轉(zhuǎn)型期電力企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)方略探究

摘 要：當(dāng)今世界，是一個(gè)信息時(shí)代，越來(lái)越開放的、互動(dòng)的、快速的、海量的網(wǎng)絡(luò)媒體迅速發(fā)展起來(lái)，由此而產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情事件層出不窮，網(wǎng)絡(luò)輿情事件對(duì)電力企業(yè)的影響也與日俱增，如何在迅速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，如何在日新月異的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的形式，如何在波濤洶涌的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)正確處理電力企業(yè)的公關(guān)危機(jī)，已經(jīng)成為電力企業(yè)急需考慮的問(wèn)題。正確搭建輿情監(jiān)控平臺(tái)，提高輿情管理水平、質(zhì)量和效率，已經(jīng)迫在眉睫，不可忽視。本文擬分析互聯(lián)網(wǎng)輿情發(fā)展現(xiàn)狀，并討論互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控的基本思路和基本應(yīng)對(duì)方法，以探討電力企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情策略和方式，促進(jìn)電力企業(yè)的永續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)輿情；應(yīng)對(duì)方略；企業(yè)危機(jī)；網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

目前，互聯(lián)網(wǎng)世界迅速發(fā)展，已經(jīng)以無(wú)法遏制的速度成為當(dāng)今世界不可或缺的媒體形式，與此同時(shí)，已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)輿情的重要載體。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)對(duì)電力行業(yè)產(chǎn)生了巨大影響，作為關(guān)乎國(guó)計(jì)民生的行業(yè)之一，電力行業(yè)與人們的生活息息相關(guān)，這也成為網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)其關(guān)注度不斷升高的原因之一，無(wú)論是電力行業(yè)的電價(jià)調(diào)整，還是電力行業(yè)的歸口管理，或者是電力行業(yè)的公共服務(wù)，都能夠引起社會(huì)的廣大關(guān)注，因此，網(wǎng)絡(luò)輿情處理的好壞直接關(guān)乎電力行業(yè)的發(fā)展，可以說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)成為電力企業(yè)決策改革的重要依據(jù)，電力企業(yè)如何才能以最快的速度處理網(wǎng)絡(luò)相關(guān)輿情，如何快速地跟蹤網(wǎng)絡(luò)輿情事態(tài)發(fā)展，如何及時(shí)跟進(jìn)向有關(guān)部門上報(bào)等已然成為電力行業(yè)急需解決的問(wèn)題，那么轉(zhuǎn)型期的電力企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情該采用什么樣的方式和策略呢？采用什么樣的應(yīng)對(duì)策略才最有效率呢？

一.樹立正確的社會(huì)責(zé)任感，正視網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)電力企業(yè)的各種批評(píng)

對(duì)于轉(zhuǎn)型期的電力企業(yè)而言，積極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，首先就要樹立正確的社會(huì)責(zé)任感，正視網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)電力企業(yè)的各種批評(píng)。總體而言，中國(guó)電力企業(yè)已經(jīng)越來(lái)越重視自身的社會(huì)責(zé)任感，在企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)層面都注重提高員工的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，積極履行央企的社會(huì)職責(zé)。隨著網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力越來(lái)越大，網(wǎng)絡(luò)輿情壓力進(jìn)一步推動(dòng)社會(huì)責(zé)任感的實(shí)際行動(dòng)，可以說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)成為評(píng)價(jià)社會(huì)責(zé)任感的重要指標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)輿情是把雙刃劍，正視網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)電力企業(yè)的各種批評(píng)，端正好電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)態(tài)度，控制并提高產(chǎn)品質(zhì)量，就能夠快速提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)電力企業(yè)的改善和發(fā)展，如果不能正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情的影響，在網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)的時(shí)候只是一味地應(yīng)付政府，擺平媒體，控制輿論，就會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)的信任度降低，不利于企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展。

