“過勞死”事件引發企業員工壓力管理的思考

程芳 戚凱

近年來，企業發展進入新經濟時代，努力進行著改革與創新，生產創造力要求日益增強，企業員工的工作壓力不斷加大，而“過勞死”案例也在不斷增多。2013年5月13日，奧美中國北京公司一位年僅24歲的員工突發疾病猝死。據透露，該員工去世前已連續加班一個月。15日，福州又一位年輕的IT公司員工因過勞引發病毒性心肌炎意外死亡。這兩起事件在網上再次引發熱議，隨之而來的是對員工減壓、企業壓力管理、“過勞死”立法等一系列相關問題的深入思考。2014年多個省份國家公務員考試把面試熱點放在了“過勞死”事件的解析，其綜合結論主要總結為員工對個人健康的忽視以及法律對員工“過勞”的保障不夠完善等方面。

一、“過勞死”已受到國內外企業的關注

在國外，員工壓力問題已經受到許多成熟企業的關注，企業通過提供減小壓力的方案和預防性的咨詢服務，有效提供員工工作績效并減少開支。在國內，員工壓力管理尚處于萌芽狀態，多數企業還沒有充分認識到員工壓力問題的重要性，但是我國企業已面臨日益激烈的國際化競爭，員工的任務量和工作時間大大增加，這就帶來了愈發沉重的職場壓力，甚至出現了“過勞死”的嚴重后果，由此也引發一些員工的心理健康問題。而同時存在的一些國有企業、行政單位卻因為工作過于輕松，陷入了員工效率低下、人生價值迷茫的窘境，同樣也造成員工的心理健康出現問題。這些問題說明，“壓力”的效應有正有負，員工的心理健康問題可以由職場壓力引起，也可以由職場倦怠造成。企業要想在競爭中發展，正確認識壓力帶來的不同后果，合理控制員工的壓力水平，必須把員工的壓力問題及其管理列入企業人力資源管理的重要內容之中。

英國的替姆·欣德利把壓力來源具體分為：社會的變化、生活的變化、公司的變化和工作本身。而在現代社會，人們承擔的壓力主要來源于工作壓力、家庭壓力以及社會壓力。而壓力并非絕對有害，適度的壓力對人的發展與創新恰恰起到了積極向上的推動作用，主要表現在：適度的壓力可以使員工保持一種緊張感，使員工擁有高度的工作熱情，進而提高員工的工作業績。同時，適度的壓力有利于營造企業和諧的組織環境，促使企業形成系統解決壓力問題的管理體制。相反，過度的壓力則會造成員工的工作熱情受挫、工作業績下降，甚至引發“過勞死”或因心理疾病導致自殺的嚴重后果。因此，企業壓力管理對于員工的健康成長和企業的持續發展至關重要。

通過分析可以把壓力管理分為兩部分：一是針對壓力源造成的問題本身去處理；二是處理壓力所造成的反應，即情緒、行為及生理等方面的緩解。首先，企業在錄用員工、培訓員工的過程中，應當認真觀察、充分了解該員工的工作能力和業務水平，在此基礎上，為員工安排合適的工作崗位和適當的工作任務。這樣的做法可以大大降低不合理的員工壓力。當然，企業會在適當的工作任務基礎上，增加一些工作難度、加大一定的工作量，以此激發員工的工作積極性和創造能力，更有效率地為企業服務。其實這對于員工個人的發展也是相當有益的，比如因工作難度增加，需要自覺加強學習、提升專業水平；因工作量加大，需要科學地調整作息時間、提高工作效率等。其次，員工所在部門及企業人事部門應當密切關注員工的壓力反應。在增加工作年度、加大工作任務量的過程中，在主動與員工溝通、鼓勵其工作的基礎上，認真了解員工的工作熱情如何，有無焦躁情緒、是否出現身體或心理疾病等現象。發現上述問題，必須及時與該員工面談，排解員工壓力及不良情緒，避免出現嚴重后果。

二、針對壓力源的壓力管理對策

1.改善工作環境。企業管理者通過適當改善工作環境，消除員工因對工作環境的不適所產生的壓力感，穩定員工的工作情緒。良好的工作環境給員工帶來了先進的工作設備，使員工的思路更加清晰和活躍，增加創造靈感，提高工作效率。

2.有效的工作設計。注意員工的工作量和設置合理的時間安排：通過改變工作內容、工作時間、工作關系等，滿足員工對工作趣味性、自主性、責任感的需求，進而減輕工作壓力，保障企業的利益損失率降低到可承受的程度。

3.加強員工培訓。對員工進行職業生涯發展規劃，幫助其實現長期的職業發展目標；另外，通過舉辦一些培訓課程、專業講座，幫助員工發現自己的愛好和特長，將企業利潤最大化與個人發展有機結合起來，減少職業發展困惑造成的心理壓力，進而提高工作業績。

4.注重有效溝通。為員工設置明確的工作目標，及時反饋工作績效結果；出現一些缺勤、業績下降等現象，管理者應在一定時間內找到問題員工進行必要的溝通，及時解決員工在工作及生活中遇到的困難。這是最常用的一種減壓管理手段，也是一種最具短期時效的解決問題的方法。

此外，在企業發展中不斷健全規范的組織制度，加強人力資源管理，完善法律制度，保障員工的合法權益，會對企業的壓力管理起到積極的推動作用。

三、針對壓力反應的壓力管理對策

1.關注員工身心健康。員工產生壓力后，自身的健康狀況必然出現問題，進而加重其心理壓力。企業應當為員工提供定期免費的身體檢查，及時發現員工的身體健康問題，并對生病員工給予關心和情緒紓解。針對心理健康方面，除正常體檢外，建議企業內部設立專門的心理咨詢機構，或聘請專業人員擔任咨詢顧問，協助員工解決影響工作績效的困擾，緩解這些問題造成的不良影響。

2.多重激勵措施。通過多種形式的激勵可以讓員工在心理上對自己的付出得到補償，進而緩解壓力，甚至將壓力轉化為動力。如：公開表揚、頒發獎金、提高薪酬、給予晉升、提供外出學習機會等，從不同程度滿足員工的物質需求和精神需求。通過提供齊全的社會保險及商業保險，防止“職業病”等對員工的侵害，增強員工的安全感。

此外，除了企業應制定相應的制度管理員工壓力外，員工個人也應當提高自身的身體素質和心理素質，增強抗壓性，積極預防壓力過大造成的不良影響。所謂抗壓，并非是對抗或消滅壓力，而是能與壓力和諧共存，主要包含：自我鼓勵、正向思考，適時放松、調整生活，取舍有度，專注重點，虛心接受批評、不斤斤計較等很多正面的人生態度和處世之道。抗壓性強的人，其心理、身體、社會三方面能夠很好地實現健康發展和自我完善。

因此，希望身處這個競爭激烈時代的各行業員工都能自覺、主動地增強自己的抗壓能力，提高自身的知識水平，加強業務培訓，不斷提升自己的專業素養和工作能力，樹立正確的壓力觀；加強與周邊同事、朋友的溝通與協調，營造積極向上的工作氛圍；同時，在平常生活中，應注意鍛煉身體和自我保健，擁有健康的體魄，才能更好地接受工作的壓力和競爭的挑戰。

（作者單位：中國礦業大學國家大學科技園 徐州市泉山區奎山街道辦事處）