咖啡館銀行支持線上業(yè)務(wù)

ING Direct 以網(wǎng)上自助服務(wù)為主，同時提供全系列的遠(yuǎn)程服務(wù)，包括郵件、7 天24小時的電話服務(wù)和網(wǎng)上的實(shí)時聊天服務(wù)。ING Direct 在關(guān)鍵城市設(shè)立具有理財(cái)顧問功能的咖啡館，為品牌提供一種線下的真實(shí)存在，雖然數(shù)量不多，但咖啡館所在之處都可以讓消費(fèi)者感覺到該銀行確實(shí)是低成本。

用戶可以在此進(jìn)行休息、與銀行客戶經(jīng)理接觸，拉近了銀行與客戶的距離。更為重要的是，客戶們還可以接入網(wǎng)絡(luò)銀行，獲得更為廣泛的金融服務(wù)。

咖啡館的主要特色有：色彩明亮溫暖并傳遞現(xiàn)代、創(chuàng)新和煥然一新的品牌形象；通過計(jì)算機(jī)終端，消費(fèi)者可以登陸賬戶，咖啡吧提供免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)接入；將咖啡吧店員培訓(xùn)為金融顧問，能夠以沒有術(shù)語的方式與客戶溝通對話，提供產(chǎn)品建議；咖啡吧提供品牌標(biāo)示的紀(jì)念品，并可以出租，以在更廣范圍內(nèi)推廣ING Direct 品牌。