受眾的信任是主持人有效傳播的基石

郝鋼

摘 要：主持人如何才能做到有效傳播，如何才能真正被受眾接受，贏得受眾的信任至關重要。只有朋友般的信任，才會拉近主持人與受眾的距離，才會讓受眾在潤物細無聲中接受主持人的信息、觀點和內容。 良好的人品、過硬的專業知識和技能、充滿激情與理想的情懷，是主持人得到受眾尊敬和敬佩的基石。

關鍵詞：主持人 受眾 信任 情懷 理想

中圖分類號：G222 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）04（c）-0245-01

從業20年來，一直以“觀眾朋友，你好”這樣的方式在與受眾交流。大眾傳播因為有了主持人這一傳播形式而變得親切、柔和，易于接受。然而主持人真正被受眾接受為朋友，不是靠一聲“觀眾朋友、聽眾朋友”就能實現的。主持人要贏得信任，贏得人心，只有以真為本，付出真摯的情感，才能使受眾感受到你的真誠與正直。像朋友間的交談一樣，或商討，或探究，或自嘲，或調侃，但都以親切、真誠、坦率做鋪墊和基礎，進而贏得觀眾的認可和信任。俗話說：路遙知馬力，日久見人心。主持人成為受眾真正的朋友，贏得受眾的信任是要靠時間來考驗的，正如央視著名主持人白巖松說的那樣，主持人是個長跑的行當，要有這個思想準備。換位思考，我們要接受一個人做朋友，首先看人品。

1 主持人首先得是個真誠的人

真誠，即真心實意、坦誠相待。就是說要從心底里感動他人而最終獲得他人的信任。應天常教授在《用自己的聲音向世界說話》一文中更對“真誠”一詞給出了準確的詮釋：“真誠”是從靈魂里滲透出來的真實的感情；“真誠”是以血、以淚、以自己生命的激情賦予主持人行為的表現形式。當今媒體飛速發展，對主持人提出了更高的要求：豐富的知識、睿智的頭腦、敏捷的思維、深刻的見解、精辟的語言等等，然而處于核心統領地位的首要條件就是——主持人的真誠。

當年央視《實話實說》節目之所以取得成功，就是通過主持人表現出來的真誠營造出了一種輕松愉悅的談話氛圍，使觀眾對主持人進而對電視產生了信任感和親近感，從而能真誠的敞開心扉。節目中，崔永元以真誠的態度、平和的穿著、親切的言語拉近了和觀眾的距離，營造出平等自然的談話氛圍。

央視《新聞調查》主持人柴靜， 在做一期調查“注射隆胸”的節目中，當時尋找愿意接受采訪的當事人有很大的難度，后來深夜聯系上了一個女孩兒在電話里和柴靜談了3個小時，這是一位年輕的女性，因為注射了隆胸材料之后喪失了哺乳能力，丈夫不理解后來她失去了家庭、孩子，變得一無所有。柴靜當時只是一直靜靜地聽，什么也沒說，電話結束后女孩兒發給柴靜一條短信“聽到了你哽咽的聲音”“你是如此善良，我只希望不要使你受到傷害”。柴靜說一直保留著這條短信，這是珍貴的紀念，本來女孩兒是受害者反倒安慰起了記者，雖然沒有口頭的言語但柴靜的善良與真誠無聲地到達了當事人的內心深處，因為信賴接受了采訪，因為真誠，女孩向柴靜敞開了心門。

2 主持人得是個讓受眾有收獲的人

要想得到受眾認可，讓受眾有所收獲，主持人就要有過硬的專業才能和豐厚的知識儲備。受眾是挑剔的，他們希望在廣播電視中的主持人應該是比他們高明、值得學習的優秀人才。筆者很長的時間在主持新聞類節目，因此本文中僅以新聞類主持人為例做些探討。當受眾需要新聞信息時，不論打開廣播還是電視最好第一時間知曉最新的信息；大事發生的時候希望聽到新聞主持人條分縷析的個性化點評；在采訪嘉賓和當事人時能看到主持人睿智的提問和人性化的溝通、貼切的表達；在置身新聞現場時有敏銳的觀察力和快速的反應力。

