新形勢下電力企業物業管理的創新策略與發展途徑

游東紅

摘 要：通過分析新形勢下電力企業物業管理中存在的問題，探討了物業管理創新的策略和發展途徑。

關鍵詞：電力企業；物業管理；綜合素質；管理方式

中圖分類號：F407.61 文獻標識碼：A 文章編號：2095-6835（2014）20-0090-01

電力企業物業因受傳統管理模式的限制，在規范化服務、社會化管理等方面已無法適應電力企業和市場經濟的發展要求。

1 物業管理的現狀

電力企業物業管理公司是電力企業發展的產物。但在相當長的一段時間內，因受傳統管理模式的限制，導致電力企業物業管理公司的經營模式落后，存在諸多問題，主要表現在以下三方面。

1.1 管理理念落后，工作方式單一

隨著電力企業體制的深入改革，特別是近年來“三集五大”的推進，使得電力企業員工對后勤物業管理有了全新的要求。以往，電力企業后勤物業管理主要作為后勤福利服務機構，只需要滿足員工的基本工作需求，但隨著社會形勢的變化和企業自身的發展，員工們在工作、生活、學習和娛樂等方面的需求上正在向理想型轉變。就目前電力企業的后勤物業管理而言，部分后勤物業的管理理念落后，不能充分考慮到員工的實際需求，思維固化，工作方式單一，導致員工對其服務質量有所不滿，不斷增長的業主需求與物業管理公司落后的服務水平之間的矛盾，以及物業公司與電力企業的文化差異，在很大程度上降低了員工的工作積極性，這不利于企業精神文化的構建，在很大程度上阻礙了企業的進一步發展。

1.2 從業人員素質較低，專業化人才缺乏

物業管理人才匱乏。由于不少企業把物業公司當作后勤服務部門，甚至當作企業安置老弱病殘的場所，物業在人員配置和人才培養上不夠重視，造成人員素質偏低，缺乏物業管理專業的知識，導致物業管理人才嚴重不足，特別是建筑設計、房地產、經濟管理等方面的專業人才嚴重缺乏。在電力企業改革后，電力企業物業公司的人員問題更加明顯。

1.3 經營機制僵化

雖然一些電力企業進行了改革，將物業公司從后勤服務部門變為了經營實體，但由于受到電力企業自身體制的限制，不少電力物業管理企業并沒有真正走向市場，達到市場化的要求，且拘泥于傳統的固有模式，導致其工作形式依舊非常單一，在制度和經營機制上缺乏活力，無法適應市場發展的需要，進而在服務內容、社會化管理、專業化分工等方面存在許多問題，影響了物業作用的有效發揮，并在市場競爭中處于弱勢。

2 物業管理的創新策略和發展途徑

2.1 強化物業服務意識，創新服務方式

物業公司要摒棄固有觀念，認識到強化電力企業后勤物業服務意識是促進后勤物業管理機制改進、豐富后勤物業管理方式和提高后勤物業服務水平的前提、基礎和保障。后勤物業管理部門應轉變觀念，明確自身的服務對象，充分把握工作規律，并以此為導向積極開展后勤物業管理工作。此外，還應貫徹落實“以人為本”的工作理念，深入了解員工的基本需求，在工作的內容、方式上充分體現出為員工服務的核心和本質。通過實際行動，促使后勤物業管理人員從思想上對服務意識有更深刻的了解和強化，從而使其在今后的工作中能夠充分落實服務項目，提高服務水平。

在服務方式方面，應根據業主和電力企業的需求，關注業主的情感空間，優化電力企業的文化建設，破除落后的管理模式，創新服務方式，向“融入”式服務轉變。在物業管理過程中，電力企業要將發展理念、奮斗目標、企業文化等方面融入物業管理中，實現相互促進、協調發展，最終達到雙贏的局面。

2.2 加強內部管理，提高員工素質

電力企業物業管理要想提高員工素質，就需要從以下三方面著手：①提高后勤物業管理人員的綜合素質。這是提高后勤物業服務質量的必要措施，因此，要加強內部管理，利用考核評價方式加強對電力企業物業管理的內部監管。物業公司不僅要建立月度考核評價和年度考核評價制度，還要建立健全各項規章制度，重新調整內部組織機構，補充和調整部分重要崗位人員，盡快修訂物業缺陷管理辦法、績效管理制度和經濟責任制考核辦法，并切實做到分工明確、責任清晰、制度管人和績效激勵。②積極引進專業的物業管理人員，為后勤物業管理工作注入新鮮血液。要定期培訓原有的工作人員，并將學習結果與工作績效掛鉤。③加強與其他電力企業后勤物業管理部門的溝通和交流，學習其先進的管理理念和技術等，從而不斷提升自身的工作水平。

2.3 創新管理模式，實現規模經濟

電力企業物業管理要想適應市場經濟的發展，就必須更新管理模式，擴展服務領域，并不斷提升物業管理的經營能力。要想改革落后的管理模式，就應整合電力物業管理資源，使物業管理企業在電力公司的支持下，建立自主經營、自負盈虧和獨立核算的企業，并積極與市場相融合，不斷整合各種生產資料，實行統一規劃、統一管理。在此基礎上，應使物業管理公司走入市場，開拓市場，參與競爭。此外，物業管理公司要采用聯營、兼并等方式，充分利用市場資源，形成規模經濟，以實現社會化服務體系。

2.4 提高服務質量，實施質量管理體系

目前，多數物業管理公司處于粗放管理階段，沒有樹立文化和品牌意識，沒有建立質量管理機制。物業管理公司要明確定位，科學規劃，強化服務意識，規范服務行為，以達到提高服務質量的目的。此外，物業管理公司應該建立工作、崗位和技術等一系列標準，開展質量管理知識培訓等。

3 結束語

在新形勢下，電力企業物業管理改革勢在必行。只有改進傳統管理模式，做到不斷更新服務理念、創新管理方式、開辟管理領域和尋求人性化的服務，才能不斷提高物業管理公司的經營能力。

參考文獻

[1]范民英.電力企業物業服務存在的問題與對策分析[J].金華職業技術學院學報，2012，12（10）：57-59.

〔編輯：張思楠〕