探討如何提高圖書館服務質量

[摘 要]近年來，伴隨著國民經濟的發展和人民生活水平的提高，人們對自身素質的要求不斷增加，以科技服務于社會和信息化發展這一現象的出現，圖書館的服務質量不能滿足人們的多元化需求。作為傳統文化的傳承和發揚的一種社會承載體，圖書館中的書籍不僅能夠陶冶人們情操，同時，圖書館作為服務性的機構，更是將滿足讀者需求作為己任。本文旨在研究提高圖書館服務質量重要性，針對問題提出解決策略，為我國圖書館在提升自身服務方面提供可行性思路。

[關鍵詞]圖書館；服務質量；提升策略；分析研究

服務是圖書館發展的核心，是圖書館工作的主體。服務水平的高低直接影響到圖書館的社會形象和圖書館事業的發展。隨著科學技術和網絡技術的發展，作為人類知識寶庫的圖書館正在發生深刻而劇烈的變化，越來越多的人們想足不出戶就能享受圖書館的信息資源。本文主要研究提高圖書館服務質量重要性，探討提高圖書館服務質量策略，為我國圖書館在提升自身服務方面提供借鑒。

一、提高圖書館服務質量重要性

筆者根據多年的圖書館工作實踐經驗，對于提高圖書館服務質量重要性有著深刻的認知，筆者認為提高圖書館服務質量重要性主要是體現在以下兩大方面：第一，圖書館服務質量的提高是讀者需要。圖書館不同于其他類型的服務機構，它不僅僅是社會文獻信息中心，而且更重要的是讀者進行學習和資料參考的重要場所，對于提高讀者的綜合素質意義重大。尤其是近幾年來，伴隨著信息技術以及多媒體技術的不斷進步與發展，圖書館需要進一步適應新科技的發展，提高自身的服務質量，從而提高圖書館的利用率，吸引更多讀者進入到讀書館，使得圖書館發揮出其自身的價值，從而實現社會資源與知識傳遞的高效化。第二，提高圖書館服務質量是社會發展需要。二十一世紀是知識經濟的時代，是樹立新的服務理念的時代，是“以人為本”的個性化服務的時代，圖書館是我國文化繼承和傳承的重要組成部分，越來越廣泛的在社會中起到關鍵的作用。尤其是市場經濟環境下，效益原則、競爭機制以及時間觀念等廣泛的被人們所認知，這更需要圖書館進一步發揮其功能。在任何時候，都需要把科技強國作為首要任務，社會的進步與現代化的建設，都是建立在科技的基礎上，因此發揮圖書館的功能，實現圖書館利用效益最大化，也就成為了社會發展的源源動力。

二、新時期提高圖書館服務質量策略探究

1、提高圖書館管理人員素質

圖書館管理人員要做好服務工作，就必須擺脫傳統服務理念，要樹立自我綜合素質提高與發展，樹立“讀者至上”的服務理念，主動服務讀者與社會。由于讀者不同程度需求的存在，也就會導致服務方式的不同，如果讀者提出較為特殊的需求，圖書館管理人員需要快速做出反應，并借助相對合適的方法讓讀者滿意。因此，在日常管理過程中，要格外注意。首先，尊重、關心讀者，主動與讀者溝通，了解讀者真正的需求。圖書管理人員素質提高了，才能夠真正服務于社會，只有與讀者達到真心溝通，才能為讀者提供優質、全面的服務，才能讓讀者內心感到在圖書館得到想要學習和掌握的知識。其次，圖書管理人員要不斷學習，提高自身的知識水平。具有扎實的學科知識和理論水平是圖書管理人員在工作中不可或缺的重要組成部分，只有這樣才能夠在工作中給讀者傳遞正能量。最后，要掌握現代信息技術和網絡技術。在圖書館工作不需要每一名圖書管理人員將網絡學深學透，但必須能夠熟練應用網絡，圖書館管理人員需要與讀者溝通，在讀者遇到問題時，能夠獨立解決，滿足讀者的需求。

2、創建良好的管理制度

無規矩不成方圓，作為圖書管理人員，需要從自己的工作實際出發，對于自身的圖書館管理制度要進行詳實而細致的明確，使之更加符合圖書館管理需要。尤其是關于怎樣去借書、怎樣去還書、怎樣去續書以及怎樣賠償的問題進行詳細的制定。如果條件可以，圖書管理人員還需要進一步增加開管的時間，進一步延長借書的期限。同時，進一步落實崗位責任制，對于書籍管理，一定要責任到人，做好分工。在日常的管理服務中，要積極做到凡是有章可依、凡事有人來監督、凡事都要有記錄，讓每一個工作人員都要十分明確的知道自己要做什么，如何做，做到哪種程度才算是符合要求，要確保服務的規范有效的開展和落實。

3、圖書館開展移動閱讀服務

針對移動閱讀服務開展工作面臨的問題，各圖書館要對癥下藥，采取合適的對策以推動移動數據服務的推廣與發展。隨著社會信息化水平的提高，信息數字化已經成為一種特殊的商品，而使用者在大數據時代對于信息的需求與日俱增，我們不能要求數據庫商免費提供數據信息，這需要一定的資源和財力，但是，圖書館可以利用自身的優勢將紙質載體轉換為數字載體，轉變自身觀念，為讀者提供更加全面的服務，來促進移動閱讀服務的發展。圖書館在提供數據連接服務的基礎上，開展更多的增值服務，及時跟蹤讀者對圖書館服務的看法，結合自身特色發現自身核心價值。

三、總結

綜上所述，圖書館的服務質量與水平，要與時俱進，牢牢地把握時代脈搏，充分地發揮圖書館的文獻信息中心的作用。圖書館在提升自身服務質量方面做出了重大的努力，取得了一定的成績。但是，在實際的服務質量提升過程中還存在著很多問題，直接影響到圖書館管理水平與客戶服務質量，影響了圖書館利用效益最大化。只有深入研究圖書館服務質量問題，創新圖書館服務質量提升策略，是今后我國圖書館服務的重大改革發展始終如一的方向。

參考文獻：

[1]施國洪，岳江君.KANO模型在圖書館服務質量管理中的應用研究[J].情報雜志，2009，08：57-61.

[2]林麗萍.崗位輪換：提高圖書館服務質量的有效路徑[J].高校圖書情報論壇，2008，01：57-58+47.

作者簡介：劉劍英，1967年12月9日，女，內蒙古興和縣人，單位：陜西省榆林市星元圖書樓，職稱：館員，研究方向：圖書館服務工作。