關于加強高校圖書館人性化服務的探討

么雅慧

摘 要：高校圖書館為廣大師生提供了寬敞、明亮、舒適、方便的學習環境和耐心、細致、周到的服務。但是，在服務方面仍不同程度的存在一些問題。如服務意識、服務態度較差；缺少文獻檢索課程的設置；無法提供代查代檢服務、館際互借、查新等高層次讀者服務等。而只有更高質量、更人性化的服務，才能令圖書館保持永久的吸引力。該文將圍繞如何加強和改進圖書館的人性化服務做初步的探討。

關鍵詞：圖書館 高校 服務 人性化

中圖分類號：G251.6 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）09（b）-0188-01

按照高校對圖書館的定位，它屬于服務部門，無論是借閱還是檢索，其任務很清楚，就是為學校的教學、科研，乃至于師生的學習生活提供必要的精神文化服務等。即便做到了為師生提供了耐心、細致、周到的服務，但仍存在一些問題。圖書館館員的整體業務水平和服務意識也有待進一步提高，圖書館服務項目和服務內容也有待進一步拓展。

1 高校圖書館服務現狀

1.1 信息資源經費投入不足

高校圖書館良好、高質量服務保障，是好的信息資源。雖然部分圖書館在電子信息資源采集利用方面不斷加大投入，但目前的信息服務仍然進一步深入發展。主要表現為：一是文獻購置經費不足。高校逐年擴招和學校的建設經費投入難成正比，受購書經費、館舍等條件的限制，幾乎沒有一所高校的文獻能完全滿足讀者的需求。二是現代化的設施引進緩慢，影響圖書館集成管理系統網絡的建設，同時影響了信息服務自動化、網絡化進程。

1.2 信息資源深層開發不足

高校圖書館大部分都開展了館藏文獻信息加工、開發，提供二次文獻等服務，都為專題剪報信息服務、信息咨詢、復印、代查代譯資料等，從整體服務水平看仍然是淺層次。

1.3 館內服務與管理不到位

現階段，高校圖書館的服務還處在起步發展階段，無論從專業知識還是專業技能方面，館內工作人員仍存在較多問題，其平均素質也相對較低，更談不上滿足新時期信息服務需要、適應其需求。再者，部分館員服務意識較弱，尤其是職業院校，其圖書館工作人員往往缺少競爭意識和職業危機感，因為圖書館更多情況下被作為安排臨近退休人員、科學文化素養不高的人員、無法勝任行政或教學工作等人員的部門。館內工作人員整體年齡偏大，業務能力不強。圖書信息檢索等相關專業人員少，甚至造成青黃不接，更被其他職工戲稱為“老弱病殘收容所”，如此一來，何談人性化的貼心服務？

1.4 信息資源共享機制缺乏

目前，同城范圍內，各大高校圖書館之間仍未實現有效的、科學的館際合作，作為最基本的服務類型，文獻傳遞仍是校校之間資源信息共享的主要形式。同城高校應當共同形成一個統一的文獻傳遞服務系統，然而絕大多數高校的圖書館至今仍未做到。在圖書館人力資源方面的合作仍欠缺。當下，信息時代，相關技術發展速度迅猛，高校圖書館在維持紙質文獻資源原有建設的同時，要更加重視數字信息資源建設。同時，更要重視服務方式自動化的建設。服務方式的自動化程度，代表了圖書館的服務水平，是圖書館能否令讀者滿意的重要評判標準。

2 加強高校圖書館人性化服務的建議

高校圖書館的辦館理念與基本職能，就是服務。因其是《圖書館文明服務公約》當中最重要的一項—— “服務至上，讀者第一”。這就要求我們做好服務工作，使圖書館成為廣大師生的求知圣殿。

2.1 轉變服務理念，提高服務質量

堅持為讀者服務，為專業建設、人才培養、科技創新服務的理念，建設服務主導型圖書館。相對被動、相對簡單是傳統的圖書館信息傳遞服務的一種特性。這樣的一種“等、靠、要”的依賴思想，是當代高校圖書館必須摒棄的，工作人員必須主動提高服務意識，轉變服務理念。要轉型為綜合加工信息服務，以滿足讀者的基本需求和文獻服務為基礎，為讀者提供更高層次的，如教學、科研等方面，提供更深層次的信息服務。高校圖書館還應不斷加強對信息服務人員的培訓，不斷提升他們的專業素質。工作人員也要不斷地在實踐中汲取知識、積累經驗、歸納方法，讓自己的專業知識更加系統化。

2.2 夯實服務人性化的“四個到位”

一是傳統借閱服務和空間服務到位，努力使傳統服務人性化、精細化，為師生營造溫馨的研習空間；二是信息素養教育到位。要針對不同層次的讀者，做好信息獲取、管理和利用的技能培訓，使其學會使用新的知識發現系統，科研分析系統和知識管理工具，使之成為師生學習和科研的利器，有助于提高人才培養質量。三是專業館員團隊組建到位，為重點專業、特色專業建立信息門戶，主動推送學科發展前沿信息，提高重點專業競爭力；四是專家學者庫建設到位，為專業帶頭人提供特別服務，促進學術人才培育；建立科研項目庫，為重點科研項目提供項目申報、項目實施和成果鑒定所需要的信息服務和研討空間，促進科研成果的產出。

2.3 加大投資力度，實現信息服務無縫對接

高校圖書館信息技術與服務要以無所不包、無所不能為終極目標，所以必要的投資和建設就成了提高服務質量和效率的保障。需結合自身定位、職能，其基礎建設應包括統一更新集成管理系統軟件，最終形成文件信息豐富、服務功能完備、資源高度共享的圖書館數字化管理模式和高校多層次的文獻保障網絡。無論師生在哪里，圖書館都能提供無縫訪問。圖書館要最大限度地減少時間和空間障礙，將讀者所需要的內容以最方便的形式及時地提供給讀者。

著名的圖書館學專家程煥文先生說：“沒有一流的圖書館就沒有一流的大學”。而建設一流的圖書館，其人性化服務則是各項工作的有力保障，高校圖書館中每一位職工都肩負著服務育人、管理育人的使命，必須牢固樹立以人為本的服務意識，時刻保持強烈的責任感。在服務過程中，對讀者有更多耐心、對師生持更多理解、與他們進行良好的溝通、對他們懷有真誠的情感，充分體現“讀者第一”的服務理念，努力為高校的教學科研、為廣大師生讀者提供滿意、到位的人性化服務。

參考文獻

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