新時期高校圖書館閱覽服務工作的深化與創新

王麗波

[摘 要]在這21世紀知識需求量大增的環境下，各大高校的讀者數量在不斷的增加，且服務的時間有所延長。有些高校為了圖書館能夠正常的運作，就選擇聘用臨時的崗位工作人員、勤工儉學的學生、服務外包等。因此，深化改革和創新圖書館的閱覽服務工作，充分的發揮圖書館自身的優勢，為高校的讀者們提供大量的信息獲取平臺。

[關鍵詞]高校；圖書館；閱覽服務工作；深化與創新

前言

閱覽工作服務是各大高校圖書館中讀者服務的主要窗口，也是高校圖書館最基礎且較為傳統的業務，它包含了圖書館的圖書外借、圖書的分類歸架、閱覽室的有效管理、讀者管理等諸多的服務工作，閱覽工作能夠接觸很多領域的讀者，但服務工作時間很長，也是工作人員最多的，是高校圖書館管理中重要的業務。現階段我國的各大高校圖書館瀏覽服務的有關工作人員持續減員，且高校提升了進入的門檻，這樣就致使此崗位的工作人員非常的短缺。

一、閱覽服務工作社會化的因素

1、內部環境

近幾年來，我國的高等教育事業持續進展，諸多的高學歷、高素養人才不斷的涌入各大高校中，圖書館內凈是碩士、博士等高素質人才，這改變了圖書館以往的收容進入模式，人員的結構快速的變換，不斷的優化。不過也隨之而來了眾多有待解決的問題，圖書館把新入的諸多高素質人才安排到了館內較為核心的部門，而閱覽服務等諸多的傳統業務都交由圖書館中的老員工來擔任，并且人員數量在逐年的減少。

2、外部環境

在2008年1月1日施行的新《勞動合同法》，這極大的影響了我國各大高校圖書館的臨時聘用工作人員的措施。第一，沒有固定的使用期限，這致使臨時的用工人員不再是臨時，更不比在編的人員好用，這一系列的問題讓館長們、各部門的主任們不斷的發愁，晚班與周末班的人員安排就出現了很大的問題。第二，人員的勞動糾紛不斷的涌現，這給圖書館和人事部門、學校帶來了不可避免的麻煩。臨時用工人員開始不斷的出現管理方面的問題，需要各大高校、圖書館謹慎的把關臨時用工問題。

3、外包市場

在20世紀60年代，美國就開始運用這種企業管理模式，之后業務外包市場快速形成與成熟。企業的內部資源有限時，想要獲取更大的利益與競爭優勢，就將最優勢的業務自身保留，將其他的工作業務進行委托，委托給比自身企業更優勢的企業。近些年我國的圖書館領域已經開始存在項目明確、內容規范的諸多業務外包。主要包含采訪的業務、編目業務、圖書的加工、數據庫的構建、自動化服務、物業管理等。

二、閱覽服務工作的局限性

1、觀念傳統

在各大高校圖書館中，讀者第一、服務至上的理念非常的薄弱，不能夠將讀者的需求最大化的滿足，總是出現推諉、應付的情況，服務沒有主動性。以書為本的意識較深，將保管放在首位，主要是考慮完整，而將利用卻放在了從屬的位置上。總是對讀者進行一定的約束來呈現文獻的完整性，忽視了文獻最重要的價值是充分的利用。

2、服務單一

服務的方法非常的單一，獲取的成果也是不盡人意。閱覽的工作還是處于較低層次的借借還還、服務單一的層面，很難進行深層次、多元化的服務。借閱方式也是非常保守的封閉式，為了降低資料的丟失、錯架，進行閉架閱覽。讀者只能利用刊名來借閱，這樣降低了期刊的準確選擇與資源利用率。且開放的時間較短，不能滿足新時代高校的工作節奏。

3、工作人員的素質

服務的人員素養不高，圖書館是教輔機構。很多的人事安排非常的不合理，安置分流人員以及人員的家屬進入圖書館工作，這些問題經常的存在。甚至認為閱覽部門不需要專業的人才，這就嚴重的影響了專業人才進圖書館，并且人員的素質存在很大的差異。

三、深化及創新的有關策略

1、提升認知，轉化觀念

隨著時代信息不斷的進展，圖書館也要不斷的注入新內容，不斷的轉化觀念。要求圖書館的館員們及時的轉化工作的思維方式、提升相關認知的水平，以激發館員能積極主動的分析工作上的各類問題，不斷的學習對工作有用的諸多知識。促進一體化的服務，導讀、咨詢、信息檢索、文獻提供等眾多的功能集成，只有館員們自身的素養與專業技能不斷的進步才能更好的服務于廣大的讀者。

2、健全內部管理

第一，完善考核激勵體制，實行崗位責任制，將工作的任務進行量化管理。且進行首問負責制，將讀者的問題負責到底。同時嚴格把關考勤制度，不能存在一些松散現象，提出扣分制，這樣提升館員的出勤率。再進行掛牌服務，讀者能有效的監督館員的各方面工作。第二，完善圖書館的閱覽制度，制定科學、合理、有效的規范，保證讀者的權益。且將計算機技術借閱和細致的人員管理完美的融合，以達到圖書館充分的開放與完整的收藏。第三，實行靈活有效的用時體制，有效的調節圖書館的開放時間。合理有效的控制工作的時間，以保障圖書館有充足的開放時間。第四，構筑人才培養機制，有效的提高館員的素養，高素質的團隊才能更好的服務于讀者。

3、優良的閱覽環境

美化閱覽環境，用植物營造清新的感覺，并用諸多的字畫、圖片來呈現人文氣息；規范閱讀的環境，要做好相應的標識與提示、日后的維護，正確的引導讀者；增強服務的意識，利用各類渠道進行服務思想以及智能的相關宣傳，呈現真誠的服務讀者，樹立良好的職業形象；提升服務的水平，館員要注重語言態度、輕拿輕放，對讀者關切、贊許、肯定，服務時處處可見人文關懷，呈現服務的行為藝術。

結語

當下我國的各大高校不斷的擴展招生的規模，因此讀者的數量也在不斷的上升。圖書館一再延長開館的時間，給眾多的讀者帶來方便，致使閱覽服務工作的工作量持續增長，出現了工作人員非常緊張的情況。為了解決這樣的現狀，很多的高校就開始聘用臨時的工作人員、勤工儉學的學生等來滿足閱覽服務工作崗位的流通，甚至把部分的閱覽流通服務工作委托給第三方。因此，高校圖書館閱覽服務工作的深化與創新能夠很好的解決圖書館面臨的諸多問題。

參考文獻：

[1]唐曉燕.關于在高校圖書館閱覽工作中滲透素質教育的思考[J].安康學院學報，2013（6）.