中，我國高校內部存在后勤制度不完善、管理功能不健全、大量管理資源浪費的現象。并且傳統“一校一區”的后勤管理現象也沒有得到本質上的變化，后勤管理人員一直處于工作量較大的狀態。

1.2 高校后勤管理中出現的問題

目前，我國社會化高校后勤管理工作處于大力開展的狀態，雖然打破了高校封閉式教育的束縛，但是與此同時也帶入了一股社會風氣。在筆者走訪的幾個高校中，學校內部充斥了私人盈利的氣息，這種特點在學生食堂、學生超市上的表現較為突出。面對高校學子這個消費群體，在后勤管理方面，表現出私人盈利、急功近利和以錢為本的氣息。這種環境不僅不利于日常后勤管理工作的開展，而且還不利于高校學生的成長。這種問題反映了學校設立后勤管理部門的目的不突出，工作效果不明顯，管理的權威性就更不用說了。

在我國高校中，后勤管理部門的決策權力較弱，在工作上，因為缺少必要的溝通渠道，所以也沒有實現與其他職能部門溝通的目標。在新型管理模式的沖擊下，許多正在實行傳統管理模式的后勤人員不愿改變管理方式，將這種轉變錯誤的認識為“丟包袱”。從實際運用的角度來看，若讓學校來控制管理后勤部門，因為在工作性質上有很大的差異（一個是教育工作，一個是服務工作），所以在出現問題時肯定會存在兩方的認識不同，產生意見糾紛。不利于及時處理問題，會形成不必要的過失。所以筆者認為，應當嚴格區分校方和后勤管理部門間的職能區域，避免職能重疊的現象發生。

雖然后勤管理是一個區別于高校其他職能部門的工作，存在脫離學校管制獨立運作的現象。但它畢竟是在校園這個環境下工作，與校方和其他職能部門的必要性溝通不可缺少。單從職能性質上理解，后勤管理部門是一個服務性行業，日常工作內容也有別于高校中其他職能部門，兩者之間并不存在必要的聯系。所以在許多高校中，后勤管理部門成為了校園中一個特殊的群體。如果從高校服務對象的角度來看，后勤部門和其他職能部門的工作對象又是一致的，這也就是為什么看似兩個不相干的部門，卻存在藕斷絲連的聯系的原因了。

2 高校后勤管理問題的應對策略

2.1 提高決策力

后勤管理部門之所以和其他職能部門不一樣，是因為它在工作屬性上屬于服務性行業的范疇，而其他部門都屬于教育行業的范疇。這種區別不僅孤立了后勤管理部門，還在某種程度上降低了這個部門的決策力。將后勤管理部門置于既不屬于校方管轄，又不存在獨立決策力的地位，這種情況限制了日常后勤管理工作的開展。所以要提高后勤管理質量，首先要提高部門的決策力。

2.2 加強交流溝通

溝通交流是人類進步的基礎，在后勤管理部門中，許多問題都是由于沒有及時與其他部門溝通而造成的，所以加強后勤部門和其他部門之間的工作往來親密度是很有必要的。在筆者看來可以設立一個高校后勤管理檢查小組，定時定量的收取、閱讀、自檢學校意見箱中對后勤管理的意見稿件，實現實時了解高校學子對后勤管理的想法，以便能及時處理問題。

3 結語

后勤管理工作是校園建設工作的一個分支，它主要的服務對象就是高校學子，并且各項工作的開展情況也將一覽無遺的展示在校園中。筆者認為，在服務性行業中，服務一個特定的群體本就比較難，再加上各種外界因素的干擾，使這項工作在落實過程中更加艱難。隨著高校后勤管理工作的不斷完善，筆者認為在不久的將來，中國高校后勤管理體系一定能取得更大的突破。

參考文獻

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