警惕“傾聽”誤區(qū)

戴芳

領(lǐng) 導(dǎo)干部“傾聽”現(xiàn)狀不容樂觀，一些干部遇事講得多聽得少、重講不重聽或只會講不會聽，只有改變這種現(xiàn)狀，提升領(lǐng)導(dǎo)干部的傾聽能力，才能助推黨的群眾路線教育實踐活動深入開展并落到實處。

群眾工作是門藝術(shù)，傾聽是黨（干）群溝通的基礎(chǔ)，學(xué)會傾聽就達到了溝通的一半。傾聽是態(tài)度、立場和原則問題，學(xué)會傾聽群眾心聲，才能真實了解群眾訴求，這是貫徹黨的群眾路線對各級領(lǐng)導(dǎo)干部的基本要求。今年開展的黨的群眾路線教育實踐活動更是重視領(lǐng)導(dǎo)干部的“傾聽”能力。古人云：“言能聽，道乃進。”而恰恰是這個看似簡單的“傾聽”，在有些領(lǐng)導(dǎo)干部中卻出了問題，引起群眾不滿。

概括來說，現(xiàn)實中一些領(lǐng)導(dǎo)干部的傾聽問題主要體現(xiàn)為以下兩點：

一是不想聽。在有些干部看來，傾聽是一件再自然不過的事情，不值得小題大做；有些干部認為沒有時間與精力傾聽群眾的呼聲與意見，他們總是習(xí)慣以工作忙為由堂而皇之推開群眾的訴求，對傾聽滿不在乎；有些干部整天“板著臉”，一副拒人于千里之外的架勢，聽不進不同意見，還沒弄清你在說什么就急忙表態(tài)，甚至蠻橫打斷你或者干脆不讓你說；還有一些干部表面上看似乎在聽，實際心思卻不在聽，而是另有其他想法與打算，左耳聽，右耳冒，可謂大帽子底下開小差。

二是不會聽。這主要表現(xiàn)為有些領(lǐng)導(dǎo)干部缺乏傾聽的能力與技巧。這類干部在同群眾溝通時，不能從群眾家長里短的話語中歸納總結(jié)出可能存在的問題，聽不出弦外之音，甚至聽得稀里糊涂或錯誤理解，更不用說提出具體對策解決問題了。

毋庸置疑，領(lǐng)導(dǎo)干部的“傾聽”現(xiàn)狀不容樂觀。領(lǐng)導(dǎo)干部想不想傾聽、會不會傾聽、善不善傾聽，是區(qū)分其是否合格的尺度。這方面問題如果不加以解決，必然會帶來誤聽、誤信、誤決策，違背黨的群眾路線，損害黨的形象。

首先，領(lǐng)導(dǎo)傾聽的態(tài)度正確與否決定傾聽的質(zhì)量和效果。領(lǐng)導(dǎo)干部要深入群眾，態(tài)度真誠，開誠布公。傾聽時不要隨意打斷對方談話，給對方充分表達、把話講完的機會。要注意適時作出積極反應(yīng)，及時求證對方觀點，這種傾聽信號的巧妙運用，表明你了解其意并示意他說下去，也有助于你正確把握對方意見，從而使你更有效地找到解決問題的辦法。

其次，領(lǐng)導(dǎo)干部的心胸度量寬才能讓群眾知無不言、言無不盡。領(lǐng)導(dǎo)要具備“傾聽”這種尊重他人的基本道德修養(yǎng)，平時要學(xué)會換位思考，設(shè)身處地為群眾著想，要耐著性子聽下去，這種肯定與鼓勵是非常必要的。群眾愿講、敢講，總比不講、少講為好。只有這樣，群眾才能講得舒心、吐得順心、訴得放心，領(lǐng)導(dǎo)干部也才能聽到真言、真話，真正做些“民心”事。

最后，對于群眾的話要全面聽、辯證聽。不僅要聽好話、正話、實話、真話和報喜的話，也要聽壞話、反話、虛話、假話和報憂的話，甚至是牢騷話、刺耳話。多傾聽不同意見，有助于形成信息通暢、科學(xué)民主的決策機制，最大限度地吸納干部群眾的智慧，避免失誤。

總之，傾聽現(xiàn)狀的改觀、領(lǐng)導(dǎo)干部傾聽能力的提升，能確保從群眾那里聽來的急、難、愁事得到妥善解決，助推黨的群眾路線教育實踐活動深入開展并落到實處。（作者：中共南京市委黨校講師）