淺談如何做好新形勢下離退休人員的服務管理工作

任秋玲

摘 要：本文針對目前離退休人員的新形勢和新問題，從提高認識、服務創新、思想政治工作等方面對如何做好離退休人員的服務管理工作進行了闡述，以供參考。

關鍵詞：離退休人員；服務管理

近年來，城市人口向老齡化方向發展，離退休人員呈現數量高峰期、年齡高齡化的局面，在新形勢下做好離退休人員的服務管理工作，與社會穩定、和諧發展、以人為本關系密切，分析目前離退休人員服務管理工作中存在的一些問題，采取切實可行的辦法和措施，是十分必要的。目前，離退休的服務管理工作存在的問題包括思想教育不足；傳統服務模式雖然關注離退休老人的身體健康，但忽視了對他們的情感精神關愛；管理不到位，缺乏專職工作人員等。針對這些問題，對離退休人員的服務管理工作可以從以下幾個方面開展：

一、提高相關人員對離退休人員服務管理工作的認識

1、樹立發展觀念

任何事物都處在不斷變化發展的狀態，我國社會的發展也推動了離退休人員服務管理工作的改革，服務管理人員需要更新觀念，解放思想，明確過去工作的短板，分析新形勢下離退休人員服務管理工作的特點，與時俱進，這是做好工作的前提。

2、樹立全局意識

企業做好離退休人員的服務管理工作，解決他們的后顧之憂，使曾經為企業服務的離退休人員能夠安度晚年，必須樹立大局意識。將離退休人員的服務管理工作看作是維護企業穩定和和諧的重要組成部分，是企業管理工作整體中必不可少的環節和任務，切實貫徹落實離退休工作，使其能夠為社會建設發展服務。

3、堅持以人為本

離退休人員曾經為企業效勞，做出了歷史性貢獻，理應得到關心和愛護。企業堅持以人為本，將離退休人員視為企業的寶貴財富。為離退休老人服務是離退休人員服務管理工作的出發點，應強化服務意識，加強對他們精神上的關愛，幫助他們解決實際問題，與離退休老人建立良好的聯系，真正滿足離退休人員的需求。

二、加強對離退休人員的思想政治工作

1、思想政治工作應適應新形勢的要求

一些離退休人員曾經是企業建設發展時期的重要人物，是企業的功臣，他們雖然已經離開了工作崗位，但是希望能夠不斷了解學習國家政策，而且對企業的經營發展情況十分關心。企業的對他們開展思想政治工作應該具有時效性，加強國內國際形勢教育，讓他們能夠緊跟形勢、開闊視野，并滿足他們了解企業發展形勢的要求。

2、對離退休人員加以思想政治引導教育

離退休人員的服務管理工作屬于政策性工作，首先，要提高服務管理工作人員對相關政策的了解和認識，并將國家和企業相關政策方針傳達給離退休人員，要求他們參加企業活動的會議；其次，認真聽取并收集他們對企業工作的建議和意見，尊重他們的觀點；再次，圍繞離退休人員最關心、最需要解決的物質問題展開工作，在不違背國家規定的基礎上，改革和調整住房、醫療、養老制度，使他們得到具體實惠。

3、利用動態信息加強思想政治工作

要保持離退休人員的穩定，需要掌握他們的動態信息，針對具體問題及時解決。企業要對離退休人員的數量和分布進行統計分析，成立專門的服務管理組織，定期召開相關會議，收集離退休人員的思想動態信息，基于他們的實際生活需要和迫切要求解決的問題，特別是物質問題，盡量滿足他們的實際生活需要。

三、采取新型的服務管理模式和服務方式

1、創新教育方法

離退休人員，尤其是年齡較大的人員，行動不便，無法長時期集中接受學習教育，針對這些問題，企業要改進教育方法，安排時間長短適宜的學習方式，政治會議精簡化，活動短小，充分考慮離退休老人的身體狀況，安排較少且難度適當的學習內容，可增加次數，組織活動因人而異，對身體狀況良好的人員采取集中教育形式，對無法走動的人員，可進行上門教育，也可以根據性格對他們分別進行組織，讓每一位離退休人員都能夠充分感受到企業的照顧和重視。

2、創新溝通方法

過去，企業通常是在節假日期間對離退休人員進行集中探訪，如今應該改變傳統的慰問形式，進行經常性、不定期性看望，積極主動對他們進行詢問，與他們建立相互關心的和諧關系，將對他們的照顧和愛護視為自己日常生活中的一部分，而不是需要承擔的強制性責任，特別是對一些無法自理的、缺少同伴的老人，要經常給予精神慰藉。

3、更新活動方法

離退休人員年齡增大，一些老人腿腳不便，無法靈活走動，更不可能參加戶外活動，所以企業在開展相應的文娛活動時，要考慮他們的實際情況，對身體健康的人員，在社區內可定期組織集體活動，對無法參加活動的老人，要經常上門探訪，多加溝通，對他們進行心理疏導，在精神上加強對他們的關愛，讓他們感受到企業的重視。

4、更新服務思路

離退休人員的年齡層次不同，身體狀況不一，家庭情況也有很大差異，企業要有針對性地建立服務管理小組，將責任心強的人員選為組長，安排小組的日常工作，為他們提供人性化的愛護。小組負責訊問收集離退休人員的自身信息、家庭信息，在他們生日時為他們送上真切的祝福，當他們生病時給予幫助，對他們想要了解的訊息及時告知，針對一些空巢老人，做好日常性的服務和陪伴。

四、總結：

綜上所述，做好離退休人員的服務管理工作，需要我們解放思想、與時俱進，提高認識，樹立新型的服務意識，創新服務管理方法，不斷適應新形勢，為和諧社會的建設提供可靠保障。

參考文獻：

[1]韓廷瑞，陳俊領，李利波.淺談新形勢下如何做好離退休人員的管理服務工作[J].中國科技博覽.2013，15（33）：133-133

[2]王建祥.新形勢下對離退休人員服務管理工作的思考[J].經營管理者.2013，20（12）：182-183.endprint