智慧家庭地址精細管理與智能分析應用研究

孫良軍

（1.上海恒堯信息技術有限公司，上海 200092；2.湖北省數(shù)字家庭產(chǎn)業(yè)促進會，湖北 武漢 430223）

1 背景

智慧家庭服務平臺是集成現(xiàn)有最新互聯(lián)網(wǎng)技術，為家庭提供一體化信息服務、智能家庭控制以及消費服務的，以家庭為服務目標的綜合服務平臺。

隨著智慧家庭試點運行工作的不斷深入，越來越多的家庭享受到了智慧家庭服務所帶來的好處。但是，智慧家庭的運營也面臨著服務內容和周邊產(chǎn)業(yè)同質化嚴重，難以突破的困局。作為智慧家庭的運營商，迫切需要建立一種能夠體現(xiàn)智慧家庭特點的、獨有的新業(yè)務組群，來進一步抓住用戶，體現(xiàn)出智慧家庭的專有特點。

智慧家庭是以家庭作為服務的主要單位，而地址是家庭的重要指導性參數(shù)，因此通過分析地址來掌握不同類型家庭的分布情況，并建立有針對性的服務體系是當前的主要研究方向之一。在基于地址的業(yè)務分析領域，由于智慧家庭服務平臺自身所覆蓋地域通常都比較大，中國的實際地址構成又非常復雜，業(yè)務部門普遍遇到了很大的難題。

在目前遇到的問題中比較關鍵的是，中國的地址結構復雜，管理部門多，并且各管一段。如圖1所示，地址管理體系的構成多達數(shù)十層，并且每一層中還有可能包含更加細小的子層次。現(xiàn)有BOSS系統(tǒng)對于地址的管理能力，相對要粗放得多，根本無法有效地對客戶地址的正確性和有效性進行精細管理，更無法對現(xiàn)有地址進行正確性驗證和實現(xiàn)業(yè)務分析。

從運營角度看來，大量的客戶地址處于自然生存狀態(tài)，無法進行充分挖掘和利用，無法使之指導新業(yè)務的生成和老業(yè)務資源的合理配置，無疑是一種巨大的浪費。

而在智慧家庭服務領域，由于地址本身的復雜性，目前的地址管理基本上難以達到預想的效果，更無法有效地實現(xiàn)以地域為維度，根據(jù)用戶分布來智能調配智慧家庭運營商的資源，實現(xiàn)資源的最優(yōu)化部署，這實際上已經(jīng)對業(yè)務的發(fā)展產(chǎn)生了實質的阻礙。而要了解用戶的實際分布模型，提高地址管理精度，建立基于地址的大數(shù)據(jù)分析體系對于智慧家庭運營商來說勢在必行。

圖1 地址體系層次復雜

2 新一代對象化地址數(shù)據(jù)管理的技術實現(xiàn)

不同運營商在新一代地址管理體系上雖然提出了不同的方向，但是總體上來說都是面向對象的地址管理思路。因為中國的地址體系層級復雜，不同地方的地址復雜程度甚至命名方式都各有不同。只有面向對象的地址管理體系才能夠真正滿足描述實際地址體系結構的要求，滿足智慧家庭業(yè)務的需要。

圖2是一個典型的地址管理體系，反映了中國當前地址中的復雜狀態(tài)。

圖2 對象化的地址管理體系

目前中國普遍存在“市”（地級市）下面有“市”（縣級市），“區(qū)”下面有“街道”和“社區(qū)”，“路”下面有“支路”，“小區(qū)”下面有“小區(qū)”的情況。而現(xiàn)有的地址管理體系采用表格或者字符串方式來管理地址數(shù)據(jù)，勢必難以產(chǎn)生符合實際情況的管理效果。

雖然部分智慧城市運營商已經(jīng)嘗試通過人工方式對所管轄的地址進行拆分，并建立地址管理體系。但是由于存量地址的規(guī)模巨大（經(jīng)常是數(shù)百萬乃至數(shù)千萬），以及地址結構本身的復雜性，這種人工地址梳理工作往往因為周期過長，甚至梳理的速度還比不上更新的速度，絕大多數(shù)都歸于失敗。

為解決這一問題，新一代的以UADB為代表的對象化地址庫產(chǎn)品應運而生。新一代地址數(shù)據(jù)庫通過一棵層次化地址樹來描述并存儲復雜地址的實際構成，通過層次間關系來描述地址的層級關系，解決了各地地址層級不一致的問題。

