人人都是創(chuàng)意發(fā)動機

葉麗雅

激情和可能性之間總有一個甜蜜點。

還在低頭不斷刷屏？還在迷戀大數(shù)據(jù)帶來的奇幻效果？醒醒，數(shù)據(jù)能夠給你太多標準化、歸類的信息，但是不能告訴你這類信息背后敏感的個體對這個世界的細微體驗！

曾經(jīng)為蘋果公司設計出第一支鼠標、世界上第一臺筆記本電腦的IDEO合伙人湯姆·凱利在他的新書《創(chuàng)新自信力》中重申了上述洞察：因為大數(shù)據(jù)缺乏同理心。

舉例說，快消品市場可能將它們的客戶劃為幾類：丁克家族、單身母親、青春期少女……每個類目都有很明確的特征，都有很針對性的營銷策略，但是聚焦大數(shù)據(jù)，你可能只能看到他們針對現(xiàn)在已經(jīng)有的物理世界所表現(xiàn)出來的特征，卻無法描述他們內(nèi)心的真正需求。青春期少女都喜歡芭比粉，你可以照例今年換個玫紫色，或者玫粉色，但是青春期少女的那些敏感、欲語還休、對父母既叛逆又膜拜的種種矛盾和糾結，大數(shù)據(jù)就完全無法顯示出來，大數(shù)據(jù)也很難清晰地展現(xiàn)單身母親的辛苦而自信、柔弱而性感、焦躁而充滿愛的特質。大數(shù)據(jù)的確能夠幫助品牌發(fā)現(xiàn)很多之前不曾發(fā)現(xiàn)的消費者特性，但也容易忽略一些明顯的氣質特征。當然，很多品牌一直都未能利用到青春期少女這個顯而易見的特質來做出更貼心的推廣，但這并不代表不可能。

怎么辦？剛發(fā)現(xiàn)一條似乎是營銷的陽光大道，轉眼又被嚴酷而分裂的現(xiàn)實打擊。

不急，湯姆告訴你，不一定人人都是設計師，但的確人人都充滿創(chuàng)意，隨時隨地都可以有好的主意，千萬不能忽視了你內(nèi)心的創(chuàng)新精神。就像倫敦大奧蒙德街醫(yī)院兒科重癥監(jiān)護室主任在電視上看一場F1賽事，從后勤換輪胎人員嚴絲合縫的緊密配合獲得靈感，聯(lián)想到醫(yī)院隨時隨刻都處于從手術室到重癥監(jiān)護室交接患者的混亂狀況，請了一支法拉利車隊后勤維修人員來醫(yī)院交流指導，結果這家醫(yī)院受啟發(fā)而做出的改進減少了42%的技術失誤和49%的資料錯誤。

新西蘭航空為改善長途飛行中的消費者體驗，各部門經(jīng)理都參加的設計思維研討班，想出了12種完全不同的潛在方案，其中包括防止乘客站起來的安全帶、可面對面圍桌而坐的座椅、上下鋪、空中吊床。“當點子數(shù)量不足時，人們?nèi)菀鬃兊米运健⒈Ｊ亍缓罂駸岬貫橹q護。”但當人人都能出點子、都在出點子的時候，你就更可能找到最適合的那個創(chuàng)意。最后新西蘭航空設計出了“空中沙發(fā)”，把3個座一排的機位變成一個沙發(fā)床式的平臺，可供兩人同眠。這項改進不僅為公司贏得很多獎項，也為公司賺到大量真金白銀。

當然，光有點子是不夠的，湯姆從另外一個角度實證《精益創(chuàng)業(yè)》談到的邊試邊做、實踐中改進的理論。新西蘭航空的案子里，各部門經(jīng)理們不僅獻計獻策，還都拿出紙板、丙烯和紙張來剪裁模板原型，立即就發(fā)現(xiàn)不只是吊床太過異想天開，上下鋪也不見得是好主意，上下樓梯畢竟不便，而且空中飛行又對乘客行動有特別制約。最后大家才把注意力轉移到“空中沙發(fā)”上，并最終研制出了一個靠譜的模型和方案。

激情和可能性之間總有一個甜蜜點。書中引援《基業(yè)長青》作者吉姆·柯林斯的一個經(jīng)典提問來表示兩者之間的關系：你擅長什么、人們聘請你做什么、你天生的使命是什么，并從中找出商業(yè)社會和內(nèi)心呼召最應和的點。而你天生的使命，則是需要你內(nèi)心的“心流”所在。心流是積極心理學專家米哈里·契克森米哈伊提出的一種創(chuàng)作狀態(tài)，一種對創(chuàng)作活動感興趣而完全沉浸其中，忘記了時間流逝的狀態(tài)。找到三者的結合點也就找到了激情和可能性之間的甜蜜點。

你可能覺得自己聽說過太多創(chuàng)意和心流的神話，創(chuàng)意離你還很遙遠，那么你可以嘗試下湯姆在書中教你的方法，找出一天中自己最有創(chuàng)意的時刻，用筆、或者手機、或者任何你順手的東西將之記下來。“短記憶有時候可能只有10秒，10秒之后一切都將離你而去，所以，你不僅要好好保護這個創(chuàng)意時刻，而且要好好保護這些臨時蹦出的點子，在這些好點子好創(chuàng)意離開之前將之記錄下來。”湯姆一天中最有創(chuàng)意的時刻是每天早上醒來的前10分鐘，為此，他特地屏蔽一切其他干擾，不起床開冰箱、不跳起來跑步，當然也不拿手機刷屏，而是拿出紙筆，靜靜地思考一天中所要做的事、亮點和重點所在。而他的兄弟，就是設計出蘋果第一支鼠標的戴維·凱利最有創(chuàng)意的時刻是在洗澡，戴維就在淋浴房掛了一塊白板，隨時將自己的靈光乍現(xiàn)記錄在板上。

試一試吧，至少讓下一刻更有創(chuàng)意。