面向中小企業的競爭情報服務研究

苗蕾 許明金

（湖南省科學技術信息研究所 湖南長沙 410001）

面向中小企業的競爭情報服務研究

苗蕾 許明金

（湖南省科學技術信息研究所 湖南長沙 410001）

競爭情報服務對中小企業進行正確的決策、提高自主創新能力和市場競爭能力、促進內部機制和外部經營環境的改善、增強企業活力具有重要的意義。開展競爭情報服務工作已經成為中小企業生存和發展不可或缺的一環。文章試從競爭情報服務機構建設的視角，討論面向中小企業的競爭情報服務工作，以期開拓思路，對提升競爭情報工作的服務質量和能力有所裨益。

中小企業 競爭情報 企業需求 服務模式

近年來，全國中小企業服務體系建設工作開始進入快速發展的新階段。1999年以后，中央財政相繼設立了科技型中小企業技術創新基金、中小企業國際市場開拓資金和農業科技成果轉化資金；2003年《中小企業促進法》頒布實施后，中央財政預算更是設立了中小企業科目，同時還增設了中小企業發展專項資金、中小企業服務體系專項補助資金等；2010年4月，七部委聯合發布了《關于促進中小企業公共服務平臺建設的指導意見》，要求共同推動中小企業服務平臺的建設和發展。《意見》明確提出，將用三年時間在中小企業集聚的區域和行業建立、充實和完善一批服務平臺，以滿足中小企業發展需求。同時，工業和信息化部中小企業司對中小企業的服務體系支持范圍進一步擴大，并調整了支持品種，重點支持信息、技術和質量、法律服務三個方面。競爭情報服務機構應該抓住這一機遇,調整策略,結合中小企業的發展現狀及特點，提升服務質量,探索新模式，實現競爭情報價值。

1 競爭情報服務對中小企業的影響

當前，中小企業發展如火如荼，已經逐步超越大中企業的發展速度，據我國工業和信息化部總工程師朱宏任所言：中小企業已經占企業總數的99%。中小企業可觀的發展態勢，使得其成為我國國民經濟增長的基礎性力量。“‘十一五時期，中小企業新增城鎮就業崗位4400萬個以上，已經成為農村富余勞動力、國有企業下崗職工再就業和高校畢業生就業的重要渠道。'據中華全國總工會書記處書記李濱生介紹，截至2011年上半年，全國工商登記中小企業已接近1200萬家，不僅貢獻了我國50%以上的稅收，更提供了75%以上的城鎮就業崗位。”中小企業在穩定經濟、吸收就業、出口創匯、提供社會服務、創造物質財富、提升科技創新力、培育經濟新增點等諸多方面發揮著不可替代的重要作用。但中小企業無論在人才、信息、技術，還是融資等方面，相較大企業都處于劣勢，在發展過程中更面臨著諸如資金不足、融資困難、抗風險能力弱等問題。同時，中小企業經營靈活、反應敏捷，在企業發展浪潮中又能以速度優勢搶占先機。既有機遇，又有挑戰。近年來，上游能源原材料價格大幅攀升，用工、融資等成本不斷增加。我國的中小企業多數為私有制和股份制，對生產要素的變化尤為敏感，而企業的經營決策和發展戰略往往受制于企業法人的知識結構，中小企業這種單一的命令式管理模式常常導致其戰略執行過程存在太多不確定因素，影響了企業的健康發展。競爭情報能為中小企業在長期發展戰略上提供決策依據、在其面臨短期問題和突發事件時協助制定應對策略，避免決策失誤；能充當中小企業對現實潛在競爭對手的預警系統，并提供一個“標桿”，使得中小企業無論是在管理或者經營上都能找到并縮小自身差距，提升核心競爭力。開展競爭情報服務工作已經成為中小企業生存和發展不可或缺的一環。如果說資金、技術、人才是中小企業的“軟肋”，競爭情報服務工作就是中小企業增長“內功”的有效途徑。

