如何做好用電營銷管理的思路構建

（湖南衡東電力有限責任公司，湖南 衡陽 421300）

如何做好用電營銷管理的思路構建

趙 欣

（湖南衡東電力有限責任公司，湖南 衡陽 421300）

現代社會不斷發展，用電需求的不斷提高對用電營銷管理水平提出了更高的要求。電力企業必須要對于自身的制度和管理手段進行不斷的完善，就現存的營銷管理問題進行解決，從而更好的滿足自身的發展需求。本文對于現階段電力企業的用電營銷管理的重要性與不足進行了分析，并且提出了相應的提高用電營銷管理的對策。

用電營銷管理；思路構建；對策

引言

我國電力企業的改革一直在不斷深化過程中，并且自身的供電能力和管理能力也較以往上升了很大一個臺階。國家電網提出了打造優秀電網公司的需求，如何更好的對電力市場進行規范，構建科學﹑合理的營銷體系，是當前電力企業發展中所關注的重點內容。電力營銷工作的開展，需要對傳統的營銷方式進行改變，并且推進科學的營銷發展觀念，構建有效的營銷管理機制，更好的對用電需求側的需求進行滿足。

1 用電營銷管理的重要性與不足

對于基層的電力企業來說，隨著用電需求的不斷增長，其工作挑戰也一直處于不斷提高的過程中。電力營銷事業作為基層電力企業的重要工作內容，如何對于營銷的發展趨勢進行科學的把握，更好的對電力市場的變化進行適應，引導電力市場良性發展，這是當前電力企業營銷工作的重點。在電力企業開展市場營銷的過程中，需要對于市場進行準確﹑客觀的定位。電力企業要推進全員營銷的發展，并且提高整個營銷服務水平，更好的將營銷對市場的推動和規范作用進行發揮，真正的提高自身的服務能力和電力能源的供應能力，更好的推進我國供電事業的穩步發展。

在傳統的電力企業營銷工作中，由于營銷工作的特殊性和電力企業的特殊市場地位，使得用電營銷管理水平與時代發展產生脫節的情況，不能適應更加開放的市場環境，整體營銷的效率較為低下，工作流程過于繁瑣。在傳統的計劃經濟時代中，電力企業的營銷工作相對來說不具有足夠的開放性，并且管理模式與經濟時代中的計劃管理方式為主。整個用電營銷管理體系的結構設置上不夠合理，并且人力資源結構﹑管理流程都較為臃腫，導致了在市場環境發生變化時，電力企業難以第一時間適應市場的發展需求，造成了部分地區用電營銷工作癱瘓情況的發生。我國是能源大國，社會發展和經濟發展對于電力能源的需求量較大，電力系統成為獨立于其他能源系統的另外單獨的系統。電力企業自身的工作環境較為復雜，相關部門組成較多，電力企業在內部管理策略執行上，容易受到繁瑣流程的影響，造成了信息傳達效率過低，并且相關獎懲﹑考核工作不夠先進，也從另一方面上制約了用電營銷管理工作的高效開展。

2 用電營銷質量管理的標準化管理思路

對于用電營銷管理工作來說，一個標準化的管理思路是后續改進對策執行的基礎。電力企業要對于營銷管理的組織結構進行不斷的優化與規范，并且對現有的管理組織體系進行健全，對各個崗位﹑營銷部門的職責與權限進行明確的劃分。在質量標準化管理建設中要實現業務流程﹑管理程序﹑工作標準﹑考核標準與服務規范的統一化建設。在出現電力事故和營業事故時，要提高對事故的查處力度，并且引入長效的管理機制，真正的提高對用電營銷之路的控制能力。

對營銷管理工作來說，其標準化與專業化建設是實現長效發展的關鍵。在標準化管理中，要重點關注服務﹑計量﹑用電稽查檢查等重點工作，構建有層次的管理體系，認清管理重點。用電企業可以采用科學的智能管理設備，實現對資產的標準化管理。對于一些新建城區的用電管理上，可以提高先進計量設備的占有率，推廣智能電表的應用，為電力計量水平的提高奠定良好的設備基礎。在客戶服務的制度管理上，要積極拓展服務的覆蓋范圍，并且減少服務死角，對于現有的供電營業廳管理上，引入監控系統，保證營業人員的工作規范。在用電稽查管理上，要有效的落實定期﹑不定期﹑專業﹑分層級的檢查模式，提高對電網設備的安全管理能力。在內部管理上，也要積極的推進精細化管理的開展，并且結合實際情況，制定有效的管理方案，逐步的推廣各種考核制度。對一些低壓配網的管理上，要提高其安全管理能力，積極推廣用電安全宣傳，提高低電壓及配網的安全性。