二、注重電力供應(yīng)與環(huán)境的和諧關(guān)系，重視網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)電力企業(yè)的關(guān)注

電力企業(yè)要想得到迅速而穩(wěn)定的發(fā)展，就需要重視電力供應(yīng)與環(huán)境的和諧關(guān)系，重視網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)電力企業(yè)的關(guān)注，如果對(duì)于網(wǎng)絡(luò)批評(píng)采取消極應(yīng)對(duì)措施，就不能發(fā)現(xiàn)企業(yè)的問(wèn)題所在，就不能及時(shí)解決及時(shí)改變，就不能很好地順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展要求。因此，只有重視網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)電力企業(yè)的關(guān)注才能使企業(yè)更好地適應(yīng)環(huán)境，更好地提高電力企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)測(cè)，更好地發(fā)展。只有促進(jìn)電力供應(yīng)與資源環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律環(huán)境、國(guó)際環(huán)境、技術(shù)環(huán)境的和諧關(guān)系，才能夠促進(jìn)供電服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的有序進(jìn)行，才能夠有效提高供電服務(wù)水平，才能夠提高電力企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，以便更好地服務(wù)消費(fèi)者，更好地服務(wù)社會(huì)，得到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可和信賴。

三、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力建設(shè)，快速應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)電力企業(yè)的挑戰(zhàn)

目前，對(duì)于電力企業(yè)而言，最重要的就是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力建設(shè)，快速應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)電力企業(yè)的挑戰(zhàn)，可以說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力是極其巨大的，網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，增加了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與企業(yè)操作的透明度，如果不能夠快速應(yīng)對(duì)，就會(huì)使企業(yè)的負(fù)面形象在消費(fèi)者的心目中根深蒂固，想要維護(hù)電力企業(yè)的發(fā)展將會(huì)難上加難。與此同時(shí)，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些負(fù)面報(bào)道與批評(píng)，這無(wú)疑加大了企業(yè)所承擔(dān)的壓力，如果電力企業(yè)不能正視這些聲音，不能完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，就會(huì)導(dǎo)致很多工作的開展變得極其被動(dòng)。因此，只有加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力建設(shè)，研究網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展特點(diǎn)與規(guī)律，重視網(wǎng)絡(luò)輿情獨(dú)特的聲音，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，設(shè)置輿情監(jiān)測(cè)，快速應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的挑戰(zhàn)，才能夠促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，才能夠提高電力企業(yè)的整體水平和整體質(zhì)量。

結(jié)束語(yǔ)：綜上所述，對(duì)于轉(zhuǎn)型期的電力企業(yè)而言，積極建立電力企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)方略是極其有必要的，電力企業(yè)應(yīng)該積極加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，及時(shí)搶占輿論陣地，切實(shí)維護(hù)企業(yè)形象，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情的制度化、合理化，積極改善網(wǎng)絡(luò)輿情建設(shè)，正確處理網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，重視網(wǎng)絡(luò)輿情信息，認(rèn)真研究網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)與規(guī)律，只有這樣才能夠最大限度地提高電力企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力建設(shè)，才能夠正確樹立電力企業(yè)社會(huì)責(zé)任感，才能夠正確處理各種網(wǎng)絡(luò)輿情批評(píng)，才能夠正確應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)，促進(jìn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]張銀鋒.新媒體背景下輿情研究的新取向.2012年輿論與新媒體學(xué)術(shù)研討會(huì)綜述[J].理論與現(xiàn)代化，2012（4），87.

[2]趙晉.淺析網(wǎng)絡(luò)輿情分析在企業(yè)品牌危機(jī)管理中的作用[J].新聞世界，2008（12）.

[3]侯舸.談危機(jī)事件中企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的把控[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2008（33）.

作者簡(jiǎn)介：馬健（1986—），男，四川綿陽(yáng)人，助理工程師，本科，主要工作方向：黨建、新聞宣傳等方面。