電子商務與企業管理創新

鄭洋

【摘 要】當今社會電子商務正在極大地改變著企業的經營管理方式，給企業的活動創造了新的空間，使之在諸多方面都在發生深刻變化。電子商務作為網絡經濟時代的一種主流商務方式，帶來了傳統企業經營環境和經濟貿易方式的變革，極大的沖擊了企業的生產運作、經營管理。

【關鍵詞】電子商務；企業管理；變革；創新

1 電子商務概述

電子商務是電子工具應用于商務活動，由交易手段革命帶來商業模式變革的產物。20世紀90年代，借助于互聯網服務平臺的技術強使得到迅猛發展，電子商務成為Internet應用中最關鍵的一部分，利用 Internet技術，將企業、用戶、供應商以及其他商業和貿易活動所需環節連接到現有的信息技術系統上，從專用Intranet（企業內部網）到共Extranet（企業外部網），再到公共Enternet（國際互連網），以前所未有的方式，將商業活動納入網上，徹底改變了現有的業務作業方式和手段，從而為實現充分利用有限資源，減少商業環節和周期，提高應用效率，降低成本，提高服務質量的目標，提供了一種全新的技術基礎和經營管理模式。

2 基于電子商務環境的企業組織管理創新

轉變企業人力資源管理者的觀念。網絡對任何組織和個人來說，都是開放的，而網絡的開放性要求人力資源管理者在管理過程中應具有開放的思想。在觀念的轉變過程中還應樹立以下觀念：網絡觀念，即爭取將網絡技術應到人力資源規劃、招聘、培訓、績效考核和薪酬管理當中去；學習觀念，應該在企業內部樹立使用網絡學習溝通的氛圍；員工發展觀念，時刻注意了解員工的需要和員工表現出的績效，了解員工職業發展計劃，從而確定對員工個人發展所能提供的支持。

3 基于電子商務環境的企業運作管理創新

3.1企業營銷管理創新

與傳統的企業營銷管理相比，電子商務下的企業營銷管理具有鮮明的特色，主要表現在：電子商務下的營銷最顯著的特征是網絡交互式營銷。它幫助企業同時考慮客戶需求和企業利潤，尋找能實現企業利潤最大化和滿足客戶效用最大化的營銷策略。網絡交互式營銷使客戶真正參與到整個營銷過程中來成為可能。在網絡交互式營銷中，客戶在企業營銷中的中心地位得以確立，客戶參與營銷過程的主動性和選擇的主動性得以加強，買方和賣方可以隨時隨地進行互動式雙向交流，而非傳統企業營銷中的單向交流。

3.2企業物流管理創新

物流作為企業新的利潤源泉，其管理創新應以網絡及電子商務為依托，通過集約化現代化管理，實現商家的零庫存和少庫存，減少產品運轉周期，以適應電子商務企業的需要。物流管理技術化。對于現代物流來說，現代化先進技術的支持至關重要。物流管理技術方面，條形碼技術、自動倉儲管理技術、電子數據交換、電子定貨系統、自動分揀、存取跟蹤系統等為物流管理信息平臺提供了強有力的支持。

4 我國企業商務電子化存在的問題與對策

4.1 存在的問題

與一些發達國家相比，我國電子商務發展相對滯后，人們的認識還不到位，存在不少問題，主要表現在：對于我國企業特別中小企業而言，“電子商務”已不再是一個新名詞，但能準確把握其特征的卻為數不多，對電子商務的認識上仍停留在表面上的了解。據調查，僅有11.3%的非IT業中小企業擁有自己獨立的網站或主頁，初步開始運作電子商務的企業僅占1.6396，且電子商務的使用僅限于這些企業的庫存、營銷、客戶服務及員工培訓，而其在生產管理、市場拓展、人才交流等方面的作用并未被廣泛利用起來。

4.2我國企業發展電子商務的對策

4.2.1大力推進企業信息化建設。通過信息化建設，可以將企業的內部資源和外部資源進行統一整合，從而有效地控制庫存與流動資金占用縮短生產周期、快速靈活地應對市場的變化，使企業在激烈的競爭中占據優勢。我國的企業信息化建設滯后，許多企業遲遲不能從信息化建設中獲得收益，查找原因，主要有以下三方面：第一，企業領導人好高騖遠，企圖一蹴而就。企業信息化建設不是一朝一夕就能完成的，要從企業的實際需求出發，按照近期、中期、長期的目標規劃一步一個腳印地進行，搞好項目管理工作；第二，企業缺乏足夠的信息化專業人才，即使有計算機和網絡等工具，也無法實現真正的企業信息化。所以企業要加大人才引進的力度；第三，企業不重視網站建設與內容的更新，致使無法及時將企業的最新產品和促銷信息告知消費者，錯失商機。所以，企業要加大網站的建設力度。

4.2.2積極探索合理的電子商務盈利模式。電子商務的經營模式有許多對于一個特定的企業來說，并不是每一種模式都適合自己，因此企業必須積極探索適合自己特點的經營模式，從而達到盈利的目的。但是不管怎樣，都必須要堅持“以客戶為中心”的原則。這樣才能及時掌握市場動態并做出積極響應，最大程度地滿足客戶需求，提高企業的競爭力，使企業在激烈的市場競爭中始終立于不敗之地。

參考文獻：

[1]黃敏學.電子商務.高等教育出版社，2004

[2]王新馳.網絡經濟下的企業組織.揚州大學學報[J]，2001，（3）

[3]趙西萍.組織與人力資源管理（MBA教材）[M].西安：西安交通大學出版社，1999

[4]羅長海.企業文化學[M].北京：中國人民大學出版社，1999.184-461

[5]任迎偉.論電子商務對財務管理的沖擊與創新[J].西華大學學報，2006endprint