3 提高用電營銷管理的對策

3.1 對用電營銷管理制度進行完善和改進

對于現階段電力企業用電營銷管理工作中的種種問題與不足，其中最主要﹑基本的原因就是其管理制度不夠健全，并且難以適應現階段的企業發展。在營銷管理制度的制定上，要與電力企業的實際情況進行結合，并且符合市場的發展變化。電力企業管理者要積極﹑主動的與政府的相關部門進行聯系，積極的參與行政監督，并且充分的利用相關資源，構建有效的保障體系，提高整體營銷工作的執行效果，為營銷管理工作的開展奠定良好的基礎。在相關制度的完善上，管理者要提高嗅覺，充分的對相關政策進行利用，有效的通過對相關規范和政策的研究，來對自身的營銷機制進行改進。在電價的制定上，要結合市場的需求情況和基本水平，提高電價制定的科學性與合理性。

3.2 對相關管理部門的人員素質進行提高

電力產品屬于一種特殊的商品，在營銷的過程中，普通民眾對于電力能源的認知程度還有很大的不足，并且僅僅停留在最基本的電力供需的節電。在開展用電營銷的過程中，要逐漸的讓民眾對于電力產品的認識得到提高，并且通過不斷的營銷和宣傳，讓民眾認識到電力商品的價值，最終更好的達到用電營銷的目的。用電營銷工作人員要積極的參與相關營銷培訓，提高自身的市場把握能力。電力企業要打造一支高水平的專業營銷隊伍，并且對于用戶關系﹑市場行為進行合理的把握。對于現階段電力經營中的一些費用回收難﹑風險大等問題進行有效的解決，合理的處理供電矛盾，保護供電企業的自身利益，實現用戶與企業的雙贏。

3.3 提高營銷管理效率

電力企業屬于國有企業，其本身的管理受到各級政府的制約，并且也受到社會的關注。電力企業的職能要想實現全面的發揮，具有較大的難度，并且在營銷的過程中經常會存在很多的沖突。在進行營銷管理工作中，要盡可能的實現政企分離，并創新營銷管理制度，簡化營銷流程，提高營銷管理效率。在應對電力市場的時候，要認識到電力市場的特點，并且對電力市場進行細化，科學的對市場目標和營銷重點進行劃分，提高用電營銷工作的實際效果。

3.4 提高用電營銷服務能力

衡量用電營銷能力和效果的一個重要指標，就是電力供應質量和服務質量。電力企業要加強內部管理和協調，在實現供電服務中， 要盡快的對各種故障進行第一時間的解決，實現安全用電。相關的維護管理部門要定期的對供電線路進行維護與檢查，保證用戶用電的穩定。在對營銷人才的培養上， 電力企業要引入先進的人才聘用制度，并且加強日常培訓，培養營銷人員的業務能力。在開展用電服務中，企業管理者要對服務意識進行創新，樹立科學的服務觀念。對于內部的供電技能培訓﹑法律法規知識培訓以及服務技能培訓上，要組織員工積極的參加，更好的提高整體營銷隊伍的綜合業務能力。

3.5 加強用電營銷管理信息化建設

各行各業的發展都離不開對信息技術的有效運用，用電營銷工作的開展也是如此。電力企業可以構建一套科學的營銷管理服務系統，對于客戶提供遠程服務，可以讓客戶自主的對一些電價信息﹑電力須知﹑收費標準﹑電力法規﹑業務流程等內容進行了解，并且可以讓用戶實時的對自身的用電信息﹑業務辦理進展﹑容量等進行查詢，并且可以自主的進行故障報修和投訴。通過信息平臺的構建，可以更好的讓用戶第一時間接入客戶服務系統，獲得隨時隨地的服務，與電話服務進行相互補充。這種服務方式可以更好的對行業風氣和服務質量進行規范，提高了對用電營銷人員的監管效果。另外，營銷人員也可以對系統數據庫中的數據信息進行研究，進而改進后續營銷服務。

結語

總之，現階段社會經濟發展較快，電力市場的用電需求不斷增加，如何更好的適應新時期的市場發展形式，適應現階段經濟的變化情況，更好的滿足用戶的用電需求，是電力企業用電營銷工作開展的重點。電力企業管理者要重視用電營銷工作的開展，為用電營銷提供良好的執行環境。在內部管理制度的完善上，要結合當前的營銷工作中的不足，進行不斷的完善與健全，加強人才的培養和隊伍的建設，打造一支高水平的用電營銷管理隊伍。

[1]鄭東琰.電力企業提升優質服務的策略[J].企業科技與發展，2011（18）.

[2]侯麗燕.電力市場營銷存在的問題與營銷策略淺析[J].行政事業資產與財務，2011（12）.

[3]魯鄆，王成強.淺析供電企業的用電營銷管理問題[J].電子制作，2014（02）.

[4]孫巍.供電企業加強用電營銷管理的有益探索[J].科技風，2013（02）.

[5]姚澤陽.優化用電營銷管理提升用電管理水平[J].經營管理者，2013（03）.

F407

A