空降的CIO

邢黎聞++葛雯斐

杭州娃哈哈集團有限公司信息管理部部長。

在過去的30年從業經歷中，曾在國內外多家知名企業中從事IT工作。在北美期間，先后擔任項目經理、咨詢部經理、咨詢業務線總監和合伙人。在和SAP美洲研究院合作期間，第一個完成和通過飲料行業的“最佳業務實踐方案”；

2006年12月作為海外顧問加入聯想國際的信息化團隊，技術上負責數據線工作，從400多個IBM系統剝離、整合和遷移數據到聯想的IT架構，此次遷移也被IBM美國稱之為是迄今為止人類歷史上最復雜的數據遷移。

在玖龍紙業，作為鳳凰計劃的具體項目總監和方案架構師，主持了當時在亞洲應用范圍最廣泛的業務線、生產線和物流系統的兩化融合升級改造工作。

我第一次聽到“喻翊翔”這個名字，是在跟就職于娃哈哈集團的同學聊天中。她跟我說“我們的信息管理部部長喻翊翔，是宗老板面前的紅人”。不曾想，十天后，我在浙江省企業信息化促進會評選出的“第二屆優秀CIO”名單上看到了他的名字和照片。

娃哈哈創始人宗慶后對企業信息化的重視程度一直是名聲在外。是什么原因讓喻翊翔入了對信息化建設要求極高的宗老板的“法眼”？他又是因為哪些成就而上榜“優秀CIO”？帶著這些問題，我走進了喻部長的辦公室。我們之間的對話從他回顧自己的從業經歷開始。

《信息化建設》：喻部長，剛才您在述說自己的從業經歷時，用了“空降”二字。

喻翊翔：對。一般而言，民營企業或家族企業的中（高）層管理人員基本是家族成員，或者是追隨了“家長”很多年的“自己人”。而我，在加入之前，可以說跟娃哈哈是“非親非故”。

我最終選擇來到娃哈哈，其中一個原因是娃哈哈集團創始人、董事長宗慶后非常重視企業信息化建設。他能自己提出需求并大力推動，這也是娃哈哈集團區別于其他傳統民營企業的一個顯著特點。當時，聯想國際和玖龍紙業所完成的兩個項目和信息化改造計劃，在業界產生了較大影響。經過短暫的實地現狀考察和溝通，以及深入的背景調查，2012年3月娃哈哈集團向我發出了邀約。于我自身而言，我已經在國內三種不同性質（國企、外企和民企）的企業里工作過，相比國企和外企，民企對我來說，更具有挑戰性，個人在IT上可發揮的空間也更大。所以在2012年，我成為了之前與自己毫無關系的娃哈哈集團的一員，而且是直接向宗慶后董事長匯報工作的部長之一，這在別人看來，用“空降”一詞來形容，是再恰當不過了。

《信息化建設》：喻部長，您 “空降”到娃哈哈至今，主要做了哪些工作？您覺得最艱難的是事情是什么？又是如何克服的？

喻翊翔：來娃哈哈集團兩年多，我對集團信息化的建設路線、未來規劃和組織架構進行了調整，完成了由原來“自我開發”到“自我主導、博采眾長、取長補短”信息化建設思路的轉變。

娃哈哈從1987年創立至今，已有近30年的時間，原來的信息系統許多已經不適應現在和今后的發展，所以，在2012年上任伊始，我率領信息管理部對數十個系統的“交通規則”進行了梳理和調整。例如，由于歷史原因，娃哈哈的ERP系統分成了兩套。從業務角度看，這樣使得本來簡單直接的流程和操作不必要的復雜化。因為兩套系統中的130多家法人公司存在著大量往來交易，所有相關用戶和部門日常業務需要在兩套系統分別操作。其次，兩套系統的技術架構設計和應用架構配置存在明顯的缺陷。后者直接影響發貨、采購和生產以及成本核算業務，降低了系統性能和使用效果。再有，2004年的IBM小型機平臺和2008年的HP小型機平臺，使用年頭已久，維保難度和費用越來越高。而購買新X86服務器和高端存儲器的成本綜合起來與年維保費用持平，而性能提升六倍以上。所以，我們歷經四個月對ERP系統進行了合并、升級和改造。2012年11月，144個法人公司同時成功上線；12月初成功完成月結幾十億條數據，一分錢不差，也沒有影響任何正常的生產和發貨。從經濟效益上講，這個項目為娃哈哈節省了千萬級以上成本。

另外值得一提的是，我們搭建了Hana業務智慧系統。此前，娃哈哈作為大型企業，一直沒有建立一個企業業務智慧系統，除了銷售系統外，大部分的報表在同時或重復運行，速度性能慢，經常影響業務操作。而我們搭建的Hana是采用最新的第四代數據庫技術，基于內存和行列模式，速度要比傳統的基于硬盤的關系列存儲數據庫快10倍以上，并成功完成與最主要的銷售系統和ERP系統的無縫連接。Hana系統的成功搭建為娃哈哈建立一個基于最新信息技術的業務智慧系統打下了堅實基礎。

除此之外，我們還在用戶部門普遍不熟悉業務流程需求的情況下，自主設計和開發出了包含ERP、門店、POS、會員系統和報表系統的商超系統，為娃哈哈搶得了寶貴時間，節約了信息化建設成本，同時也鍛煉培養了一批信息化技術人才。

