廠家該怎樣對待代理商？

傅教智

這是一個比較大的題目，也是在現(xiàn)實當(dāng)中90%的廠家沒有解決好的一個題目，根源在于廠家的認(rèn)識有幾個誤區(qū)。涉及到渠道商，特別是在看待代理商的角度上，廠家有沒有真正的將代理商看成是自己的合作客戶？還是認(rèn)為代理商是依靠汲取廠家這棵大樹生存的“吸血鬼”？認(rèn)清這個問題很重要。

其實對廠家而言，直接上帝應(yīng)該是代理商，而并非一些廠家認(rèn)為的零售商。因為代理商承擔(dān)最基本的進(jìn)貨職能。另外，代理商需要進(jìn)行銷售。現(xiàn)在很多城市零售終端僅僅起到了提供場地作用，真正安排導(dǎo)購員一臺臺進(jìn)行銷售的是代理商群體。尤其對于安裝類電器來講，線下服務(wù)工作絕大多數(shù)也是由代理商完成的。

我們一些廠家，特別是大廠家，一定要認(rèn)識到代理商才是真正的上帝，真正的衣食父母。但認(rèn)識到這一點并不容易，相當(dāng)一批廠家在對待代理商上存在誤區(qū)。

首先認(rèn)為代理商是依靠廠家發(fā)展壯大，依靠品牌賺錢。其實這種認(rèn)識并不客觀，至少代理商與廠家是平等的關(guān)系，不能以規(guī)模大小而論地位。而且從區(qū)域范圍來看，在局部城市代理商規(guī)模其實要大于廠家，而全國市場正是由代理商進(jìn)行地方市場開發(fā)組成。所以，第一個誤區(qū)，即廠家盲目自大并不好。

第二，有些廠家將代理商看做可以利用的資源。早期依靠代理商開發(fā)當(dāng)?shù)厥袌觯?dāng)打出一定品牌知名度之后意欲尋找更有實力的商家，過河拆橋，這不好。

第三種情況是認(rèn)為銷售工作主要是由廠家區(qū)域辦事處、分公司完成，實際上這是一種假象。我們好多廠家、包括一些大廠家，區(qū)域管理并不到位，所看到的只是區(qū)域經(jīng)理催到的錢款這些表面現(xiàn)象，70%～80%的銷售依然是由代理商完成。實際上開發(fā)完客戶之后，區(qū)域經(jīng)理在當(dāng)?shù)匕l(fā)揮的作用有限，特別是品牌維護(hù)上，代理商的積極性更高。

還有一個誤區(qū)是認(rèn)為直營更好管理和領(lǐng)導(dǎo)，其實這話不能一概而論，有時第三方所做的未必比所謂的直營體系效果差，而且第三方服務(wù)更具成本低的優(yōu)勢。

最后一個問題是，認(rèn)為一個大城市與多家代理商達(dá)成合作更便于管理，如果一家獨大存在更多的風(fēng)險和博弈。這個觀念從原則上存在問題，其實我們看到，對于大品牌來講，代理商的規(guī)模越大，對品牌的忠誠度越高，放棄代理品牌的可能性越小，這個結(jié)論是基本成立的。唯一例外是廠家管理確實混亂，不講誠信，否則，誰愿意放棄呢？在某一區(qū)域找多個代理商就能夠擴(kuò)大規(guī)模？維護(hù)好市場？價格體系穩(wěn)定？未必。這樣只能引起更多的內(nèi)訌。

廠家如何對待代理商，在這一問題上確有一些錯誤認(rèn)識和誤區(qū)值得深思。endprint