淺談供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理創(chuàng)新

許麗霞

摘 要：近年來，我國經(jīng)濟(jì)獲得了很大的發(fā)展，人們的生活水平也得到了很大的提高，在人們的生活中出現(xiàn)了越來越多的電器產(chǎn)品，因此，用電量也出現(xiàn)了逐漸增加的情況，供電企業(yè)為了獲得更好的發(fā)展，對(duì)電費(fèi)核收管理工作要給予高度重視，其是保證供電企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益的重要方法，對(duì)供電企業(yè)未來的發(fā)展方向也有影響。供電企業(yè)在電費(fèi)核收方面存在著一些管理問題，為了促進(jìn)供電企業(yè)獲得更好的發(fā)展，要對(duì)管理方式進(jìn)行改進(jìn)。城市化進(jìn)程的不斷加快，用電量也在不斷增加，因此，供電企業(yè)在發(fā)展過程中對(duì)電費(fèi)抄核收管理工作要進(jìn)行重視。電能作為特殊的產(chǎn)品，從之前的先消費(fèi)再收費(fèi)到現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)了預(yù)存費(fèi)用再使用電能的形式，經(jīng)歷了漫長的過程，因此，文章對(duì)供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理的情況進(jìn)行了分析，對(duì)電費(fèi)抄核收管理和創(chuàng)新方法進(jìn)行了論述。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電費(fèi)抄核收；管理創(chuàng)新；對(duì)策

經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展使得供電企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍也發(fā)生了很大的變化，電費(fèi)核收在企業(yè)中的重要性也得到了體現(xiàn)，電費(fèi)抄核收對(duì)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有直接的影響，其服務(wù)質(zhì)量將會(huì)直接影響消費(fèi)者對(duì)供電企業(yè)的滿意程度，因此，供電企業(yè)要想獲得更好的發(fā)展，一定要加強(qiáng)管理，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提高，保障收益。

1 供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理現(xiàn)狀

1.1 抄表

供電企業(yè)在長期發(fā)展過程中對(duì)人工抄表方式實(shí)現(xiàn)了逐步的淘汰，現(xiàn)在的抄表方式主要是人工使用抄表卡或者是抄表機(jī)進(jìn)行抄表，但是，隨著智能化技術(shù)的普及，很多的行業(yè)在發(fā)展過程中對(duì)很多的軟件都進(jìn)行了應(yīng)用，在很多的地區(qū)實(shí)現(xiàn)了預(yù)付費(fèi)表，尤其是在經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的地區(qū)，這種遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表技術(shù)得到了廣泛的應(yīng)用，成為了一種推廣力度比較大的方式，因此，我國電力抄表方式也慢慢實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化智能型轉(zhuǎn)變，為供電企業(yè)以后的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

1.2 核算

電費(fèi)的計(jì)算要經(jīng)濟(jì)抄表、核算、收費(fèi)三個(gè)階段，因此，核算成為了中樞工作，在電費(fèi)收取方面是一種審核。供電企業(yè)在發(fā)展過程中對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行了適應(yīng)，因此，在電費(fèi)核算管理模式和手段方面實(shí)現(xiàn)了完善和深化，在管理方面實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一電價(jià)、統(tǒng)一發(fā)票、統(tǒng)一抄表、統(tǒng)一核算以及統(tǒng)一考核。電費(fèi)核算方面實(shí)現(xiàn)了更加科學(xué)化、規(guī)范化發(fā)展，對(duì)供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了規(guī)避，供電企業(yè)要從管理層面進(jìn)行突破，并且在技術(shù)層面要對(duì)新技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用，對(duì)核算的準(zhǔn)確性進(jìn)行提高。

1.3 收費(fèi)

信息技術(shù)的高速發(fā)展，電費(fèi)的收取方式也從原有的窗口收費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了銀行代收、網(wǎng)銀支付以及自助繳費(fèi)多種繳費(fèi)方式，這樣對(duì)傳統(tǒng)的窗口繳費(fèi)出現(xiàn)的人群集中的問題進(jìn)行了解決，同時(shí)，對(duì)用戶而言也帶來了很大的方便，可以選擇自己比較便利的方式進(jìn)行繳費(fèi)。供電企業(yè)在發(fā)展過程中對(duì)收費(fèi)方式進(jìn)行改進(jìn)，能夠提高供電企業(yè)自身的服務(wù)水平，同時(shí)，也能樹立良好的企業(yè)形象。

2 供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理現(xiàn)狀分析

在電力企業(yè)銷售模式中，抄表、核算以及收費(fèi)都是由地方電力企業(yè)完成，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展情況下，電費(fèi)管理工作也得到了很大的提升，但是，在發(fā)展過程中還是存在著和時(shí)代發(fā)展步伐沒有同步的情況，電費(fèi)核收管理制度還相對(duì)比較落后。近年來，用戶的用電量出現(xiàn)了不斷增加的情況，而且，在用電方式上也出現(xiàn)了變化，電力產(chǎn)品的價(jià)格層次也出現(xiàn)了很大的不同，這樣給電費(fèi)管理工作也帶來了一定的困難，因此，對(duì)現(xiàn)階段的電費(fèi)核收面臨的問題要提出改進(jìn)的措施，保證電力企業(yè)的健康發(fā)展。在電費(fèi)回收工作中，電費(fèi)的核算是重點(diǎn)，在電費(fèi)回收方面要進(jìn)行創(chuàng)新，電費(fèi)的繳納途徑不斷的增加，不僅僅可以為用戶提供便利，在時(shí)間方面也進(jìn)行進(jìn)行節(jié)約。但是，這樣對(duì)核算工作也帶來了一定的難度，電費(fèi)的核算有了更高的要求，電費(fèi)核算方式要進(jìn)行加強(qiáng)。

