如何做好圖書館服務(wù)工作的探討

喬福坤

摘 要：該文通過分析青島市圖書館利用志愿者開展少兒閱讀推廣活動的方式方法，為公共圖書館利用志愿者開展閱讀推廣活動提供參考。

關(guān)鍵詞：志愿者 公共圖書館 少年兒童 閱讀推廣

中圖分類號：G25816 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）09（a）-0199-01

隨著社會文明的發(fā)展和整個社會人文素質(zhì)的提高，志愿者更多地參與到以公益性服務(wù)為主的公共圖書館活動中來。但是在當前情況下，相當多的公共圖書館在這方面的嘗試還處于探索階段，對志愿者服務(wù)的積極意義認識不足，尚未走向成熟。[1]青島市圖書館在少兒閱讀推廣活動方面開展了較為系統(tǒng)的志愿者服務(wù)，并逐漸形成了一套以少兒閱讀推廣為特色的志愿者服務(wù)體系，受到了讀者的普遍歡迎。

1 青島市圖書館少兒閱讀推廣活動的開展

青島市圖書館為市屬公共圖書館，每年舉辦少兒類閱讀推廣活動110余場次，并創(chuàng)立了具有自身特色的活動品牌“書海拾貝·快樂引航—— 小貝殼快樂營”。在志愿者的參與和協(xié)助下，該品牌開設(shè)近十個活動版塊，形成了較為完善的閱讀推廣活動體系。

2 志愿者的招募與培訓

2.1 招募方式

2.1.1 團隊合作

青島市圖書館通過高校和民政局等渠道，聯(lián)系若干信譽較好且較為適合進行少兒閱讀推廣合作的社團或志愿者組織，通過交流溝通，將青島市圖書館作為其志愿活動基地。目前，青島市圖書館與青島魔術(shù)協(xié)會、中國海洋大學志愿服務(wù)小組、青島二中蘭心結(jié)志愿服務(wù)團、青島七彩華齡志愿服務(wù)團等建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

2.1.2 公開招募

通過圖書館網(wǎng)站、報紙以及圖書館宣傳欄等渠道發(fā)布招募志愿者通知，符合條件的人員報名之后，經(jīng)過雙方溝通，確定8名長期志愿者，長期志愿者服務(wù)期最少6個月，期間根據(jù)活動需要來開展志愿服務(wù)活動。

2.2 志愿者的培訓

2.2.1 集中培訓

對于團體志愿者，首先根據(jù)志愿者組織的時間和人數(shù)進行統(tǒng)一的圖書館專業(yè)知識培訓，其次根據(jù)志愿者興趣和特長進行專門的閱讀推廣活動介紹和活動技巧培訓。在培訓中詳細講解閱讀推廣活動的具體內(nèi)容，并根據(jù)活動特點、遵循的原則以及活動流程等為志愿者做詳細介紹。

2.2.2 實習培訓

在集中培訓結(jié)束后，還需要對志愿者進行實習培訓。實習培訓事安排志愿者觀摩圖書館工作人員整個的閱讀推廣活動，并在活動中對館內(nèi)工作人員進行輔助。確保志愿者們經(jīng)過兩到三次閱讀推廣活動的輔助和參與，基本能夠掌握活動的細節(jié)和規(guī)律，并可能夠逐漸獨立負責一個版塊的活動。在實習培訓中出現(xiàn)問題以及不能勝任等情況時，工作人員及時與志愿者溝通，進行相應(yīng)指導改正或者更換志愿者。這樣可以保證培訓后的志愿者可以滿足活動效果的需要。

3 志愿者的管理與分工

3.1 志愿者的管理

3.1.1 直接管理

個人申請和公開招募的單個志愿者，因其分散性不便于統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理。可安排每名工作人員負責兩至三名志愿者，對其進行直接管理。

3.1.2 間接管理

有合作關(guān)系的志愿者團隊，因其本身具有組織和紀律性，可采取間接管理的方式。由相關(guān)部門部將志愿者應(yīng)遵守的規(guī)章制度與志愿者組織進行溝通協(xié)調(diào)，由志愿者組織根據(jù)圖書館的要求對志愿者們進行管理，圖書館工作人員起監(jiān)督作用。