至于您所問及的最艱難的事情，主要是來自兩個方面，一方面是老板雖然懂信息化的需求和重要性，但對信息系統的建設首先是基于流程的概念重視不足。相比較而言，他還是會看重功能性和表格的呈現，這往往會導致一個又一個信息孤島的出現。在這一點上，我們要不停地向他表達流程管理理念。另一方面，需求來自業務，這毋庸置疑。但是，業務部門對信息化的需求認知存在著兩個問題，一是需求變化快，二是需求不完整。從專業的角度講，做信息系統必須以流程為起點，流程中包含PAFDRUS需求細節，即流程、權限、表格、數據、報表、用戶界面和安全（Process、Authorization、 Form、 Data、Report、 UI、Security），同時也必須考慮系統的集成問題。

因此，對于老板關注的系統建設問題，我們會結合業務線進行補充和細化，反復地討論、驗證，然后嚴格地按照他親自寫出的需求來做。當然，存在業務邏輯問題時除外；對于老板沒有特別關注的信息系統建設，我們會盡可能地按照專業方法來執行。所謂專業的方法，就是按照流程管理思路，不能存在邏輯問題，不能存在流程斷點和盲點，考慮系統的集成，能走一步的，決不走兩步。讓系統流程和實際運作更接地氣。目前，經過反復調研和POC論證測試，我們正計劃會引進流程管理平臺，能夠信息化的就全部信息化。當然，流程也不是一成不變的，隨著技術和業務的發展，要能適時作出靈活調整。endprint

《信息化建設》：作為空降來的“CIO”，您在娃哈哈的工作關系是怎樣的？

喻翊翔：在2013年底前，所有部長都是直接對老板負責。

2013年底改革之后，在各個部門上面成立了幾個中心，如管理中心、運營中心、研發中心、服務中心等，中心的主要職責是協調跨業務線工作的推進；中心對各個部門不直接考核。部長們平時的工作，還是直接對老板匯報和請示。

《信息化建設》：喻部長，您曾經在加拿大待了6年多，您覺得國內外CIO的生存環境有何不同？CIO的價值該如何評估？

喻翊翔：一般來講，相比國內，國外企業CIO有三個顯著特征：首先，他們有比較專業的團隊或第三方服務公司，不但會做設計、編程和測試，還善于收集、分析、梳理和完善具體的需求，將流程化需求細化設計成一本厚厚的SOR（ System of Record， 系統說明書）。第二，他們有預算的概念。第三，他們對需求的范圍控制比較嚴謹，一旦雙方經過需求分析和協商，達成SOR和SOW（Statement of Work， 工作說明書）之后，就會嚴格案按照這個需求范圍來執行，而不會隨意增減。

在很長一段時間里，CIO被看作是一個技術角色。而今天信息技術在引領人類歷史中的第三次工業革命時，CIO不僅僅是一個懂得信息技術的高級工程師，更應該善于分析各種組織架構和業務流程，發現問題，并不斷結合當代信息技術提出改進措施，從而影響業務模式和管理模式不斷變革的首席創新官（Chief Innovation Officer）。

《信息化建設》：以您30年的工作經歷，您覺得作為一個CIO，應該做好哪些規劃？

喻翊翔：規劃分為公司和個人兩個層面。對公司而言，首先，要促進業務流程的信息化，逐步實現以流程信息化為基礎的數字化現代企業管理制度；其次，要做到工藝流程的數字化，到目前為止，娃哈哈的工藝流程改造已逐漸從機械化、電氣化進化到了自動化，距離數字化還有一定距離；第三，要構建一個涵蓋辦公、郵件、門戶、即時通信、電話會議、視頻會議和業務線信息系統的企業信息平臺。平臺根據每個人的工作內容，設置不同的訪問權限；第四，要作大數據分析。

對個人而言，一方面要更多地去了解信息技術的最新發展；另一方面，了解信息技術對業務模式和人類生活的影響。不斷豐富自己的知識結構，提升解決問題的能力。

《信息化建設》：我們知道，娃哈哈的很多信息系統都是自己研發的。但是，更多的中小企業采取的是外包的方式，他們中有的是因為資金不足，有的是因為人才短缺。喻部長，您自己也有軟件服務公司的工作經歷，那么，您是如何看待“IT外包”的？“IT創新”必須通過自主開發嗎？

喻翊翔：通常來說，IT的外包比較普遍。因為公司自己的信息部門所掌握的信息技術不一定完整；當上馬項目多的時候，團隊人員也會不夠。所以，將IT外包，利用外部資源，可以保證信息系統在正常情況下快速實現。哪怕是蘋果這樣的大企業也會向小公司直接購買服務和產品。

雖然娃哈哈的很多系統是自主開發的，但是IT創新不一定要通過自主開發，創新是可以通過內外融合、開發和應用并重來實現的。蘋果、微軟、IBM、騰訊、阿里、百度這些都是創新性卓越的企業，有的創新是通過收購來實現，有的一開始采取的是模仿。

《信息化建設》：“數據是一種資源”，這已成為一種共識。您覺得傳統企業（行業）該如何做才能更好地玩轉大數據？

喻翊翔：對傳統企業來說，它要知道的數據信息可以分為兩個方面，一是企業內部的數據；二是外部的行業數據。對于前者，我們可以到企業內部不同的信息系統實時或定期提取原始數據，按照定義好的KPI（關鍵績效指數）建立數據模型，及時提供各種分析，以便提升各級管理人員的決策質量和時效性。而對于后者，我們可以采取向專業機構購買的方式。endprint