白巖松是個善于思考，充滿智慧又有鮮明個性化表達的主持人。20世紀90年代末一次評價中國足球的言論既個性十足又道出了人們的心聲，讓人聽來痛快淋漓、十分“過癮”。“中國足球挺難弄好的，你想啊......沒錢的時候不行，有錢的時候也不行；業余的時候不行，職業化后還是不行；喜歡紅衣服不行，穿白衣服也不行；蘇永舜不行，戚務生不行，中國教練不行，外國教練還是不行……主場不行，客場也不行；你罵他不行，你表揚他更不行。”近20個“不行”把對人們中國足球的感情表達得很到位，這一例子在業界堪稱經典。總之優秀的新聞主持人時常會給大家帶來情理之中又預料之外“原來如此”般的學習滿足感。

央視主持人張泉靈曾經在2011年北大的演講中，這樣評價自己：我首先是一個新聞人，然后是一個電視人，最后才是一個主持人。很顯然，她對自己有著很高的要求，因為她更看重內涵和綜合素養的提升。十幾年前，當大多數主持人更看重演播室的待遇，不屑去一線采訪時，張泉靈卻欣然走進一線，走進直播現場，走進了最能考量和提升主持人語言功力和綜合素養的基層。2008年汶川地震發生后，張泉靈是央視第一個到達直播現場的主持人。她以自己獨特的觀察能力和敏銳視角，捕捉到了很多別人容易忽視的細節，而這些細節不僅成為眾多抗震救災新聞中最關鍵的因素，更帶給了觀眾很多有效信息。在新聞《張泉靈徒步9小時回到都江堰大本營》中，她在講述道路艱難的同時，更多是告訴大家不知道的背后細節，她在地震現場的帳篷里有一段這樣的報道：“我一定得告訴你們當地的民風有多淳樸！必須的！在漩口鎮，老百姓24小時守候在黑漆漆的道路兩邊，為的是給前來救災的部隊送熱水，送吃的。可是你必須知道，從今天早上開始，漩口鎮因為和外界極難溝通，糧食極度緊缺。就這樣，他們仍然把青菜糧食留給我們的解放軍戰士。”這一個個感人的背后細節不僅讓這次報道很感人，同時主持人敏銳的觀察、細節的挖掘、畫龍點睛的點評都給現場報道增添了很強的感染力。

3 主持人得是個有激情和理想的人

我們在考量一個人欲與其做朋友，一方面看重其人品和才能，另一方面更希望他能感染我們，帶來正能量。一個積極向上，樂觀生活的人一定有好人緣。優秀的主持人就應該是理想主義者，對未來充滿美好的希望，工作上有熱情、有激情，內心有盞明燈能給受眾帶來溫暖、帶來追求完美的力量。鳳凰衛視財經節目主持人曾子墨，是一個始終充滿激情的新聞工作者，當年，從美國著名常春藤盟校畢業兩年間，她先后參與完成超過700億美元的企業收購及公司上市項目。然而為了能躋身財經新聞界一展所長，她甘愿放棄在全球著名投資公司摩根士丹利的高薪厚職，毅然走進傳媒領域，以其專業的眼光與觀眾一起，透析全球經濟形勢及第一手的金融行情。她說，我不會選擇做娛樂節目，因為我覺得做節目一定要有興趣，只有在做財經節目的時候，我才會覺得很有激情。丹·拉瑟是美國家喻戶曉的新聞主播在公司曾有條規定：“只要有重要新聞出現，不管什么時候，隨時都可以打電話到他家中喚醒他。”他常在天亮以前被電話叫醒，不管多疲倦，他馬上就能精神百倍，立刻進入工作狀態。CBS的高層曾贊嘆“75歲的拉瑟有著25歲青年的心情、精力和能量”。優秀的主持人就是這樣內心充滿理想和激情，工作本身就是對他們最好的獎賞。

我們相信，一個熱情、真誠，有過硬專業本領，滿懷理想的主持人向我們發出誠摯的邀請要和我們做朋友時，我們會敞開心扉，給予信任，接受他！

參考文獻

[1] 真正的歌者能唱出人心底的沉默[J].今傳媒，2006（3）.

[2] 美國著名新聞主持人的十點共性元素[J].中國廣播電視學刊，2007（8）.endprint