高職學院圖書館服務質量評價與研究

吳曉牧

[摘 要]高職高專院校圖書館是學校的文獻信息中心、學習中心和信息咨詢服務中心，是為教學、科研提供信息服務的學術性服務機構，是學校信息化和社會信息化的重要基地，是提高人文素養和開展通識教育的重要場所。圖書館的建設和發展應與學校的建設和發展相適應，其建設與管理水平是學校總體水平的重要標志。本文闡述了廣東省高職院校圖書館讀者服務的特點，分析了高職院校圖書館讀者服務中存在的問題，并提出了高職院校圖書館開展讀者服務的策略。

[關鍵詞]廣東省高職院校圖書館；問題研究；策略分析； 建設對策

高職院校圖書館是高等職業技術教育辦學水平的重要標志之一，擔負著為教學科研服務的重任，是學校培養合格人才必不可缺的基礎條件。本著“以人為本，服務至上”的原則，高職院校圖書館應全面提高服務質量，不斷擴充館藏文獻資源，充分發揮自己的特色與功能，為高職教育服務，使文獻資源最大限度地滿足高等職業教育的需要。

一、高職院校圖書館讀者服務的特點

所謂讀者服務，是指圖書館為滿足社會和讀者對知識信息資源的需要，利用豐富的館藏，通過借還網書、提供閱覽、文獻檢索等形式開展的面對讀者的服務工作。現代讀者服務是圖書館運用現代技術和管理方法，充分改善和革新服務條件和能力，積極完成圖書館文獻信息資源的開發、整理和傳播，最大限度地滿足讀者對知識的獲取和使用，從而達到知識共享。因此，如何更好地做好讀者服務工作是圖書館生存和發展的基石。

1、服務對象的特殊化

高職院校圖書館讀者群體主要為教師和學生。由于高職教育不同于高等教育，其人才培養模式是“以能力為本位，以就業為導向”，因此其教師群體對學科研究的專注不能等同于高等院校，其注重的是如何培養面向社會基層、面向社會生產第一線的技術應用型人才和復合型人才，更側重于生產實踐，對專業知識的需求也側重于實際應用。高職學生則普遍存在文化課基礎差、學習浮躁、厭學傾向嚴重、自信心不足、自律能力較差等問題。因此在人才培養的全過程中，高職學院不但要重視學生專業知識的培養，而且要重視全面提高學生的綜合素質。圖書館作為學生自主學習的探索基地和教師進修的科研基地，在學生層次不一，學習能動性不強的現狀下，則更加需要發揮圖書館的引領作用，做好讀者服務工作。

2 、服務內容的特色化

高等職業教育兼有職業教育和高等教育的雙重屬性，是以服務地區經濟為宗旨，以市場需求為導向，以職業崗位群為依據開設專業，其專業建設已成為學院建設和發展的基礎，是學院各項工作的核心。圖書館作為學院的文獻信息中心，在專業建設中起著重要的文獻保障作用，其館藏特色必將定格為突出學院的職業教育特點，注重操作技能、操作方法、案例教育等文獻信息的收藏。在2008 年教育部頒發的《高等職業院校人才培養工作評估方案》中對高職院校館藏圖書適應專業發展也做了明確的要求。因此，高職院校圖書館要使館藏文獻得到充分的利用，成為師生充實、拓展課堂學習的好助手，讀者服務工作顯得尤為重要。

二 、職業院校圖書館存在的主要問題

1、管理手段和設備落后

目前，相當數量的職業院校圖書館沒有建立起自動化管理系統 ，仍停留在原始的手工操作階段 ，編制的目錄是手寫的 ，制作的卡片不夠規范 ，流程還是簡單 的借借還還 。由于管理水平的落后 ，造成圖書資料利用率較低 ；由于管理設備的落后 ，不僅學生、教職工不便于查找 ，而且工作人員的勞動強度大 ，工作效益低 ，嚴重限制和影響了圖書資料效益的充分發揮 。