2 面向中小企業的競爭情報服務存在的問題

2.1 中小企業的競爭情報服務意識比較淡薄

西方企業界流行著這樣一句話：“控制信息就是控制企業的命運，失去信息就是失去一切”。我國引入競爭情報的概念已有十余年，競爭情報服務作為提升企業市場競爭力、獲得競爭優勢的重要手段，已得到企業越來越多的關注。但是由于種種原因，競爭情報服務在中小企業仍未獲得足夠的重視、達不到預期效果。據郝丹采用分層抽樣法對近百家中小企業競爭情報服務的實態調查結果顯示，有61.5%的中小企業對信息需求并不急迫，認為自己獲得所需信息沒有困難。這說明中小企業的競爭情報服務意識總體還比較淡薄。

2.2 中小企業對競爭情報服務不夠重視

一直以來，在情報機構的服務推廣過程中，由于主要面向一些特定人群（該人群多為企業相關信息部門或機構的工作人員），導致競爭情報服務工作與企業高層的直接溝通較少，甚至缺乏直接溝通，很多中小企業高層尤其是法人對競爭情報的基本理念與方法等不夠了解，導致情報服務無法得到應有的重視，而對于根本還沒有設立相關部門和工作人員的企業，情報服務工作由于缺乏規劃，更是無法保證其延續性及系統性。

2011年，湖南省競爭情報中心針對湖南省200余家企業做了“湖南省企業競爭情報工作現狀調研問卷”。所選企業涵蓋電子信息、生物醫藥、新材料技術、新能源、資源與環境、高技術服務業等多個行業，其中中小企業數占到98%以上。調查對象基本歸屬于該企業的信息、科技及研發部門。調查內容主要圍繞企業對競爭情報的理解、企業決策層對情報的依賴和重視程度、企業開展競爭情報服務的現狀，以及企業對情報的具體需求和來源渠道等方面，共發出問卷254份，收回有效問卷197份。調查結果顯示，有30%的企業認為競爭情報僅有一定重要性；企業決策層對競爭情報服務根本不重視的有7%；超過60%的中小企業尤其是小微企業受到整體規模和資金限制，沒有專門人員開展競爭情報工作，設立專門機構的比例很小。

2.3 中小企業對競爭情報機構的服務滿意度不高

中小企業往往以能否為其帶來直接經濟效益來衡量情報的價值。調查結果顯示，雖然有72%的企業愿意為競爭情報機構提供的服務買單，但其中超過14%的企業認為無法判斷情報服務的有效性；超過12%的企業認為有價值的情報少、獲取困難；還有11%的企業認為目前仍舊缺乏他們需要的情報服務機構。同時，由于高素質的競爭情報人才缺乏，也容易導致情報分析預測能力不足，使企業對情報價值的信任度不高，對競爭情報服務的滿意度偏低。

2.4 中小企業獲取競爭情報的非正式渠道來源占比大，共享率低

調查結果顯示，中小企業的主要情報來源僅有不足20%是通過專業機構等正式渠道獲取。大部分中小企業獲取情報服務的渠道還是互聯網、人際關系、行業展會以及媒體廣告等非正式渠道，而從這些層面上獲取的信息多數都還停留在簡單的數據統計和推送上，并且缺乏情報延續性，能為企業發展戰略提供決策參考的服務不多。同時，由于受制于中小企業的管理體系、領導者的情報意識和資金投入等因素，組織各部門之間、企業與企業之間不愿意分享情報信息，無法實現信息資源利用的最大化。

2.5 中小企業對競爭情報需求度較低

2011年7月，湖南省科技信息研究所針對中小企業信息服務平臺建設做了一個“湖南省企業信息化需求調研問卷”，從調查結果可以看到，中小企業相較競爭情報而言，對產業（行業）的普適性情報需求更集中。在對中小企業影響最大的信息排序中，有82%的中小企業將其所在產業（行業）和上下游相關產業的的政策信息排在了第一位，其次是人才、技術和市場等。

3 面向中小企業的競爭情報服務

3.1 結合中小企業發展需求，實現情報自身價值

3.1.1 提高競爭情報在中小企業的認知度

針對中小企業競爭情報意識薄弱等問題，應該專門以決策層和管理層為對象開展競爭情報戰略培訓，普及中小企業高層的競爭情報理論研究知識和方法論，在戰略層面上推動企業內部進行競爭情報的頂層設計，并組織相關行業專家顧問團隊為企業重大決策提供咨詢參考，提高中小企業競爭情報的實戰水平。

