現代圖書館服務模式創新研究

孟芳芳

[提要] 本文通過對圖書館服務模式類型特點概述，分析國內圖書館服務模式存在的問題，探討影響圖書館服務模式的因素，最后提出現代圖書館服務模式創新策略。

關鍵詞：圖書館；服務模式；創新

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A

收錄日期：2014年9月28日

圖書館隨著社會的發展而不斷變革，圖書館的服務功能也隨著人們的認識和需要在不斷更新。現代信息技術的普及和文獻載體多樣化的呈現方式，都促使圖書館的服務模式從滿足書刊借閱的文獻服務需求向滿足知識信息需求以及以知識開發為主要功能、明確社會化服務、樹立品牌特色辦館思維的轉變。

一、現代圖書館服務模式的類型及特點

從現代圖書館服務模式及其發展進程分析，現代圖書館服務可以分為自我服務模式、館際合作服務模式、第三方服務模式、RFID服務模式、學科服務模式、IC2服務模式和互動式網絡平臺服務模式等七種服務模式。

1、自我服務模式。就是圖書館利用本館資源文獻、設備、設施和人員為社會提供服務。它既有將借閱、咨詢等服務整合的“一站式”服務，又有利用圖書館的資源和設備建立圖書館服務網站，為讀者提供遠程服務的網站式服務，還有將互聯網與電話相結合，隨時隨地為用戶提供信息服務的模式。

2、館際合作服務模式。這是一種準社會化的服務模式，這種模式當前階段主要以聯機采購和編目、館際互借、建立圖書館聯盟和基于互聯網的聯機查詢以及全文傳遞服務為主要服務。

3、第三方服務模式。也叫ASP模式，是由獨立于圖書館和用戶雙方的第三方來提供信息、文獻服務的模式。它是利用廣域網中的數據中心向需求用戶提供用戶指定的應用管理和傳遞服務的組織機構。

4、RFID服務模式。這是21世紀十大重要技術之一，由于RFID電子標簽儲存信息量巨大、可在遠距離讀寫、也可以無接觸進行讀寫，所以在世界各國圖書館廣泛使用。它提高了盤點館藏書刊的速度，實現了自助借還，并且還具備可靠的防盜管理系統。

5、學科服務模式。這種服務模式在我國高校比較普及，它把院系聯絡體系網絡化與圖書館現實工作結合起來，采用圖書館學科咨詢館員與院系圖書情報咨詢教授專職或者兼職相結合的辦公服務模式。

6、IC2服務模式。由我國上海交通大學圖書館最先提出，它把信息共享空間和創新社區兩種模式融合，以此為基礎改善圖書館的空間環境和優化物理設施，實施大空間全開放的格局，把開放式閱覽區域以學科區分，設置功能齊全的又兼備特色的信息共享空間，是一個不僅利用資源還利用了空間的服務模式。

7、互動式網絡平臺服務模式。在我國還處于探索階段，它以現代技術為基礎，以人力為主導，把讀者作為服務重點。它不僅在交流的互動性和及時性上得以加強，還擴大了網絡交流的內容范圍。更具特色的是它還向讀者提供了更加深入的個性化服務。

二、國內圖書館服務模式存在的問題

1、信息資源整合不足、利用率低。在缺乏館際合作的大前提下，館內資源得不到彌補，館內資源過于分散，即使整合過的資源也存在缺乏特色、資源缺失的問題。國內當前圖書館在信息交流方面存有距離感，局限在自我小范圍內搞自我建設、自我服務模式。數據庫小而少，品質單一且標準化程度低，數據庫的建設滯后易停頓中斷。沒有將自身融入市場化，沒有廣泛推廣自己，樹立圖書館品牌，使信息資源文獻長期處于固化沉睡狀態。

2、管理不健全、資源缺乏共享。信息服務人員在信息整合方面受互聯網組織以及管理條例影響。長期以來，域名的不規范、多媒體信息標準的匱乏，不能夠像圖書館一樣使用統一的編目、分類、檢索方法，檢索工具也五花八門。在各個圖書館使用的管理系統差異，也導致圖書館無法形成一個統一、整合的平臺，阻礙了信息交流、影響了資源共享，讓信息資源的剔舊更新變得緩慢，在無法滿足用戶需求的狀態下，形成惡性循環。

3、機制不健全、服務意識落后。圖書館的支撐系統是圖書館制度，它在圖書館的建設和發展中作為主軸，是圖書館各項工作開展的有效保障。管理制度沒有緊跟圖書館發展進行修正、創新，出現了決策失誤、重復建設、信息資源浪費等。圖書館工作人員業務水平偏低，知識結構不合理，學科服務意識薄弱，在現代圖書館發展中影響了信息服務的水平和質量。

三、影響圖書館服務模式的因素

現代圖書館（包括高校圖書館）在未來的發展中不僅要做到為讀者服務，還要為社會服務，這是圖書館在信息社會發展中的社會新形象，這一新形象使圖書館確立了自己的社會地位以及在人們心中的認可度。圖書館服務模式在圖書館的發展中就似一把雙刃劍，各方面因素對它的影響既促進了發展也制約著發展。

