淺談如何提升圖書館服務(wù)質(zhì)量

車秀峰

[摘 要]隨著社會(huì)信息化與日益發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，人們對(duì)圖書館服務(wù)質(zhì)量的要求也隨之提高。提高圖書館服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為各個(gè)圖書館必須考慮并解決的重要問(wèn)題。本文將對(duì)如何提高圖書館服務(wù)進(jìn)行一番探討。

[關(guān)鍵詞]圖書館；服務(wù)；質(zhì)量

一、提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的必要性

1.因?yàn)樽x者需求是圖書館發(fā)展動(dòng)力，隨著讀者對(duì)信息資料的需求變高，圖書館必須及時(shí)為讀者提供豐富的信息。

在普及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)之前，圖書館大多數(shù)讀者是從生產(chǎn)、科研第一線來(lái)的，這些讀者研究科學(xué)與開發(fā)產(chǎn)品，如果依照傳統(tǒng)服務(wù)，需要讀者自己去圖書館查找資料，圖書館工作人員只提供簡(jiǎn)單幫助。但是，在當(dāng)今信息社會(huì)，讀者群體發(fā)生很大變化，讀者自己注重培養(yǎng)自己的科技文化、人文、信息等方面素質(zhì)。

2.圖書館自身生存發(fā)展要求其必須提高服務(wù)水平，隨著讀者對(duì)知識(shí)需求不斷變化，圖書館必須不斷完善服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方式。

圖書館是一種智力資源傳遞系統(tǒng)，為社會(huì)提供盡可能多的信息資源，吸引更多的社會(huì)成員進(jìn)入圖書館。傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式是圖書館提供什么，讀者接受什么的被動(dòng)模式。

二、圖書館服務(wù)中存在的問(wèn)題

1.有關(guān)圖書館類的專題報(bào)告不足

隨著圖書館不斷使用各種信息技術(shù)，圖書館發(fā)展已不是傳統(tǒng)意義上的服務(wù)了，傳統(tǒng)服務(wù)模式已經(jīng)不適合時(shí)代發(fā)展要求了。但是，一般讀者利用圖書館卻仍然依賴傳統(tǒng)服務(wù)模式，不太適應(yīng)新的信息獲取方式。這種情況其實(shí)與圖書館沒(méi)有開展大量新的服務(wù)模式專題報(bào)告有很大關(guān)系。

2.服務(wù)工作目標(biāo)定位偏失

圖書館服務(wù)質(zhì)量好壞定位于讀者對(duì)圖書館服務(wù)的滿意度是有失偏頗的，圖書館的服務(wù)工作目標(biāo)是為讀者提供豐富的全面的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

這樣的定位導(dǎo)致圖書館忽視了圖書館人文本質(zhì)，沒(méi)有充分顧忌讀者的真正需求，致使圖書館服務(wù)人性化不足。例如，不信任讀者，在館內(nèi)安裝監(jiān)視器或者防盜器等。這樣的管理方式是不適應(yīng)知識(shí)發(fā)展需要，更不能滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需求。

服務(wù)目標(biāo)偏失與缺乏人性化服務(wù)理念導(dǎo)致圖書館服務(wù)是單向的、被動(dòng)的，機(jī)制不活，效率低下，隊(duì)伍素質(zhì)不高，服務(wù)效率較低。

三、提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策

1.舉辦圖書、文獻(xiàn)檢索等講座

圖書館幫助讀者快捷地獲取所需的文獻(xiàn)信息是現(xiàn)代圖書館管理的重要任務(wù)之一。針對(duì)很多讀者不了解新的信息獲取方式，圖書館必須通過(guò)各種方式開展信息檢索教育，舉辦專題檢索講座或者課程等，為讀者開展光盤檢索、網(wǎng)絡(luò)檢索工具使用方法、網(wǎng)絡(luò)信息鑒別、網(wǎng)絡(luò)通訊方法等教育，幫助讀者了解并掌握檢索與獲取信息的相關(guān)技能，培養(yǎng)讀者的自我服務(wù)能力，使讀者自己能夠快速地準(zhǔn)確地獲取自己需要的知識(shí)信息，以提升圖書館資源利用率。

2.開展圖書館個(gè)性化服務(wù)

圖書館開展個(gè)性化服務(wù)可以為讀者提供最新的專業(yè)的文獻(xiàn)信息，節(jié)省讀者時(shí)間。尤其是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之中，讀者面對(duì)浩如煙海的信息，迫切需要圖書館提供經(jīng)過(guò)技術(shù)與智力加工后的信息、專題綜述、預(yù)測(cè)報(bào)告，使讀者可以全面地準(zhǔn)確地獲取自己所需信息。

當(dāng)下讀者急需個(gè)性化信息，迫切需要圖書館提供針對(duì)個(gè)人需求的信息服務(wù)。而圖書館開展個(gè)性化服務(wù)恰好是解決網(wǎng)絡(luò)信息爆炸帶給讀者的篩選難的有效方法。并且，當(dāng)前先進(jìn)的信息服務(wù)技術(shù)也為其提供個(gè)性化服務(wù)準(zhǔn)備了條件。圖書館開展個(gè)性化服務(wù)必須考慮三方面：首先是個(gè)性化定制服務(wù)，要利用信息推拉技術(shù)為讀者提供WEB頁(yè)面與信息欄目，以及實(shí)施查詢代理服務(wù)等；其次，為讀者提供個(gè)性化推薦服務(wù)，不僅僅根據(jù)讀者個(gè)人需求而提供相應(yīng)信息，而且還根據(jù)對(duì)讀者的專業(yè)特征、個(gè)人興趣的分析而向讀者提供讀者可能感興趣的信息；最后，提供個(gè)性化知識(shí)決策服務(wù)，圖書館借助數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、知識(shí)提取、人工智能等技術(shù)加工信息，為讀者提供用于智能查詢、解決問(wèn)題的策略。

3.開展圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，建立全方位服務(wù)體系

圖書館網(wǎng)絡(luò)信息傳遞服務(wù)就是將信息資源數(shù)字化，其傳遞速度快、傳遞效果好，傳遞范圍廣，大大節(jié)省成本；網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)是指依靠網(wǎng)絡(luò)留言與電子郵件等方式，促進(jìn)圖書館與讀者的交流溝通，盡快解決讀者問(wèn)題，目前，它的咨詢方式與咨詢內(nèi)容都在適時(shí)的變化之中；網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)航是為了集中為用戶提供特定學(xué)科領(lǐng)域的信息資源，為讀者節(jié)省查找信息的時(shí)間，方便讀者之間交流信息。圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)打破了時(shí)間與空間對(duì)用戶的限制。無(wú)論讀者在何地，在何時(shí)，都可以搜索文獻(xiàn)信息、咨詢預(yù)約或者續(xù)借圖書等。讀者在技術(shù)館員與咨詢館員的幫助之下，通過(guò)圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，能夠隨時(shí)隨地獲取圖書館信息資源。這不僅很好地服務(wù)讀者，也大大提高了圖書館的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)雙贏。

四、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)下我們正處于一個(gè)信息時(shí)代，社會(huì)與個(gè)體都對(duì)圖書館服務(wù)提出了更嚴(yán)格的要求，而且這些要求具有多樣化與個(gè)性化特點(diǎn)。所以，為了謀求圖書館自身的發(fā)展與為讀者提供高質(zhì)量的知識(shí)服務(wù)，圖書館必須提高其服務(wù)水平與質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

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