如何有效提升電力營銷服務質量

（黑龍江省哈爾濱市賓縣電業局 ，黑龍江 哈爾濱 150400）

如何有效提升電力營銷服務質量

齊正超

（黑龍江省哈爾濱市賓縣電業局 ，黑龍江 哈爾濱 150400）

作為基礎設施建設，我國已經開始加大電網建設，覆蓋城鄉的電網設施建設已經臻于完善，這是電力運營的基礎，作為社會的公共事業關系到老百姓的切身利益。電力營銷作為電力行業運營的一個重要環節，也隨著電網的建設不斷發展。隨著電力市場的發展，電力行業的競爭越來越激烈，而電力企業想要在激烈的競爭中爭取一席之地，就需要認識到電力企業不再是壟斷企業，只有完善的服務以及規范的運營才能贏得市場。作為復雜而又系統的工程，電力營銷服務需要高質量的服務書評，用以開拓市場，適應當代經濟社會的需要。

電力營銷；服務；電力企業

作為國民經濟發展的基礎動力，人們的生產生活已經離不開電力。而隨著電力基礎設施的建設，電力行業競爭開始不斷增強，電力企業之間出現了激烈的競爭。隨著企業體制的改革，服務已經成為當前電力企業發展的基礎動力。而對服務質量的優化就需要從經營理念的轉變開始，通過優質的服務去開拓更加廣闊的市場，促進企業健康良好的發展。通過服務手段的完善，提高企業服務質量，獲得更高的客戶滿意度，從而在市場競爭中立于不敗之地。

1 正確認識電力營銷服務

由于過去我國供電部門一直受國家宏觀調控，并沒有認識到服務的重要性。而在改制的初期也沒有意識到多角度﹑全面的服務重要性。并且受到長期政企不分的計劃經濟體制影響，電力企業的發展一直是靠國家的支撐，對政策以及財政﹑行政的依賴性比較強，企業的自主性比較差，不能夠正確認識到當前的電力市場形勢，企業在市場中的發展狀態以及所處地位。隨著市場經濟的不斷發展，電力的供需關系不斷加強，電力市場已經開始出現疲軟狀態。由于電力系統沒有建立起合理的服務體系，因而不但流失了售電量，影響了客戶的用電質量，失去了客戶的信任，也影響了企業的發展。因而在企業未來的發展中，必須認清現實，充分理解電力營銷服務的意義，主動培養企業的服務意識，轉變經營理念，從而開拓更加廣闊的電力市場。

2 電力營銷服務的意義

2.1 確定企業在市場中的地位

通過優質的服務，電力企業能夠認識到自身在市場競爭中存在的差異。通過電網改造，開拓用電市場，結合國家對電力系統的發展政策，刺激居民用電量增長。并讓用電客戶充分理解“峰平谷電價”的含義，從而拓展一些潛在的電力客戶。通過對電力營銷服務質量的提高，以此來滿足客戶的用電滿意度，提高企業的經濟效益和社會效益。

2.2 幫助企業提高公眾形象

客戶在用電的同時更加關注電力企業對外的服務質量，通過優質的服務，可以有效提高企業形象。通過優質的服務，不僅能夠提高公眾對電能重要性的認識，提高公眾對電力的節能環保意識，還能夠增進企業同客戶的聯系，建設更加和諧的電力供需環境。并依靠優質的服務，及時的獲取有用的信息。以客戶的利益作為服務的出發點，建立良好的企業形象，保證企業的可持續發展。另外，通過一些高科技的應用，可以進一步提升企業的服務水平，加快營銷發展進程，例如通過先進的信息技術，建立起高效的營銷信息系統，以此促進企業營銷服務水平的提高。

3 創新服務措施

3.1 服務理念的樹立

電力企業想要在日益激烈的行業競爭中贏取一席之地，就需要不斷的提高自身的服務質量，從而提高客戶滿意度，以此立足市場。經營服務最基礎的環節便是對市場動態的把握，在對市場動態的分析中把握市場的走向，發現隱藏于競爭中的市場潛力，并對行業未來發展做出合理的評估，不斷的完善自身服務，強化經營水平，通過嚴格的管理制度，對各項業務予以監控，對企業的經營模式進行轉型，不斷向著集約型的經營模式轉變，從而適應市場變化，以優質的服務，滿足客戶的需求。并且在提供服務的同時，還需要對自身的營銷策略進行調整，不斷擴大市場，在進行經營發展的過程中，將服務作為企業發展的出發點以及落腳點，牢固樹立服務理念，從而在激烈的市場競爭中，為企業的發展贏取空間。

3.2 服務意識的提高

微笑服務已經成為各行各業發展的基礎，通過這種服務模式，企業可以增加親和力，在客戶同企業之間建立起信任的橋梁。服務是無止境的，我們不但要按照原則完成工作，還需要以滿腔的熱情面對每一位顧客，只有這樣才能夠令企業充滿活力。此外，電力企業還需要牢抓電費管理，將營銷同服務結合起來，以客戶的需求作為服務的基礎，通過設置信息反饋中心，對客戶的要求予以集中，并做出合理的解決策略。在工作中樹立競爭意識，定期對員工進行培訓，這樣不僅能夠提高員工的服務水平，增強員工的競爭實力，還有利于提高企業的整體形象。

3.3 電網管理的加強

電網是電力企業提供優質服務的根本，電網管理堅持預防為主﹑綜合治理的方針，確保電網安全穩定運行，加大用電監察力度，防止由于一個用戶導致整條線路停電事故，充分開展帶電接引作業，盡量減少用電損失。電力企業必須要轉變營銷思想觀念，改善電網結構，嚴格做好企業員工高素質的培養工作。建立高效的營銷服務管理系統.在電力設備的生產﹑調試中保證電網的合理運行。電力企業要想獲得長期穩定的生存發展，就要避免環境威脅，推進服務創新，用優質服務標準化，不斷為社會提供更貼心的服務，以適應市場經濟發展的需要。做到安全運行，提高供電的可靠性，維護電力企業形象。

3.4 電力企業自身建設的加強

優化供電品質，做好配電網絡的整體規劃，提高城市配電網的電纜化和自動化。建立社會監督渠道，逐步轉變營銷服務人員的自身經營思想，不斷提高員工隊伍建設。提高供電質量，發現質量問題，及時解決。確保安全連續生產，樹立一切圍著營銷轉的觀念，抓好安全生產，減少觸電傷亡事故，確保安全連續供電。同時要轉變服務方式，對不適應客戶需要的業務流程進行改革創新。強化公司內部服務聯動能力，建立智能語音用電服務系統，及時告知客戶用電量和電費情況。實現停電信息及時傳達。

對電力企業而言，企業的整體發展需要以優質的服務作為基礎，因而電力企業需要不斷的對自身服務予以創新。既要依照客觀規律為電力客戶服務，又要擁有創新服務理念，對電力營銷服務質量予以優化，不斷開拓電力市場，促進電力企業發展。

[1]肖衛玲.淺談我國當前的電力營銷優質服務的現狀及改進[J].中國高新技術企業，2009（17）.

[2]張慧萍，成燕芝.淺析電力營銷中優質服務的提升研究[J].科技創新與應用，2012（31）.

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