依托對象化的地址樹，原來以字符串方式存在，或者由若干個固定的數(shù)據(jù)字段方式存在，只有人才能夠理解的地址信息，通過自動化地址拆分工具，可以轉化為地址樹上的節(jié)點，并且是包含層次結構和掛接關系的節(jié)點。新一代地址拆分工具能夠在很短的時間內完成原本需要數(shù)周乃至數(shù)月才能完成的人工拆分工作，并自動建立一棵可以立即投入分析使用的地址樹。

而為了解決現(xiàn)有地址中部分地址填寫不完整的問題，通過建立描述實際地址構成的地址樹，在有大量的地址在庫的情況下，地址數(shù)據(jù)庫就能夠快速找到缺失地址信息的地址，并進行補齊。同時，地址數(shù)據(jù)庫也能夠在海量的地址中，快速找到錯誤的地址，并提示業(yè)務操作人員進行修正。地址數(shù)據(jù)庫的這種能力能夠解決原有即使投入大量人力也無法解決的地址質量提升問題，能夠采用自動化方式，快速高效提高運營商BOSS系統(tǒng)的地址質量，為新業(yè)務的展開奠定了基礎。通過這種方式，原本無序的地址就可以通過量化的方式來建立質量體系，并可以為今后的地址質量考核工作建立參考工作模型。

最后，UADB地址數(shù)據(jù)庫還能夠幫助智慧家庭運營商以數(shù)據(jù)云的方式，分階段、分步驟地進行實施和建設，各地市單獨建設的地址子云，可以融合在一起形成一個大的云，符合未來業(yè)務發(fā)展的構架需要。

3 新一代地址數(shù)據(jù)管理技術下的智慧家庭新能力

3.1 了解和掌握用戶的喜好

通過精細化地址體系的建設，能夠為智慧家庭的運營商帶來很多新的能力。比如，在數(shù)字家庭業(yè)務體系中，能夠標識每一個家庭的業(yè)務屬性和喜好是非常關鍵的。但是在實際的業(yè)務中，要完全標注每一個家庭的喜好所需要投入的人力物力也是很多智慧家庭運營商所望而卻步的。而很多業(yè)務人員也知道，居住在一個小區(qū)或者附近的數(shù)字家庭用戶，他們的喜好很可能是相近的，但是問題是如何知道某些已知喜好的用戶的周邊用戶有哪些？這是真正的問題所在。

在UADB所建設的地址數(shù)據(jù)庫中，由于地址的精度已經(jīng)得到了有效的提升，因此找到某一個客戶的周邊客戶相對于過去來說變得無比的容易。

如圖3所示，在復雜的地址層次關系中，無論地址層級有多深，都可以建立地址和用戶之間的關聯(lián)關系。因此業(yè)務人員不僅可以找到某個用戶的周邊用戶，而且還可以找到任何一個地址層級下的所有用戶。這對于業(yè)務系統(tǒng)來說，會產(chǎn)生極大的幫助。

圖3 標準地址庫與業(yè)務系統(tǒng)的對接

例如，在現(xiàn)有業(yè)務管理體系基礎上，雖然可以對業(yè)務進行統(tǒng)計分析，但是只能給出相對籠統(tǒng)的業(yè)務分析報告。而使用對象化地址管理體系，通過海量數(shù)據(jù)的分析體系，就可以得出逐層的業(yè)務分析報告。

以表1為例，通過業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計，業(yè)務員不僅可以看出每一個區(qū)的業(yè)務采購情況，而且可以看出每個街道、每個社區(qū)乃至每個樓棟的服務采購情況。業(yè)務員可以根據(jù)表格制定非常有針對性的業(yè)務推廣計劃，或者在活動過程中，進行有針對性的推介。這就解決了之前的籠統(tǒng)宣傳過程中雖然有業(yè)務分析報告，但是還是不知道如何進行有針對性的服務推介的難題。

表1 基于層次化地址體系的業(yè)務采購率分析表

3.2 實現(xiàn)運營資源的合理配置，實現(xiàn)故障的快速搶修

當用戶地址清晰之后，現(xiàn)有的運營資產(chǎn)以及資源的支撐關系，可以重復疊加在現(xiàn)有的地址樹上，建立精準的資源對用戶的服務關系網(wǎng)絡。這種服務網(wǎng)絡不僅有助于智慧家庭運營商了解自身資產(chǎn)的使用情況、使用價值以及所能夠帶來的實際效益，而且還能夠對今后的資源配置方向以及原因給出準確的分析模型。

