論網絡時代下圖書館信息個性化服務的發展

關鍵詞：網絡；圖書館；信息；個性化

摘要：信息網絡技術的普遍應用使互聯網在世界各地都得到了迅速發展。網絡服務已經滲透到社會生活的各個領域。圖書館利用網絡開展信息個性化服務也成為當代圖書館服務工作的一大顯著特色。網絡為圖書館個性化服務提供了新的服務方式和服務內容，對圖書館的發展起到重要的推動作用。

中圖分類號：G251文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2014）08-0114-02

1圖書館學發展歷史

圖書館學作為一門學問在其產生初期是以指導圖書館實務為宗旨的。德國人施雷廷格在1807年針對圖書館目錄編制方面首次提出了“圖書館學”這個概念，并作為專有名詞被廣大學者研究。到1860年后，各國學者分別開始研究圖書館學，作為一門近代科學，圖書館管理、書籍整理、目錄編制等方面逐漸興起。在1960年，互聯網走進家家戶戶，信息情報學也隨之發展，人們的交流方式發生了改變，有傳統的面面交流變成虛擬的網絡交流，圖書館學的發展也深受影響。經過近幾十年的發展，圖書館學和情報學相互結合，共同發展，雖然有關圖書館概論的定義一直處于不明朗狀態，但圖書館學在應用方面的發展從未停歇。為了突出現代科學的成分，很多圖書館學系紛紛改名，將圖書館學系改名為圖書館情報學系、信息管理學系等。

在以科學發展觀為指導的圖書館學中，堅持以人為本，樹立全面、協調、可持續的發展觀。把以人為本的發展理念作為核心價值觀，讓圖書館滿足公眾的閱讀需求，關注最前沿課題，最大化地發揮圖書館的文化傳承功能，讓圖書館在社會文化傳播與發展中貢獻力量。同時，圖書館要同社會共同進步，傳統的以人、資源、館舍為三要素的圖書館已經不能適應時代的發展，圖書館學發展要致力于解放思想，轉變觀念，現代化的圖書館已發展成為集整合各類信息資源、綜合各類傳播手段、提供各類復合型服務的學習和交流中心為一體的綜合服務體。這不僅對現代圖書館提出了更高的要求，也從更深的層面上為圖書館科學定位并指導實踐功能。

2圖書館個性化服務的理念

圖書館個性化服務是指圖書館在現代化的網絡和數字環境下，根據用戶自身的喜好和習慣，利用軟件和信息技術進行獲取并分析，為其定制滿足自身需求的集成性信息服務。

圖書館個性化服務的主要方式體現在：個性化推薦、個性化檢索和個性化網站[1]。個性化推薦是指根據用戶自身的愛好和特點，向其推薦自身感興趣的資料。這一過程的原理是，建立用戶模型，將不同用戶模型與計算機中儲存的信息進行擬合或者與其他用戶模型匹配，尋求需求相似的用戶群，最后輸出推薦資料和信息。個性化檢索是指檢索的過程完全依據用戶要求，檢索結果為用戶當前所需，例如現在廣泛使用的“百度知道”、“谷歌”等軟件，這一檢索的根本目的就是滿足特定用戶的特定要求，既體現用戶的個性化特征又能滿足其個性化要求，是一種人性化、個性化檢索方式，也是未來檢索的趨勢所在。個性化網站是指用戶可以建立屬于自身的圖書館網站 ，用戶設立賬號、密碼，然后根據自己的瀏覽時間、閱讀需求、感興趣領域，建立方便自身閱讀和查閱的網站，是圖書館網站的獨特個性化服務。

My library是現代化圖書館服務的主要模型。My Library是一個建立在圖書館信息資源基礎上，為用戶提供集成、定制的個性化驅動系統，歸根結底，是根據用戶特點、需求瀏覽歷史等，為其定制并推送信息資源，減少用戶因不感興趣的信息造成的時間浪費和信息負擔。在現有的My Library系統中，不完善的地方仍需改進，例如：圖書館館藏的檢索功能有待完善和隨時更新，系統的模型結構不夠明確，細節考慮不到位，資源不夠一體化。My Library系統亟待解決的問題是如何向用戶提供便捷、統一的服務，現有模型中的各個模塊如何無誤擬合和調節。縱觀圖書館管理系統發展過程中的失誤和教訓，My Library系統應該在人機交互、基于信息的過濾功能、信息更新推薦、集體定制等方面不斷創新，讓用戶的使用過程更便捷、更高效、更愉快。

現代化社會是信息不斷膨脹的時代，網絡覆蓋面積越來越大，數字智能技術不斷進步，用戶信息需求的復雜性和差異性是新時代對圖書館服務水平和服務質量提出更高要求的一大挑戰。個性化的發展刻不容緩，并需要與時俱進。個性化的發展除了在數字圖書館中開展之外，還應在實體的高校圖書館、專業圖書館、大型公共閱覽室中展開，配套的電子設備和不斷更新的瀏覽系統都是不可缺少的，個性化服務發展的最重要的一點就是不斷更新、與時俱進。[2]

