淺談溝通技巧與執行能力在醫院管理工作中的應用

朱曉紅ZHU Xiao-hong

（無錫市人民醫院，無錫 214023）

（Wuxi Peopole's Hospital，Wuxi 214023，China）

0 引言

為了不斷提升醫院管理干部的綜合能力，不斷推進醫院向更高層次的跨越和發展，作為醫院承上啟下的職能處室，如何能夠把溝通做好，如何能夠把執行力做好，已經成為工作中不斷需要進行持續改進的重要內容。所以，作為醫院職能處室的一員，筆者認為在工作中將溝通和執行力做好是一件至關重要的事。本文將對溝通技巧與執行能力在醫院管理工作中的應用進行深入淺出的探討。

1 要執行到位，必須做到溝通零距離

在工作和生活中每個人無時無刻不進行著溝通，以至于大家對于溝通這個概念已經耳熟能詳了，以至于僅止步于它的字面性含義與表面性文章。但什么是溝通，如何進行有效溝通，卻很少有人去做進一步的理解。對于“溝通”與“執行力”的應用，我們在實踐中應該著重從兩方面著手。

1.1 多學習多積淀，掌握溝通的深層義 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情相互傳遞和反饋的一個過程，目的就是要溝通雙方彼此之間能坦誠相對，達成共識。溝通絕不僅僅只有個形式。溝通應該是具有真正的心靈交流的有效溝通。溝通不只是交流信息，而是要在承認、理解、接納和尊重的基礎進行真正的心靈交流。相互溝通到位不僅能消除心與心之間的隔閡，還能讓工作執行順暢，團隊氛圍和諧。只有達到溝通的最高境界——有效溝通，才能在工作中做到得心應手。

1.2 多用心多觀察，實現溝通的有效性 首先，溝通前要對溝通事項進行預思考，對所要進行溝通的對象進行初步了解，同時對溝通中可能出現的問題及結果進行預測，并且針對預測進行備課，擬定好溝通步驟以及突發情況的應對措施，避免出現被動情況。只有做到知己知彼，才能達到實現溝通的有效性。

其次，溝通時要盡量條理清楚地把意思表達明白,以便被溝通者能準確把握和接收得到的信息。同時在與對方溝通中能及時觀察對方的反應，盡可能根據對方的反應調整溝通措施，并及時修正信息的傳遞方法，避免出現不必要的誤解。在工作中特別在管理者與被管理者之間進行溝通時，更要注意要互動交流，要換位思考，要理解尊重，只有這樣才能真正實現溝通的有效性。

最后，進行溝通后要及時分析溝通的成效，反思溝通中需要改進的方面，測評溝通的效果是否達到預期的目的，所管理的團隊是否已經按照要求實施工作了。因為在工作中只有好的過程是遠遠不夠的，必須有好的結果去匹配，只有這樣所體現的溝通才是完美的，才是有效的。

2 要履職到位，必須做到執行無障礙

世界級管理大師彼得·德魯克說：“一個重視貢獻的人，為成果負責的人，不管他職位多卑微，他仍屬于‘高層管理者’”。因此，只有做到這些的人，才是一個好的執行者，因為他（她）重執行，看結果。作為一個職能科室的負責人最重要的能力，就是發揮下屬的才能；一個職能科室的負責人最大的智慧，就是充分發揮團隊的能力。在工作中能積極運用“木桶理論”，讓團隊每一個成員做自己最合適的工作。

2.1 多實踐多積累，理解執行力的真正內涵 執行力就是指有效利用資源、保質保量達成目標，完成工作的能力。因為執行力不講原因，只講結果。而沒有執行力，就沒有競爭力。執行力最重要的內涵就是挖掘每一個員工能主動自覺的潛力。因為沒有主動執行，一切等于空談。

2.2 多反饋多反思，發揮執行力的激發力量 首先，要保證執行力到位，必須養成良好的工作方式與習慣。在策劃完成一項工作前，要制定完善的可行性計劃；要制定嚴格的制度流程；要制定具體有效的執行措施。只有在工作中具有策劃方案，才會更有執行力；只有具有具體措施，才會更有執行力；只有具有制度流程配套，才會更有執行力。

其次，要有恰當的工作思路與工作方法。一個管理者必須在管理中學會養成自己的管理風格，在工作中了解所管理的團隊成員的脾氣、秉性；必須運用讓團隊成員樂于接受的管理方法進行管理，盡力達到不怒自威的管理境界。因為只有讓你的團隊成員從心里認同你、佩服你，才能管理好自己所管轄的部門。同時作為管理者應把工作合理分配到實施者的完成階段里，要對完成的結果運用評價模塊進行反饋、總結，找出不足進行分析整改，指導下屬提出更好的改進舉措，然后進入下一輪的工作執行中。

最后，將各種細節和要求落實到行動中。在平時工作中努力讓每一個人把上級的命令和想法變成行動，把行動變成結果，從而保質保量完成自己本職的工作。同時必須養成大度的胸襟，在任何狀態下能聽得進別人的不同意見，能接受新的理念新的方法，能夠最大限度地發揮團隊執行力的力量，在上級下達指令或提出要求后，要迅速做出反應，積極完成工作。管理科室必須讓每一個團隊人員都能發揮自己的力量，提高積極性和參與度，就如中國著名企業家柳傳志先生認為的，團隊執行力就是“用合適的人，干合適的事”。只有把團隊執行力展現好了才能把工作做好，才能事半功倍。

溝通就是執行力，溝通就是領導力；執行力和溝通兩者是相輔相成的，溝通是執行無障礙的基礎，執行力是溝通零距離的完美體現。有人說，有效溝通是人生藝術的精髓。是的，在實際工作當中也會有許多很有才能的人，由于溝通環節存在問題而無法充分發揮作用；一件本來很好的事情由于溝通環節出現問題導致結果適得其反……因此，在平時工作做好有效溝通，并將個人執行力和團隊執行力有機結合起來對于提高工作效率非常重要。

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