別被IT新技術迷住雙眼

章正柱

從前幾年虛擬化、商務智能、平板電腦、RFID等IT熱門話題，到現在炙手可熱的云計算、大數據、可穿戴設備、物聯網、BYOD、3D打印、O2O等各種新技術、新概念、新產品層出不窮，一次次沖擊著IT人員的理念。身邊很多從事企業信息化管理的朋友聚會時也樂此不疲，張口閉口總是這些新名詞，似乎不去研究這些新技術就會馬上落伍。但作為企業的信息化人員，筆者認為IT新技術可以給我們帶來很多新的方法和思路，但更要關注應用新技術可能給企業帶來的應用價值和收益。新技術只有為企業的經營管理創造價值才值得實踐，如果只關注新技術本身而忽略新技術與企業業務的結合點，恐怕反而得不到很好的應用。

缺乏應用點導致項目善始不善終

幾年前，商務智能正當紅時，筆者所在的公司也投入數百萬的資金啟動了BI系統的實施。項目組對這個項目報以很高的期望，梳理各種業務數據，組織進行數據建模，設計各類報表，當一張張制作精美，動感十足的儀表盤出爐時，項目組成員信心滿滿， 篤定管理層會非常喜歡我們的BI系統。果然，在系統上線儀式上，管理層對系統給予了高度評價，認為實時的數據能讓企業的經營管理透明化，能幫助企業更加高效地決策。

然而，好景不長。兩個月后，項目組在分析系統運行狀況時，發現系統的登錄人數急劇下降，從開始的每天幾十個人下降到后來每天只有4、5個人，而且這4、5個人還是負責BI系統數據導入的工作人員；管理層在開始的幾天登錄后，對這個系統的熱情就逐漸消退。

項目組馬上組織進行原因分析，是數據不準確？不是，核對后發現數據還是非常準確的。是界面不美觀？也不是，調查后得到的反饋非常正面。是系統運行速度慢？更不是，測試后每個頁面的加載時間幾乎以秒計算，絕對能被用戶接受。排查了各種可能性后，項目組逐一對使用系統的高層進行訪談，希望了解他們不愿意使用系統的原因。最后匯總得到的答案讓項目組成員大跌眼鏡，高層反饋BI系統對他們沒什么作用。比如銷售的領導不用登錄BI系統，也清楚公司銷售的總體情況，而且他也無需掌握某個城市、某個網點的具體銷售情況；采購的領導也是如此，整體的采購情況，他本來就心中有數，無需登錄系統查看，而具體到某個零部件的采購價格，他也用不著去關心，因為這是具體負責的采購員要處理的事情。

逆襲的關鍵在于創造新的商業價值

系統何去何從？傳說中的熱門技術為何在企業得不到很好得應用？是熱門技術太高大上不接地氣？還是企業管理尚未達到需要應用這一新技術的水平？項目組經過多次頭腦風暴，認為缺乏應用點是項目面臨窘境的原因。

為了找準BI系統應用的切入點，項目組根據公司下屬基地業務相同、相互之間可比性非常高的特點，將BI系統定位為企業內部各業務單元進行橫向實時對比的“經營績效管理模型”，下屬10余個業務單元的職能部門可以登錄系統查看自己所負責的業務在整個集團的排名情況，集團最高的是哪個單位，最低的是哪個，形成相互對比、相互學習、你追我趕相互比超的氛圍，實現了集團領導提出的“賽馬不相馬”的管理理念。經過項目2期的實施，系統的用戶從原先的每天幾人迅速提升到每天幾百人，幾乎每個中高層管理者都養成了每天登錄系統查看自己分管的業務在集團中的排名情況的習慣，集團高層也被吸引了進來，每天瀏覽企業各類指標在各業務單元的執行狀態。

從原來無人問津，到現在無法離開，BI系統的大逆轉正是因為應用切入點的轉變，所以信息系統重要的不是系統的界面是否華麗、里面的功能是否花俏，而是是否為業務提供了新的價值。

事有湊巧，近日，筆者有幸與《大數據時代》的作者維克托·邁爾—舍恩伯格共進午餐，并聆聽了他對大數據的見解。在如何看待正確新技術上，他跟我持有相同的觀點：無論是大數據，還是商務智能，甚至是其他新興技術，都只是一種工具，運用這些工具，為企業創造出商業價值才是真正的目標。

新技術總是充滿著各種誘惑，相對于傳統的技術，成功應用新技術總是可以輕易地獲得各方的認可，對企業和個人都可以帶來眼球效益，但新技術也充滿了風險，對于新技術，我們可以進行充分地研究和探討，但不要在沒有充分論證的情況下輕易投入，千萬別被IT新技術迷住了雙眼！

（作者單位：湖北工業大學）endprint