說對別人有用的話

張心悅

說話之前，有三個篩子：真實、善意和價值。真實和善意比較容易理解，而“價值”卻總是被很多人忽略。那么，怎樣才能說出有價值的話呢？說出有價值的話，要經過三關。在脫口而出之前，你需要仔細考量。

第一關

你說的 一定對嗎？

記得大學剛畢業的時候，我放棄了會計專業，不打算去銀行工作。父母很擔心，他們認為銀行是個鐵飯碗，說：“女孩子，還是要找一個穩定的工作。”

后來，我輾轉奮斗了10年，成了一名職業經理人。在父母終于覺得算是穩定的時候，我又毅然辭職，進入心理學領域，成為一名自由培訓師。父母從沒有聽說過這么一個行當，充滿了不安，對我說：“你要謹慎，自己創業不是那么簡單的。心理學是什么？千萬不要誤入歧途啊。”

我們都是在用自己有限的經驗衡量別人的人生。我們了解的別人，也都只是別人的一個片段。即使是父母，也在感嘆長江后浪推前浪，自己過的橋還真不一定趕得上今日孩子走的路。那么，作為管理者的你，作為專家的你，作為朋友的你，真的確認，你認為“對”的，對別人來說，一定是“對”的嗎？你的句句“肺腑”之言、苦口婆心，你的那一句“我這都是為了你好”，是真正為了別人好，還是為了自己的期待？

第二關

你說的 他真正關注嗎？

你遇到過口若懸河、夸夸其談，卻絲毫無法打動客戶，甚至把客戶“嚇跑了”的銷售人員嗎？

“王婆賣瓜，自賣自夸”式的溝通，總是難以擊中人心。因為，你說的真的未必是他所需要和在意的。

想判斷你說的話是否是別人關注的，一點也不難。當對方關注你說的話時，他往往會有這樣的表現：

密切關注的眼神，瞪大眼睛；

向你微微前傾的身體；

放下手中的活，認真地聽；

表情會根據你講述的情境發生變化；

開始沉默，思考。

如果你的溝通對象頻繁提問，接過話題滔滔不絕，反而未必是關注的表現，那也許是表明他更關注自己。

第三關：他信任你嗎？

咨詢師在心理治療的過程中，成功的最重要因素不是藥物和治療技術，而是建立良好的醫患關系。也就是說，病人對醫生的信任，對于治療的成功起著決定性作用。如果不信任，即使說了再多有道理、有意義的話，對方心里也會打上一個問號。就算表面上言聽計從，背后恐怕仍是我行我素。對于信任的感受和判斷，每個人都不一樣，這個還需問問自己的心。

過了上面的三關，如果答案都是肯定的，那么，恭喜你，你可以開口說一些有價值的話了。不過遺憾的是，基本上這三個問題過后，很多話已不必說了。endprint