3 供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理創(chuàng)新有效措施

3.1 在供電企業(yè)內(nèi)部成立電費(fèi)管理中心

成立電費(fèi)管理中心主要的是負(fù)責(zé)抄表的監(jiān)督管理工作，主要包含以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：按照相關(guān)的法律準(zhǔn)確的執(zhí)行；賬務(wù)處理的集中化以及電費(fèi)的核算和回收；對(duì)于電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，并且提出相關(guān)的建議；監(jiān)督電費(fèi)票據(jù)以及電費(fèi)的回收率等。通過管理中心從而規(guī)范電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)，并且加強(qiáng)了對(duì)于電費(fèi)抄核收整個(gè)過程的監(jiān)督和管理，取代傳統(tǒng)的管理模式。

3.2 轉(zhuǎn)變供用電的觀念

首先應(yīng)該轉(zhuǎn)變員工的觀念，在供電企業(yè)的管理過程中，應(yīng)該做到一人為本，實(shí)行人性化的管理，讓員工對(duì)于企業(yè)有歸屬感，這樣員工才能夠更好的為客戶進(jìn)行工作，使企業(yè)能夠達(dá)到更好的服務(wù)。其次是轉(zhuǎn)變客戶的觀念，使客戶交費(fèi)的思想得到有效的改善，避免出現(xiàn)嚴(yán)重的由于電費(fèi)拖欠而導(dǎo)致企業(yè)損失的現(xiàn)象發(fā)生，供電企業(yè)應(yīng)該針對(duì)此種現(xiàn)象，有針對(duì)性的提出科學(xué)合理的電費(fèi)回收的措施，對(duì)于用電客戶進(jìn)行信用度的分級(jí)，從而使此種現(xiàn)象得到有效的改善。

3.3 改變電費(fèi)核算的模式

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，電費(fèi)交納的方式也是多樣的，可以去固定的收費(fèi)地點(diǎn)進(jìn)行交費(fèi)，同時(shí)還可以采用網(wǎng)上銀行進(jìn)行支付、手機(jī)支付等，其很大的程度上節(jié)省了交費(fèi)的時(shí)間，方便了用戶的生活，并且也提升了供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，但是這同時(shí)也很大程度上增加了供電企業(yè)的財(cái)務(wù)核算工作量，所以就需要改變電費(fèi)核算的管理模式。首先就需要取消傳統(tǒng)的營銷部門的部分原有的崗位，這樣就減少了中間的環(huán)節(jié)，使其工作的效率得到了有效的提升。其次應(yīng)該取消供電企業(yè)分公司的各個(gè)賬戶，從而建立統(tǒng)一的賬戶，由電費(fèi)管理中心進(jìn)行統(tǒng)一的管理，相應(yīng)的電費(fèi)核算工作由財(cái)務(wù)部集中的來完成。此外還應(yīng)該制定適當(dāng)?shù)暮怂愎芾淼姆椒ǎ购怂愕牧鞒棠軌蛴行У目s短，減少核算的周期，相應(yīng)的核算工作人員應(yīng)該定期的對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，避免出現(xiàn)各種安全隱患，保障工作能夠順利的完成。

3.4 改變電費(fèi)抄收的模式

在電費(fèi)抄收過程中，一般都是采用手工方式，這樣在工作質(zhì)量以及工作效率方面都會(huì)受到很大的影響，因此，要進(jìn)行抄收管理，對(duì)工作質(zhì)量以及工作效率進(jìn)行提高，利用銷售管理信息系統(tǒng)，建立相應(yīng)的賬目，對(duì)傳統(tǒng)的手工工作方式進(jìn)行替代，在工作中能夠取得更好的工作效果。

3.5 提升服務(wù)的質(zhì)量

對(duì)于服務(wù)企業(yè)而言，高質(zhì)量的服務(wù)對(duì)企業(yè)形象的建立至關(guān)重要，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得供電企業(yè)在市場(chǎng)中面臨的競(jìng)爭越來越激烈，因此，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提高是其獲得更多市場(chǎng)份額的重要方式，對(duì)企業(yè)的形象進(jìn)行提升，可以通過以下方式：對(duì)用戶的用電量分布情況進(jìn)行分析，實(shí)行管理小組設(shè)置，定期進(jìn)行走訪，對(duì)電費(fèi)征收的方式進(jìn)行宣傳，這樣能夠獲得更多用戶的信賴，對(duì)以后的發(fā)展非常有利。

4 結(jié)束語

近年來，我國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)在發(fā)展過程中取得了很大的成績，電力資源作為其發(fā)展過程中非常重要的能源，在人們的生活和工作中的地位越來越重要，并且，對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也有直接的影響，采取科學(xué)合理的電費(fèi)抄核收管理手段，能夠在管理質(zhì)量方面進(jìn)行提升，同時(shí)，對(duì)供電企業(yè)的健康發(fā)展也非常有利。

參考文獻(xiàn)

[1]張晉星.談?wù)劰╇娖髽I(yè)電費(fèi)抄核收管理[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2012，16（12）：245-247.