中國(guó)游客要啥給啥

◎ Kristie Lu Stout

中國(guó)游客要啥給啥

◎ Kristie Lu Stout

隨著中國(guó)出境游的人數(shù)越來越多，全球旅游行業(yè)都開始為此做準(zhǔn)備。

阿聯(lián)酋航空就懂得增加游客的免費(fèi)行李額度。希爾頓全球酒店集團(tuán)亞太總裁馬丁·林克評(píng)論稱：“他們知道，中國(guó)游客出國(guó)，回來時(shí)會(huì)帶很多東西。”“僅這一個(gè)改變，他們就贏得了中國(guó)消費(fèi)者的巨大市場(chǎng)份額。”

由于簽證的便利和財(cái)富的增加，越來越多的中國(guó)游客如今能飛得更遠(yuǎn)，同時(shí)也花錢更多。許多人在旅游網(wǎng)站預(yù)定旅游產(chǎn)品，攜程網(wǎng)首席運(yùn)營(yíng)官孫潔說：“我們剛剛賣掉了一份頂級(jí)旅游產(chǎn)品，每人20萬(wàn)美元，88天環(huán)球游。”

她要我猜他們用多久賣掉了這個(gè)產(chǎn)品。我回答：“8分鐘。”“17秒。”她說。

毫無疑問，中國(guó)有錢人的旅游興趣和購(gòu)買力巨大。中國(guó)的出境游客是全球花錢最多的，2012年，他們用于國(guó)際旅游的花銷達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的1020億美元（約合6370億人民幣）。到2020年，將有超過兩億中國(guó)人出國(guó)旅游。

這其中，相當(dāng)多的旅游預(yù)定通過手機(jī)完成。孫潔說：“我們的酒店預(yù)訂超過半數(shù)來自于手機(jī)。”希爾頓全球酒店的林克說：“中國(guó)略過了桌面電腦、筆記本等，直奔移動(dòng)設(shè)備。一些公司確實(shí)有網(wǎng)站，但如果移動(dòng)設(shè)備看不了，那其實(shí)就沒什么用處。另外，如果你不用普通話歡迎中國(guó)客人，那也不太能吸引他們。”

攜程網(wǎng)的公司數(shù)據(jù)與中國(guó)旅游研究院的季度調(diào)查一致。孫潔說：“在我們的網(wǎng)站上，有中文服務(wù)的酒店，排名明顯高于其他酒店。”“這影響消費(fèi)者選擇嗎？”“絕對(duì)影響。”

對(duì)于全球旅游業(yè)而言，這是一個(gè)清晰的信號(hào)：把電視調(diào)成有中文頻道的，增加中國(guó)游客的免費(fèi)行李額度。理解兩億中國(guó)游客的需求，才能有更好的商業(yè)回報(bào)。

（摘自《看天下》2014年第16期）