2、 經費短缺 ，年進書量遞減

由于許多職業技術院校近年來招生就業的不景氣 ，致使學校投入圖書館的經費十分有限 ，成為制約圖書館發展的重要原因 。更為嚴重的是一方面經 費短缺 ，另一方面近年來書刊價格卻上漲飛快 ，平均每冊二 、三 十元 ，進書量自然呈大幅度 下降趨勢。圖書館不得不減少新書的品種和復本 ，也不得不割舍一些多年訂閱的期刊和報紙 ，造成大量資料斷層、脫節 ，嚴重影響了文獻收集的完整性、連續性和系統性 ，影響到圖書質量的提高。圖書陳舊老化 ，更新緩慢 ，難以滿足讀者需求。由于經費不足 ，圖書館購置新書越來越少。比如我校圖書館藏有大量年代已久的會計專業書籍 ，由于過于陳舊 ，理論觀點旱己嚴重過時。與現代會計制度相比大相徑庭 ，參考價值和利用價值都不大 ，所以無人問津；再如 計算類資料，計算機技 術發展速速 ，幾年前的資料也已過時 ，無多大價值 ，只有大量閑置 。在信息瞬息萬變、知識更新日新月異的今天 ，人們對知識的需求量與日俱增 ，而圖書資料的有限和陳舊卻不能滿足讀者的需求 ，使學校 圖書館處于一種十分尷尬的境地 。由于這些情況的存在 ，讀者頗有微詞，對圖書表示不滿。

3、圖書周轉慢

書籍損壞現象較突出一些業院校圖書館的圖書借期對教職工沒明確定，，就是有規定也難真正執行 ，工作人員礙面 ，催還不力 ，往往造成好書有人長期占用現。有些學 生對圖書不愛惜 ，隨意亂涂亂畫 ，看到合自己口 味的文章和插圖就挖“窗口 ”。好書不到 ，好內容被截掉 ，圖書完整性被破壞 ，造成為不良的后果 。

三、圖書館建設對策分析

1、隊伍建設

高職院校應根據讀者人數、資源數量、服務項目與時間、設備設施維護的要求以及館舍分布等因素，配備適合圖書館實際情況需要的工作人員。工作人員要忠誠于人民的教育事業，恪守職業道德，認真履行崗位職責。高專院校圖書館應按照合理的結構比例，有計劃地引進聘高職任具有圖書情報類及其他專業背景的工作人員。圖書館工作人員要實行公開招聘、擇優錄取。工作人員年齡結構應呈現梯度，學歷、職稱及學科背景結構合理，崗位資格和職責制度規范成文，為工作人員提供在職培訓和進修學習機會。

高職高專院校圖書館工作人員應具有大專以上學歷，其中本科學歷人員應占60%以上，研究生學歷人員應占20%以上。

2、圖書館建筑

高職高專院校應按照國家有關標準，建造獨立專用的圖書館館舍。館舍建筑應充分考慮學校發展規模，適應現代化管理的需要，滿足圖書館業務功能的要求，具有調整的靈活性。生均建筑面積要、達到教育部圖書館評估的相關標準。高職高專院校應做好圖書館的館舍、設備維修工作，重視內外環境的建設，落實防火、防水等各項安全防護措施，燈光、通風、防寒防潮等條件良好，為師生創造良好的研究和學習環境。高職高專院校圖書館提供充足的閱覽座位，閱覽座位與學生數比例應符合教育部基本辦學條件中的有關規定。

3、館藏資源發展政策

高職高專院校圖書館應根據學校的發展目標和教學、科研及管理的需要，根據館藏基礎及地區或系統文獻資源布局的統籌安排，制定圖書館館藏資源發展政策，建成具有本校特色的館藏體系。在文獻采集中應兼顧紙質文獻、數字文獻和其它載體文獻，兼顧文獻載體和使用權的購買。保持重要文獻和特色資源的完整性和連續性，注意收藏本校的以及與本校重點專業相關的出版物和學術文獻。

4、紙質文獻資源建設

高職高專院校圖書館紙質文獻資源建設要遵循本館的館藏資源發展政策，要有合理的經費保障。藏書數量要符合教育部基本辦學條件中的相關規定。新書品種與館藏總種數比例適當，生均圖書冊數、生均年進書量符合教育部基本辦學條件中的有關規定。圖書館要對館藏建設工作開展定期評估。

5、數字資源建設

高職高專院校圖書館數字資源建設經費要占到文獻購置總經費的一定比例。各圖書館要充分考慮到數字資源建設的總體數量與體系結構，要綜合考慮數字資源的價值、需求、類型和使用權類型的關系，加強重點數字資源的建設。要認真考慮數字資源的許可證協議以及采購政策、數字資源的建設與共享問題。

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基金項目：本文系黑龍江省高校圖書工委項目《高職學院校圖書館服務質量評價研究》（項目編號為：2011-024）研究成果之一。