1、資源與信息處理技術。除了傳統的圖書、期刊、報紙，信息資源作為信息傳播和知識創新的主動力，信息資源建設的提速讓各個圖書館紛紛建立屬于自己的數據庫，形成新的電子資源系統。在信息的整合、整序過程中，圖書館具備統一而規范的制度，保障了信息資源的有序、規范，安全、實用、高效地提供給用戶。圖書館的網絡信息服務部在先進的聯機操作過程中把資源共享和聯機編目帶向一個新高度，總結出了在網絡管理和用戶管理方面的層層經驗，從而帶動了信息服務模式的創新。

2、人員與設備。因為圖書館的館藏涉及社會各個領域，從而信息技術和信息設備在圖書館建設中也引進應用得非常廣泛。數字圖書館的建設與完善，在網絡環境下，社會公共網絡建設可以使用戶在遵循公共網絡協議前提下進入圖書館數字網絡。圖書館擁有高質量的情報專業部門人員，他們在學科知識和信息技術服務方面占據前沿領域，他們的學科知識和長時間從事工作累積的經驗，在信息的采集、處理方面使圖書館提供的信息服務更加嚴謹科學。

3、圖書館的社會角色。圖書館從建設初始就肩負著文化和信息的傳承重擔，是人們心目中信息文獻的儲備核心。在當前的網絡環境下，又增加了信息資源共享的建設要求。反信息壟斷給社會每一位成員提供平等的獲取、使用資源和設備的條件，確立了自己良好的社會形象和社會地位，使越來越多的社會人士參與到圖書館的軟件和硬件的投入、建設中來。

四、圖書館服務模式創新策略

1、重新架構圖書館服務體系。圖書館服務發展的中軸就是服務體系。作為圖書館信息服務的核心，它制約著圖書館的服務內容和服務方式。首先，圖書館當前要改變單一面對面服務，增添實時、在線的網絡溝通方式，建立用戶之間、館員之間、用戶與館員之間的聯系平臺。其次，圖書館要改變傳統的多部門劃分區域的管理模式，在保留紙質圖書流通借閱的情況下，讓用戶根據自己的需求，把數字資源通過網絡系統，使用搜索引擎對文獻信息進行搜索、查詢，直到需要的信息到達用戶手上，即“一站式”服務。最后，增進館際間合作，搭建系統平臺，創建多個鏈接，讓用戶在這個平臺上自由切換，自主、自助式完成信息的搜索。

2、引進先進技術設備，同時促進服務模式集成化。首先，圖書館的服務模式由傳統向創新轉變離不開先進技術設備，無論是硬件設施還是軟件裝備，都要考慮與之匹配的館舍環境和操控體系；其次，圖書館服務模式的集成化就是創立一種集多種服務模式于一體的圖書館聯盟，這需要國家給予配套的政策支持和鼓勵措施。當前圖書館服務模式集成化的最大障礙就是各自固守自己的設施資源，遵循著自己的管理體系，在進行服務模式集成化時不得不考慮成本問題。

3、培養復合型人才，以展開品牌特色服務。圖書館長期處于人才結構配置不合理狀態，大型公共圖書館和部分高校圖書館都展開了學科館員制度，影響帶動其他圖書館。圖書館應該從業務內容結構與館員學歷、業務上，劃分管理員、專業技術員、工程技術員和學科館員，培養復合型人才。品牌是企業界推崇的理念，目的是使自己的產品和服務有別于其他的競爭者，品牌特色服務是圖書館服務理念的延展和升華，圖書館應在聲望、館藏和特色服務方面有自己獨立風格和形式的服務。樹立品牌增強特色，使圖書館在生存和發展上都能拓展更大的空間，也促進圖書館增強服務效益。

4、推廣信息營銷，以樹立社會化服務意識。改變對營銷的傳統認識，營銷不僅僅對于公司、企業是一種宣傳、推銷手段，在圖書館的未來發展趨勢中，圖書館（包括高校圖書館）都要做好自己的營銷策略。而首當其沖的就是信息營銷，信息營銷把信息產品進行了市場分析調研、組織策劃、分銷促銷，通過網絡平臺實現與信息用戶的等值交流互換。這種對社會各個領域的滲透，把圖書館融入到社會的方方面面，有形與無形中都樹立了社會化服務意識，糾正了只注重信息基礎設施建設而忽略社會化信息服務意識。

五、結束語

信息文化環境為圖書館的發展提供了良好的發展機遇，同時圖書館也面臨著巨大的挑戰。傳統的服務模式在信息文化環境基礎上可以展開更廣闊的服務空間、服務人群、服務特色。圖書館的服務過程貫穿傳播文化的全程，服務是群體的思想、道德和價值觀的綜合表現，而服務模式的創新，沖擊摧毀了圖書館傳統經營模式，帶動圖書館自下而上進行制度的修正、意識的轉變，促使圖書館的服務模式逐漸形成趨向一個的綜合體。

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