移動稽查終端的應用前景探討

韓碩辰+謝楓+程杰

摘 要 隨著經濟的發展和現代化信息手段的應用，運用移動稽查終端進行作業是建立符合“大營銷”體系建設發展要求的高效運作稽查機制的必然趨勢。本文分析了傳統現場稽查工作方式的弊端以及運用移動稽查終端作業的優勢，并結合供電企業以“客戶需求”為導向的發展趨勢，分析了移動稽查終端的應用前景。

【關鍵詞】移動稽查終端 客戶滿意度 效用最大化 應用前景

1 傳統現場稽查方式的弊端分析

1.1 不利于稽查工作的深度拓展

傳統現場稽查一般采取抽查方式，抽查相對于徹查來說雖然省時省力，但是往往局限在一定的范圍，稽查面小量少，未檢查的部分也容易漏掉問題，抽查結果往往不能發現營銷工作中突出的問題點，甚至會誤導稽查人員以偏概全，做出錯誤的結論。因此傳統現場稽查的稽查面小，抽查方法發現的問題不具有普遍性，對營銷工作的推動作用可謂杯水車薪，指導意義有限。

1.2 現場稽查效率低下

傳統的現場稽查方式手段落后、效率低下，需要稽查人員攜帶與被檢查用戶相關的大量紙質材料，一方面人工準備資料的時間長，打印材料浪費資源，另一方面現場查找資料也會浪費大量的時間，有時缺少數據還需要往返獲得，浪費大量人力、財力。此外，在對稽查情況做出判斷時要求稽查人員有較高的業務水平，這就無法避免由于稽查人員的主觀判斷造成錯誤。

2 運用移動稽查終端的優勢

2.1 增加稽查廣度和深度，提升工作效率

移動稽查終端的運用必然能帶來工作效率的大幅提升，稽查人員可以將更多精力用于拓展現場稽查范圍以及稽查問題的深度剖析，將稽查工作引向縱深。

2.2 有利于規范工作行為

移動稽查終端本身包含了被檢查用戶的檔案信息等內容，在執行稽查工作時，一方面終端的數據可以方便工作人員直接現場比對，有效避免了由于工作人員翻找紙質數據失誤造成的問題；另一方面，終端可以準確記錄稽查人員、稽查時間和稽查證據等內容，一旦出現問題可以及時定位到具體操作人員，有效完成責任追溯，避免了由于工作人員徇私，想遮掩問題不認真履行崗位職責的情況，有利于規范工作行為，保證稽查到位。

2.3 有利于發揮稽查威懾作用，維護良好用電秩序

運用移動稽查終端進行作業一是讓公司內部人員認識到稽查工作的重要性，有利于打造一支素質過硬、監管有力的稽查隊伍；二是移動稽查終端提高工作效率后，可以利用更多時間將一些問題用戶列為重點稽查對象，制定專項稽查方案將問題查深查透，采取強硬措施，嚴加稽查，發揮稽查威懾作用，打擊不良風氣，消除不良影響，提高客戶的安全用電意識。

2.4 有利于維護和提升企業效益

在經濟效益方面，稽查終端有利于提升稽查效率和稽查質量，最大限度地減少企業經濟損失，加大“堵漏增收”力度；在社會效益方面，可借移動稽查終端的發展不斷創新稽查服務方式，積極創建和諧的稽查環境，加強與用電客戶間的溝通，有利于贏得客戶的理解與配合，促進企業與社會的良性互動。

3 營銷移動稽查終端的應用前景

3.1 以大量現場稽查數據為基礎，建立營銷稽查案例庫

當移動稽查終端實現大規模普遍應用后，現場稽查工作效率的提升必然能積累更多的現場稽查數據，以大量的現場稽查數據和案例為基礎建立營銷稽查案例庫。該案例庫可以按照不同稽查要點分為業擴報裝、電費抄核、電能計量、供電服務、違約用電、竊電等稽查異常問題分支，通過計算機的先進數據分析手段實現對稽查數據的深度挖掘和綜合分析，一目了然地發現營銷管理的真正薄弱環節，分析問題產生的原因，及時與地市公司共同探究解決問題的辦法，有的放矢，對癥下藥，實現對人員管理、工作程序的真正有效的稽查監控。

3.2 以“客戶需求”為導向，建立現場稽查的“多管齊下”工作方式

電力企業往往缺少對用戶需求的分析研究，沒有形成完成的服務體系，容易引發供需矛盾，制約電力市場的發展。一個企業只有一切以客戶為中心，以客戶需求為導向，以客戶滿意為準繩，才能夠最終獲得客戶的認可，獲得更大的發展。

現場移動稽查是手段不是目的，電力企業應該樹立以“客戶需求”為導向的工作方針，通過現場稽查，加強與客戶的交流溝通，維護和鞏固與客戶的良好關系：一方面積極探索全方位的主動服務，通過現場稽查及時掌握客戶的需求信息，了解客戶心聲和訴求，快速調整電力企業工作人員的服務方式，滿足客戶需要，從而使企業獲得競爭優勢，持續、健康地發展；另一方面，將客戶的反饋作為對優質服務全方位監督考核的重要組成部分，以外查規范內部工作行為，糾正工作偏差，加大行風明察暗訪力度，形成優質服務的良性循環；再者，利用現場稽查的便利，幫助用電客戶準確理解和掌握電力法律法規，提高用電客戶依法用電的意識和自覺性，倡導誠信用電，創建和諧的用電環境和秩序。通過“多管齊下”的工作方式，發揮稽查的作用最大化，真正實現在稽查中加強客戶溝通，通過溝通改進工作方法、提升客戶滿意度的良性循環。

4 結語

總而言之，運用移動稽查終端進行作業是科技進步和經濟發展的必然結果，而它不僅是稽查工作方式的革新，更能以提升工作效率為前提將稽查工作引向縱深，在這個過程中不斷優化業務流程、創新管理模式、建立高效運作的稽查團隊，尋求與用電客戶的良好互動，將稽查效用最大化，更好的提升企業的經濟效益和社會效益。

參考文獻

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[4]王榮居.電力營銷稽查管理問題及解決策略研究[J].企業技術開發，2013（21）.

作者簡介

韓碩辰（1986-），女，現供職于冀北電力有限公司秦皇島供電公司，主要從事營銷電費核算工作。

謝楓（1985-），女，現為華北電力科學研究院有限責任公司助理會計師，主要從事營銷業務質量監控分析工作。

程杰（1981-），男，現為華北電力科學研究院有限責任公司工程師，主要從事營銷現場稽查與數據挖掘工作。

作者單位

1.冀北電力有限公司秦皇島供電公司 河北省秦皇島市 066000

2.華北電力科學研究院有限責任公司 北京市 100045endprint