3.2 志愿者的任務(wù)分工

3.2.1 獨立任務(wù)

獨立任務(wù)主要針對團體志愿者開展。圖書館工作人員向志愿者團隊提供館內(nèi)資源和條件的說明，并以公益性為前提，由志愿者團隊提出活動形式和方案。雙方對活動策劃進行分析討論，并進一步對方案進行優(yōu)化。在方案確定以后，由志愿者團隊專門負責活動的策劃和組織，圖書負責提供場地以及活動報名等事項。比如青島市圖書館少兒閱讀推廣活動的奇趣空間活動版塊，便是由青島二中蘭心結(jié)志愿服務(wù)團負責策劃與組織，青島市圖書館提供場地和活動報名。

3.2.2 協(xié)助任務(wù)

此任務(wù)主要針對個人申請志愿者以及公開招募志愿者。圖書館根據(jù)自身主辦閱讀推廣活動情況，在人員不足時安排志愿者對活動的進行予以協(xié)助。青島市圖書館的巧手時間、親子讀吧、木偶劇場等活動版塊中多數(shù)都是在圖書館工作人員的主導下輔以志愿者的協(xié)助。

4 對志愿者的激勵

志愿者（英文名稱為Volunteer）是指不以物質(zhì)報酬為目的，利用自己的時間、技能等資源，自愿為國家、社會和他人提供服務(wù)的人。[3]但是，根據(jù)新華網(wǎng)和中智庫瑪在線系統(tǒng)聯(lián)合調(diào)查顯示，大多數(shù)人任務(wù)對志愿者采取激勵機制較為合適。[4]為調(diào)動志愿者們志愿服務(wù)的積極性，更好地促進閱讀推廣活動的開展，圖書館可對志愿者們采取一定的激勵方式。激勵原則為以精神獎勵為主，物質(zhì)獎勵為輔。

4.1 精神獎勵

在日常的志愿服務(wù)過程中，及時對表現(xiàn)較好的志愿者們進行口頭的表揚；向志愿者組織以及個體志愿者的工作單位發(fā)表揚函；為學生志愿者組織提供志愿者證明或社會實踐證明，并在年底評選十佳小志愿者；推薦評選全館年度十佳志愿者，以及向市文明辦推薦市十佳志愿者等。

4.2 物質(zhì)獎勵

為志愿者們提供免費午餐；在條件允許時制作帶有“***圖書館志愿者”字樣的T恤；為志愿者們提供服務(wù)時的活動照片等。

5 結(jié)語

青島市圖書館通過以上措施吸納了眾多志愿者參與到少年兒童的閱讀推廣活動中來，取得了十分良好的社會效益。如果廣大公共圖書館能夠以合理的方式將志愿者服務(wù)與圖書館資源有機結(jié)合，不僅可以彌補中小型圖書館工作人員不足的問題，還可以在相當大的程度上對圖書館服務(wù)進行更深一步的拓展，從而更好地發(fā)揮圖書館在促進少年兒童閱讀、提升全民文化素質(zhì)方面的的作用，也能讓更多的人認識圖書館、了解圖書館、走進圖書館。

參考文獻

[1] 于凝雨.國外公共圖書館志愿者服務(wù)管理的經(jīng)驗與啟示—— 以美國洛杉磯公共圖書館為例[J].新世紀圖書館，2013（11）.

[2] 譚可.淺析公共圖書館志愿者服務(wù)—— 以重慶市圖書館為例[J].圖書情報研究，2013，6（1）.

[3] 中國注冊志愿者管理辦法（2013年11月修訂）.http：//news.youth.cn/gn/201312/t20131202_4315940.htm.

[4] 陳慧子，束漫.公共圖書館志愿者服務(wù)機制研究—— 基于德爾菲法的調(diào)查分析[J].圖書館建設(shè)，2012（4）.