3.1.2 提升中小企業對競爭情報服務的滿意度

要做好競爭情報服務工作，終歸還是取決于人。競爭情報服務需要與企業保持便捷、良好的溝通交流，除了加強專業技術人才能力培養，還應通過長期細致的競爭情報培訓，提高企業自身情報收集、分析和決策的能力。據調查，中小企業大多沒有設立專門的情報部門，同時又缺乏高素質的情報人員，為了改變這一現狀，可以由競爭情報機構派出專職情報人員帶領企業內部相關人員組成團隊，針對該企業的具體需求參與團隊對競爭情報服務全過程的指導，使之能靈活掌握和運用各類情報分析方法為企業提供決策分析參考信息，提升企業對情報服務的滿意度。如果企業內每一個員工都能成為情報的獲得者，企業的綜合競爭力將會得到明顯的提升。

3.2 結合中小企業發展需求，創新情報服務模式

3.2.1 通過服務產業集群提升中小企業核心競爭力

產業集群是中小企業存在和發展較為普遍的組織形式。按照邁克爾·波特的觀點，如果沒有有效的競爭，集群將難以生存。而經濟全球化背景使得當今經濟持久競爭力主要依賴于相互集中在某產業集群內的大量中小企業的協作競爭機制。因此，通過與產業集群管理部門聯合，為產業集群提供產業情報服務也就成為中小企業競爭情報服務必不可少的部分。產業情報服務主要包括三個方面：一是產業集群的外部環境監測和分析，主要對產業集群內中小企業產品的主要目標客戶和目標市場進行監測，并對其所處的產業環境進行分析；二是產業集群內中小企業信息資源的共享與流動，主要依托產業集群管理部門建立中小企業信息溝通機制并提供互動平臺，以實現企業信息資源共享；三是產業集群自身競爭力評測與應對，主要監測產業集群內中小企業外遷現象和就業情況，分析成因，并為政府部門提供對策建議。聯合產業集群管理部門，集中發現并處理問題，對應所需開展產業情報服務，是提升中小企業的核心競爭力的有效途徑。3.2.2通過服務區域經濟優化中小企業發展環境

中小企業的發展與區域經濟的發展環境息息相關，城鄉、縣區是中小企業植根的土壤，良好的區域經濟環境，能夠培育和造就一批符合產業結構調整要求的優質企業。因此，區域經濟的情報服務也是中小企業競爭情報服務的重要組成部分。區域經濟情報服務主要可以包括幾個方面：一是對區域經濟具有重大影響的典型行政單元（重點關注產業結構調整）建立追蹤監測服務平臺；二是開展與區域經濟發展相關的國家宏觀政策監測與解讀；三是針對有需求的區域開展經濟發展路徑分析。通過對以上幾個方面的情報服務，為區域經濟出謀劃策，促進區域內產業結構調整，創造有利中小企業良性競爭發展的經濟環境。

競爭情報服務是一個有機整體，它的有效利用可以極大地改變中小企業的戰略地位，使其處于競爭優勢，幫助實現中小企業利潤最大化，并積極創造社會財富，同時緩解當前嚴峻的就業壓力。競爭情報服務工作的合理開展將會幫助中小企業的發展進行一次歷史性的的飛躍，這其中存在的一些問題還需要我們進一步發現解決。

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Competitive intelligence service to small and medium-sized enterprises

Competitive intelligence can help small and medium-sized enterprises to make correct decision,enhance independent innovation ability,improve the internal mechanisms and external business environment,and strengthen the enterprise's vigor.Competitive intelligence service is essential to the survival and development of small and medium-sized enterprises.In this paper,competitive intelligence service to small and medium-sized enterprises is discussed from the perspective of the construction of competitive intelligence organizations and it is hoped to enhance the working thoughts and improve the service quality and ability for competitive intelligence.

small and medium-sized enterprises;competitive intelligence;enterprise demands;service modes

G250.25

A

1003-6938（2014）02-0131-04

苗蕾（1972-），女，湖南省科學技術信息研究所副研究員；許明金（1963-），男，湖南省科學技術信息研究所研究員。

2014-01-20；責任編輯：魏志鵬