3網絡時代下圖書館面臨的新挑戰

3.1一個程序化的世界對圖書館的挑戰

我們處在一個程序化的世界里。數以億計的處理器已經被嵌入智能型手機、轎車、電器等環境中。這些感應器發送和它們周邊環境有關的數據流，并且將數據傳送至遠程數據中心——谷歌、亞馬遜、微軟、雅虎和蘋果等的“云端”。數量龐大的“云端”技術，能激活那些需要空間感知的技術服務。比如谷歌地圖從“云端”獲得數據來抽樣調查車內移動電話的位置和位移狀況，繪制出實時交通擁堵圖。智慧城市的建設使智能電網方便地計算我們家中的用電狀況。[3]此類計算技術加上用來存儲所有收到的數據流的海量數據庫，將使模擬未來現實世界的方方面面成為可能，世界將逐漸變的程序化。

圖書館如何在這個程序化的世界里提供知識信息服務，如何通過海量的文獻知識信息更好地服務大眾。計算機可以記錄使用和服務的模式，同時將從感應器搜集來的數據與數以萬計的人進行對比。計算機將可以發現那些可能導致學科變化的數據庫，既可以通過基于“云”技術的語音識別功能提供有關服務模式的個性化建議，還能避免無效服務和使用的發生，使得圖書館的服務方式更加親民。

師寶玉：論網絡時代下圖書館信息個性化服務的發展師寶玉：論網絡時代下圖書館信息個性化服務的發展3.2從CRM到e—CRM

以讀者需求為依據的市場細分方法已被越來越廣泛地采用。傳統的CRM（Customer Relationship Management）每個一段時間才能對堵住信息資源進行統計分析，這是一種把圖書館比喻成企業，把讀者比喻成客戶的模擬形式。而e—CRM（electronic CRM）是電子形式的讀者與圖書館之間的聯系。[4]E—CRM的讀者信息資源管理的信息獲取渠道主要是數字信息方式，獲取的數據主要是從服務器獲得的借閱信息和搜索記錄。在這些數據中包含了點擊流數據、瀏覽網頁、瀏覽時間、用戶會話、下載的內容等搜索行為特征，通過對這些數據的挖掘與分析，不僅可以了解讀者的關注點和需求點，還可以了解用戶的個性需求傾向。endprint

3.3一個創造階段可能邁進的新領域

由于互聯網所代表的顛覆性技術會沖擊舊有信息服務體系和方式，從而會誕生新的服務體系和服務方式，在這一體系中個性化知識服務的方式是不可或缺的，我們現在處于一個創造階段。沒人能想象得出互聯網有多廣袤。一方面，我們需要幾年前還很難以想象的巨大的免費電子郵箱、電話、地圖、大的圖片空間；另一方面，別的人或機器閱讀了你的郵件，那他們會尋找新的途徑來控制你的將來。

在新的信息生態系統和學科間交叉協作模式下，專業圖書館的服務內涵與館員的角色發生了許多重要的變化，圖書館不能被動地等待研究人員來尋求信息服務，這樣圖書館將邊緣化，將失去知識信息服務中心的地位。圖書館要主動接觸研究人員，并參與他們的研究活動，在數字圖書館舞臺上扮演更加多元化的角色。美國南佛羅里達大學信息學院助教黃洪博士研究撰寫的《美國學科圖書館對數據質量控制、科學家寫作及數字監管的信息服務嘗試》，列舉和剖析了美國專業圖書館關于了解科研人員方面的信息需求服務和科研協作支撐的實例，以及提數字監控服務的具體做法與經驗，這些案例不僅對專業圖書館，而且對于公共圖書館、大學圖書館也具有積極的借鑒意義。

4網絡信息服務的價值

網絡信息服務帶來大量的信息和資源。網絡信息服務的開展使圖書館成為真正的無墻圖書館、開放式圖書館，實現了資源與服務的共享，拓展了本館資源和服務的范圍，大大地豐富了圖書館信息服務的內涵。大量的虛擬館藏拓展了圖書館的館藏和館藏范圍，受經費限制的圖書館可以通過網絡信息資源的共建和共享為用戶提供盡可能多的資源。很多圖書館都非常重視網絡信息資源的開發與利用，大量的特色信息資源在網絡提供免費利用。網絡信息服務帶來用戶的自主和自由，促進便捷的信息獲取與傳遞。

5結語

圖書館想要緊跟時代，不被社會所淘汰，就必須充分開發和利用網絡資源，為讀者提供個性化服務。圖書館可以通過自身具備高素質的館員、豐富的信息資源和先進的信息服務手段，提供高質量的信息服務。圖書館為讀者提供的服務內容要各取所需、各得其所，在個性化服務的基礎上實現服務差別化，突出信息開發產品與服務的特色和質量，分析挖掘圖書館特色資源與特色產品。充分利用好網絡這把雙刃劍，讓圖書館在新時代下為讀者提供更好的服務。

參考文獻：

[1]高鳳榮.數字圖書館個性化信息推薦系統研究[J].情報理論，2003（4）.

[2]劉穎，李法運.圖書館個性化主動信息服務研究[J].情報雜志，2004（8）.

[3]高文.數字圖書館—原理與技術實現[M].北京：清華大學出版社，2000.

[4]黃如花.網絡信息大分布組織模式—數字圖書館[J].圖書館情報工作，2008（8）.

（編校：嚴真）endprint