網絡環境下公共圖書館讀者服務的創新

封麗慧

[摘 要]公共圖書館作為知識的收集者和文化傳播的機構，是人們學習和生產過程中梳理整合產生知識與技術的場所。隨著社會的快速發展，知識經濟時代的到來，公共圖書館面臨著嶄新的挑戰，其主要工作是圍繞如何更好地為讀者服務這一問題展開。而在當今網絡環境下，要求其服務要充分利用信息化技術以及自身的資源優勢，以創新的讀者服務方式充分體現公共圖書館的價值。

[關鍵詞]網絡環境；公共圖書館；服務創新

1.引言

公共圖書館是知識的收集和傳播機構，是對人類在社會化大生產中所產生的知識和技術進行梳理整合的場所。進入二十一世紀，隨著網絡技術的不斷進步和普及，公共圖書館對人們的服務方式也應該有相應的改變與創新。因此，圖書館在知識的儲存與梳理、服務讀者方面，應該積極運用網絡環境進行服務創新，做好讀者與知識技術之間的紐帶。因為讀者服務不僅體現著圖書館的工作方針，同時也是圖書館工作效果的標尺，更是圖書館如何履行好自身職責的規范，所以要積極運用社會網絡環境，思考如何更好地為讀者服務。

2.利用網絡環境建設信息化工程，實現資源共享

一個圖書館的質量高低很大程度決定于館藏圖書的多少，其能夠代表圖書館的規模大小。在傳統的圖書館中，多以紙質圖書為主，這種紙質圖書容易破損、受潮、遭受蟲害等，同時其管理工作也非常耗人力、物力、財力。在館藏圖書存量越大的情況下，管理工作的難度也就越大。由此，在網絡環境下，為解決這一問題，可以加速圖書館的信息化建設，強化電子服務的功能，起到既節省寶貴的人財物資源，又能夠為讀者提供更方便、更快捷遠程信息服務的作用。當前國內各大公共圖書館都在大力推進信息化建設工作，與有關機構建立長期合作關系，取長補短，實現電子書籍、信息文獻資源的共享。這樣既可以減少一些紙質圖書館藏量，還可以與其他圖書館交流文獻信息，實現資源共享，為其他館提供本館的特色文獻信息。同時，利用網絡環境還可做好國內外數據庫的分析、試用、評價與聯合采購，使讀者能夠接收到更多的知識信息。電子書籍的更新速度快，可以使有需要的讀者了解到科學動態的前沿發展。但是當前這一工作的進程卻不盡人意，部分圖書館仍存在“自主才是一切”的現象，對內雖進行信息化建設，對外卻實行封閉化管理，使圖書館成為了“信息孤島”。如此一來，就沒有使讀者享受到最好的服務，沒有實現知識信息的交流，公共圖書館也未能使自身價值得到充分體現。如果能夠在網絡環境下，利用好網絡信息的特點，做到服務的創新化，就能夠使人們足不出戶卻盡知天下事，這就是一項服務的創新。因此公共圖書館要打破“信息孤島”，實現各館間或與數據庫間的資源共享，這樣建設形成的新型公共圖書館服務模式既可以吸引、服務大眾，也可以使圖書館的人財物資源得到一定程度的解放，實現網絡環境下公共圖書館的創新型服務。

3.服務形式創新，為讀者提供更快捷、更方便、更優質的服務

公共圖書館要利用網絡環境對其服務形式和方法進行創新改革。在網絡環境下通過一系列的創新型服務，為讀者提供更快捷、更方便、更優質的服務。以圖書電子格式的數據庫作為基礎，運用技術手段為讀者帶來更好的服務，筆者認為可從以下方面著手。

3.1運用網絡實施圖書檢索服務

在過去的圖書借閱管理中，人們可以詢問管理員來找到自己需要的資料，但在書籍種類、數目繁多的圖書館里，人們想要找到自己需要的圖書，是有一定的困難的，這樣既不是太準確，也浪費了時間。而現在在網絡環境下的公共圖書館里，公共圖書館員可以利用信息技術將文獻信息進行篩選、組織、排序等，在原始文獻的基礎上進行分類檢查，提供一套網上文獻檢索的服務，還可以進行館際資料互借和網上文獻瀏覽閱讀、下載等創新服務的開發，實現資源的整合利用。

3.2建立讀者信息庫，了解讀者需求

公共圖書館面向的群體是大眾，人們的對圖書資料的需求是不盡相同的，為了滿足不同人的閱讀需求，以往圖書館只好盡量加大館藏圖書量，但是這樣往往是費力不討好，還是會有讀者找不到自己需要的圖書資源。要想解決這一問題，進一步做好讀者服務工作，圖書館可以對讀者的基本信息資料進行收集、入庫，形成一個讀者資料庫，為讀者建立一個個人檔案，分析讀者的閱讀習慣與閱讀動態，了解讀者的閱讀需求，按照需求增加館藏。通過讀者信息庫的統計，圖書館不僅能夠了解哪些資料較受讀者歡迎哪些資料較冷門，還可以根據讀者的喜好，進行針對性的館藏擴容，避免不必要資源擱置和重復建設工作。

3.3搭建交流平臺，做到信息的及時反饋

在網絡環境下，公共圖書館可以充分利用網絡以及信息技術，打造一個讀者與讀者間、讀者與圖書館間互動的電子平臺。由圖書館搭建的讀者與讀者間交流的平臺，可以使有相同閱讀需求的讀者相互進行交流，互相推薦書目，相互溝通提高，做到資源共享，提升服務質量；對于沒有相同閱讀興趣的讀者也可以使他們交流自己的讀書心得，為廣大讀者提供一片廣闊的共享天地，拓寬知識涉獵提示范圍。在圖書館和讀者之間建立交流的平臺，實現圖書館領導、讀者以及圖書館各部門之間的橫向與縱向的交流，使圖書館能根據讀者意見不斷對讀者服務工作進行完善。既可以使圖書館對讀者開展針對性服務，又可以使館領導對其下屬部門的工作有了解，做好監督、管理工作，還可以使各部門間的橫向聯系緊密，齊心做好讀者服務工作。

4.結語

綜上所述，公共圖書館讀者服務工作，在其整個工作當中占有非常重要的地位。在21世紀這個網絡環境下，要求圖書館要利用好信息化時代的產物，做好讀者服務的工作，不斷提高其服務水平與服務效率。只要積極運用網絡信息技術，公共圖書館將會有更廣闊的發展空間。改變傳統的讀者服務形式，通過建立網絡平臺，擴展服務內容，提高服務的質量，公共圖書館的讀者服務工作才能與時代接軌，才能滿足不同讀者各方面的閱讀需求。

參考文獻：

[1]張濤.網絡環境下公共圖書館讀者服務模式探究[J].江西圖書館學刊.2012（11）

[2]孫貞英.網絡環境下公共圖書館讀者服務工作的創新[J].黑龍江科技信息.2011（05）