淺談高校教務管理工作中如何處理好人際關系

張磊

摘 要：教務管理是高校管理工作的重要組成部分，是以提高教學質量和工作效率為主要目標的活動過程，而管理的核心又是處理好各種人際關系。加強和不斷提高高校教務員的人際溝通能力，對于高校日常教學工作的展開具有十分重要的意義，可以促進學校能夠更好、更快地發展。

關鍵詞：高校；教務管理；人際關系

人際溝通是指人們在工作、學習以及生活中彼此交流各種觀念、信息和情感之間的過程，主要通過語言、手勢、體態以及社會距離等表示，每個社會人都離不開溝通。教務管理是高校管理工作的重要組成部分，是以提高教學質量和工作效率為主要目標的活動過程，而管理的核心又是處理好各種人際關系。研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通，或者溝通方面造成的。作為管理人員，擁有優秀的溝通和談判技巧無疑是促進我們在工作上取得成功的必備技能。

1.高校管理中最重要的人際關系

和諧的人際關系是全面貫徹黨的教育方針、實現學校發展目標的重要條件。同時，和諧的人際關系還有利于營造培養高素質人才的學習環境。高校管理工作的重點是教學，但教學秩序的平穩，教學質量的保障，離不開教務管理。因此，高校管理者應從根本上改變以往對教務員工作性質認識的誤區，從思想上重視和加強教務員隊伍建設。高校人際關系主要包括學校管理層之間、教職工之間、管理者與教職工之間的關系，師生之間以及學生之間的關系。管理者的一言一行，教師的一舉一動，服務人員的舉手投足，都會給可塑性很強的青年學生留下深刻的印象，這就是人們經常所說的“言教不如身教”。 高校應根據自身情況，承高校教學管理科學化、規范化、現代化的現實需要，對教務員隊伍進行專業化建設，提升教務工作者的人際溝通水平。

2.工作中影響人際交往的主要因素

成功離不開良好的人際關系，而性格是決定人際關系的關鍵，一千個人有一千種性格，在工作中，教務管理工作與老師之間的溝通有著密不可分的關系，在日常工作中，教務員負責教師課務安排工作，任課老師日常調課工作，任課老師月工作量統計；負責教學文書歸檔、教學業務檔案、完成交辦的教學報表填寫工作；負責學校教材、教具、學生練習本分發工作，等等。由于工作繁瑣，管理力度較大，往往出現分工不適當、調配過程中出現誤差，上交材料反饋信息不及時，沒有及時有效的溝通，影響工作效率。

3.高校教務工作中如何處理好人際關系

要培養親和力，親和力對一個人的人際交往至關重要，親和力要求對人友善，讓人感覺親切和諧，教務常規工作涉及教學任務、校歷、課表、調代課、考務等多方面，如果分配不適當，就可能導致教學程序不能正常運行，而如有疑義則應及時有效有耐心地進行溝通，然后將分工落實到個人，使每個人都有明確的崗位職責。為更好地做好服務工作，還應做到分工不分家，保證工作不因人而停。

（1）清醒的人際關系。對人際關系的重要性要有一個清醒的認識，上級與下級之間、同事與同事之間、老師與學生之間的關系要有個明確的向導，要有意識地培養人際關系，將其融入日常的工作交往中，為人際關系的不斷改進而持續努力。

（2）加強溝通，提高工作效率。有效的交流溝通，可以產生1+1>2的效益。教務管理工作涉及面廣，領導布置工作下來，如果預計自己無法按時完成，就因及時有效與領導進行溝通，說明情況，以便領導重新安排，避免延誤工作，教務管理人員只有加強與領導、系部、同事間的交流溝通，才能協調各方面的關系、進一步提高工作效率。同事之間的交流溝通更為重要，工作中遇到問題或與同事產生摩擦時，要及時溝通，不要影響工作情緒、延誤工作，更不能因此而影響同事之間的感情。

人際交往要以誠信為原則，以工作為中心，而不能僅僅為人際關系而人際關系，沒有誠信的人際關系是沒有穩定基礎的，是經不起風浪的。不以工作為中心，就不能把人際關系與工作績效結合起來，容易產生拉關系、搞幫派的現象，這種人際關系在現代化的組織里是沒有市場的，沒有過硬的本領和令人信服的工作業績，與領導關系再好，也只能得到小恩小惠。

（3）注意自我修養和自我提高。在要求別人做事之前，要想想自己是否能做到，要換位思考，千萬不要忽略別人的感受，而一味地以自我為中心。只有在正確認識自己的前提下，才能理解別人的感受，才能在行動上與工作上保持一致，任何單方面感受都不足以應對復雜的人際關系，必須要換位思考。教務人員必須懂教育、懂管理、掌握現代化管理的基本知識和基本規律，熟悉教學管理的環節各個及相互間的聯系。自我角色在人際關系同樣尤為重要，教務人員因具備良好的心里承受能力，能夠坦然面對成功、失敗、在不斷自我修復的過程中，還要不斷地提高自身的專業水平、人文修養。

綜上所述，高校教務管理工作不僅需要一支高素質的教務管理隊伍， 更需要一支擁有和諧人際關系、敬業奉獻、開拓進取的高素質教務管理隊伍。而這樣一支和諧融洽高素質教務管理隊伍的建立， 離不開每一位教務管理人員切實加強自身修養和能力建設的努力， 離不開每一位教務管理人員的真誠合作和默契配合。

（作者單位：中國計量學院現代科技學院）