同時，當資產(chǎn)和用戶之間的支撐關系被確立，還能夠為智慧家庭在遇到運行障礙時的搶修與恢復服務提供幫助。用戶的故障能夠快速地轉換為對支撐設備的故障檢修工單，搶修人員可以直達故障點，而不再需要逐一排查。當故障發(fā)生時，受影響的用戶也可以第一時間得到相關的信息，并在故障恢復時得到通知。這種運營商和受影響用戶之間的互動能夠將故障對整個運營工作帶來的損害降到最低，提高智慧家庭用戶對運營商的信任感，提高業(yè)務的運行效率。

3.3 端到端的精準信息推送能力

除了業(yè)務推進之外，智慧家庭作為最接近用戶的終端，在信息下行方面也具有非常重要的優(yōu)勢。包括電子政務、水電煤繳費通知在內的許多行業(yè)，都希望通過智慧家庭來推送一些最終客戶非常關切的信息。現(xiàn)有的粗放式地址管理體系使得即使智慧家庭運營商掌握著全部運營數(shù)據(jù)，但是仍然在面對信息下行需求的時候，面臨很大困難。以智能停電通知為例，由于電力部門往往僅會告知停電的大致區(qū)域，例如某條道路或者某個小區(qū)的具體樓棟，要將這種地址描述信息和現(xiàn)有BOSS系統(tǒng)的用戶地址之間建立映射，需要大量的手工勞動。這種手工勞動所花費的大量時間和人力物力阻礙了信息的下行可行性，使得目前很少有信息能夠自動、順暢地到達用戶的終端。而對智慧家庭的地址進行梳理之后，原有的地址描述信息可以快速地和地址樹的中間節(jié)點建立映射關系，此時該條件所覆蓋的所有終端用戶就可以精準地找到并查詢出來。當所有客戶信息被找到之后，信息的下行就變成一件輕而易舉的事情了。

在圖4的示例中，一條投放需求被轉化并映射到了地址樹上，并能夠很快找到該查詢條件所需要尋找的地址。

圖4 信息投放機制

由于查詢條件自身的寬泛性，使得在信息投放過程中可以實現(xiàn)非常好的靈活性：

1）根據(jù)街道、社區(qū)、道路（或道路的一部分）、小區(qū)來查找地址；

2）根據(jù)一條完整的地址來查找地址。

通過這兩種查詢能力，智慧家庭的運營商不僅僅能夠快速實現(xiàn)信息的精準投放，而且也能夠建立更加精細的信息通達能力，實現(xiàn)智慧家庭和水電煤賬單、電子政務通知等具體信息源的點對點對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的精準投送，充分發(fā)揮智慧家庭的優(yōu)勢。

4 總結分析

智慧家庭的運營是精細化的運營，需要有精細的地址體系支撐。精細地址體系不僅僅能夠幫助智慧家庭的運營商了解用戶的喜好，而且也能夠更好地掌握自身運營資源的分配情況。當用戶喜好和資源分配通過精細地址對接在一起之后，資源的分配是否合理，如何進行優(yōu)化就是一件相對比較容易的工作，并且可以很容易地對優(yōu)化的效果進行驗證。

同時，智慧家庭是位于目標用戶/目標地址內部的信息終端，信息是否已經(jīng)播放也可以通過技術手段來進行確認，對于大部分需要進行信息投送的用戶來說，保證信息確實已經(jīng)到達目標用戶手中是非常關鍵的。一旦解決了地址的映射問題，大量新業(yè)務就可以快速投產(chǎn)，幫助智慧家庭運營商實現(xiàn)新的業(yè)務突破。

基于標準地址的業(yè)務展望如圖5所示。

圖5 基于標準地址的業(yè)務展望

在靈活地址體系的支持下，智慧家庭運營商可以在以下領域獲得前所未有的靈活性和能力：遠程安防與緊急服務；家庭綜合信息服務與內容推送；遠程購物；水、電、煤、通信繳費。通過對現(xiàn)有客戶地址進行分析，并形成精細化地址管理體系，對于智慧家庭運營商來說是當務之急。