21世紀城市公共圖書館讀者服務探究

楊大亮

摘 要 21世紀是一個信息化和網絡化急速發展的時代。為了順應時代的不斷發展和讀者的各種需求，需改變公共圖書館讀者服務工作現狀，對服務工作應予以創新。本文主要從城市公共圖書館讀者服務工作現狀和對服務工作的創新兩方面展開論述。

關鍵字 21世紀；公共圖書館；讀者服務；現狀創新

中圖分類號 G25 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2014）126-0001-01

21世紀是一個信息化和網絡化的時代。如今的公共圖書館也逐步向信息化和時代化邁進。這樣的話，社會對圖書館的要求將會更高。21世紀，首先需逐步完善讀者的服務工作和服務系統。

1 城市公共圖書館讀者服務工作現狀

讀者服務工作效果與圖書館服務水平密切相關。進入新世紀即21世紀后，隨著科學技術的提高，讀者服務出現了停滯的狀態，無法滿足廣大讀者的要求。城市公共圖書館的服務工作現狀主要表現在以下幾個方面：

1.1 傳統圖書館觀念仍存在——重藏輕用、重物輕人

由于缺乏經費，對于比較昂貴的圖書，管理人員就會特別收藏，外界的讀者不能隨意的外界翻看，處于一種可望而不可即的狀態。國家主要從館藏面積、藏書數量等方面考核圖書館，忽略了圖書館最核心的部分。最核心的部分是讀者服務工作水平和效果。因此，目前公共圖書館仍重視硬件忽略了軟件（讀者服務）。

1.2 21世紀公共圖書館讀者服務工作無法滿足讀者的

需求

21世紀是一個網絡信息化急速發展的時代，隨著技術的發展，讀者的需求方式也將逐步向多元化發展。據調查，對于文獻資源的獲取，部分讀者提倡使用光盤檢索、電子期刊或者數據庫等獲取方式。因網絡的普及，為了方便，人們往往對電子文獻更感興趣。因此，對于獲取電子文獻的方式有了更高的要求。由此可得出：21世紀下讀者呈現出了新的需求。

1.3 文獻資源利用率低

文獻資源利用率低的原因如下：第一，書籍種類不齊全；第二，沒有合理有效分類整理資源，給讀者帶來不便；第三，書籍沒有及時更新或者工作人員在采購書籍時，工作沒有做到位，盲目的選擇；第五，宣傳力度不夠，讀者不知某些圖書的存在，造成資源的浪費。

1.4 個性化服務不到位

如今，讀者的要求變得多元化和信息化。隨著時代的發展，讀者對以前的傳統方式逐漸不認同，因此，圖書館需要提供更具有綜合性和專業性的檢索，針對讀者的不同需求，采取相應的服務即個性化服務。

1.5 讀者與工作人員之間缺乏溝通

因讀者與工作人員之間的溝通少，所以，公共圖書館服務質量不好。主要體現在兩個方面：第一，因缺乏溝通，造成兩者之間不斷的起沖突。第二，因缺乏溝通，工作人員不了解讀者的需求，造成了資源的浪費或者不足，不能得到充分的利用。

2 對讀者服務工作的創新

進入 21世紀后，面對諸如此類的問題，應采取相應措施解決問題或者對服務工作創新。本文主要從對服務內容創新，提高服務品味；提高館員的素質，對于形象的建設予以重視，打造公共圖書館服務品牌；提供資源共享的服務和對服務理念的創新四個方面深入分析。

2.1 對服務理念的創新

若想對公共圖書館讀者服務創新，首先需要有先進的服務理念即應創造新的服務理念。第一，建立以讀者為本的理念，公共圖書館工作的目標是滿足讀者的需求，應以讀者為核心，讀者的滿意度是衡量的標尺。為了讓讀者獲取更多的知識并且維護自己的合法權益，公共圖書館需要做到對讀者的愛護、尊重和關心。第二個是建立公平的理念。資源需進行合理的分配和配置，提供多元化的信息服務。

2.2 對服務內容創新，提高服務品味

第一，對個性化服務予以重視。讀者服務工作應該是涉及到每一位讀者的個性化服務，杜絕對每一位讀者的服務方式都是一種固定模式即不能千篇一律。個性化信息的需求主要是因為讀者年齡、性別、學科、需求或者職業的不同。所以，依據讀者的的知識結構、信息需求、行為方式等方面建立個性化服務。它對讀者服務起到重要的作用。第二，開展定題信息服務。定期向讀者或者企業舉行專題綜合信息服務（提供具有超前性、開拓性和引導性的信息），為讀者提供既便利又最新的信息。第三，建設具有特色的數據庫。常說的一句話：人無我有，人有我優。圖書館也如此，根據自身的資源、社會發展的需求和一些現實條件，建設特色數據庫供讀者使用。第四，對于服務方式的創新。21世紀是信息化和網絡化的時代，順應時代的發展，我們也應改變傳統的傳統的服務方式，提供全新有效的服務。利用網絡提供更多的服務方式，比如電子郵件、信息檢索、電子布告欄、文件傳輸等服務方式。

2.3 提高館員的素質，對于形象的建設予以重視，打造公共圖書館服務品牌

館員需具備以下四點：良好的職業道德素質、專業知識、綜合能力和創新精神。職業道德素質指的是要具有事業心和責任心。圖書館員要不斷地學習，提升自身的素質的同時彌補自己的不足，目的是跟上時代讀者需求的步伐。圖書館時刻在更新文獻資料。面對全新的資料，館員需要依照讀者要求，整理出相關的資料。這就需要館員具有較高的專業知識、計算機知識和表達能力。為了時刻走在最前面，就要求館員具有勤于思考，敢于嘗試和創新的精神。

2.4 提供資源共享的服務

因技術的不斷進步，公共圖書館自動化發展受到了嚴重的影響。讀者可以利用檢索工具，輸入關鍵字，下載自己所需的內容。這樣的話，為讀者提供了方便，大大的節約了讀者的時間。利用資源共享服務，服務對象不僅是本館讀者的服務還有網上讀者；同時也拓展了圖書館的讀者服務工作的信息服務空間。

3 結論

綜上所述，21世紀——網絡和信息化的時代，公共圖書館讀者服務工作存在挑戰。即所存在挑戰，比如：傳統圖書館觀念仍存在——重藏輕用、重物輕人；21世紀公共圖書館讀者服務工作無法滿足讀者的需求；個性化服務不到位和讀者與工作人員之間缺乏溝通。為了給讀者提供更好的服務，通過對讀者工作的創新，才能滿足此要求，具體表現在以下四個方面：對服務內容創新，提高服務品味；提高館員的素質，對于形象的建設予以重視，打造公共圖書館服務品牌；提供資源共享的服務和對服務理念的創新。

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