試論博物館專職講解員上崗后再培訓

范怡婷

[摘 要]博物館專職講解員作為由專家、專職講解員、志愿者組成的博物館講解工作團隊當中的主體，肩負博物館傳播歷史、文化、科學知識的重要任務。但在實際工作中由于各種原因，專職講解員適崗后缺乏學習，業務能力停滯不前，影響了博物館的整體形象。本文針對這一現象，就專職講解員上崗后再培訓工作的重要性及培訓方法進行探討。

[關鍵詞]博物館；專職講解員；培訓方法

講解工作是我國博物館的一項制度，也是博物館社會教育工作的重要組成部分。隨著2008年博物館、紀念館免費開放政策的施行，短時間內有大量觀眾涌進博物館，對博物館的管理、運行造成巨大的壓力。其中，觀眾對講解服務的需求日趨增加。講解可以使觀眾在較短時間里獲得較多的知識和信息，滿足不同層次觀眾的需求，將觀眾對博物館陳列的感性認知上升為理性認知，還能從觀眾中的專家、博物館事業愛好者和關心者學習知識并獲得對博物館的建議和批評，使其成為博物館改進工作的參考。作為博物館講解工作主體的專職講解員，肩負博物館傳播歷史、文化、科學知識的重要任務。因此對于專職講解員的培訓不應僅停留在上崗前，而是要全方位開展、多角度深入，貫穿講解員工作始終，使之養成終身學習的良好習慣。

一、多元化的講解員主體

當下，許多博物館的講解員團隊由專家、專職講解員、志愿者三位一體構成。多元化的講解員主體應運社會需求而產生，它是博物館貼近實際、貼近生活、貼近群眾的表現，也是對免費開放后觀眾及其精神文化需求呈現出多層次、多方面、多樣式的特點的呼應。具備文博專業知識的專家，能夠滿足觀眾精神文化層面的高需求，充分進行講解內容的挖掘，樹立講解深度的標桿。但深度講解與普通觀眾的需求不相匹配，能完全接受并理解專家講解的受眾相對較少。志愿者是對博物館事業的熱心人士，他們來自不同地區、不同行業，既有年事已高的長者，也有朝氣蓬勃的青年，他們無償為博物館事業奉獻，值得所有人尊重和學習。但正因為志愿者受教育水平不盡相同，且不是長期在一線工作，無法保證他們在從事講解工作后能夠持續獲得計劃、規范的培訓，故其呈現出的講解面貌參差不齊，無法充分滿足不同文化水平和理解能力的觀眾的不同需求。因此，以講解為本職工作的博物館專職講解員，擁有前兩者所缺乏的充分學習及鍛煉的平臺，仍是講解工作的主體。

二、專職講解員的任職條件及培訓方向

專職講解員的選拔應參照上崗后工作要求嚴格執行，有些條件特別是嗓音、外形等通過后天修習無法達到的，應尤其慎重。博物館先輩經過多年實踐，總結得出專職講解員選拔對象應具有以下條件：1、高尚的思想品德與職業道德；2、健康的體魄；3、良好的嗓音和較強的語言表達能力，普通話水平達到二級甲等以上；4、身高、外貌符合職業要求；5、具有良好的文化素質和知識修養，最好是文博、歷史、考古、旅游、中文、播音或相關專業的畢業生，大專以上學歷；6、個性活潑開朗，善于與觀眾交流。現今博物館講解員的招聘形式通常采取面向全社會統一公開招考，經過專家團面試、閉卷筆試等多項內容的嚴格考核，能有效保證適合講解員崗位的優秀應試者脫穎而出，進入到講解員隊伍中。

講解員上崗前的培訓十分必要，它能幫助新入職的講解員完成身份轉換重新自我定位，并了解博物館事業、博物館概況、講解工作，學習掌握普通話語音知識、講解技巧、接待禮儀、觀眾心理學，明確工作要求，樹立工作目標。是故，博物館應制定系統科學的崗前培訓計劃，邀請文博行業內各領域專家，館內各部門優秀員工尤其是講解領域的學者前輩，開展形式多樣、內容豐富的崗前培訓。筆者所在的中國閩臺緣博物館（以下簡稱“閩臺緣博物館”）繼2007年面向全社會招聘講解員8人后，2011年新招7人入職，針對新入職講解員，設計了為期一個月的崗前培訓，分為四周共二十個工作日完成，其中穿插三次考核。通過為期一個月的崗前培訓，新入職的講解員對于博物館及講解工作能夠做到心里有數，同時也明確了講解員適崗后的培訓方向是專家型講解員。專家型講解員是目前展廳講解中最受歡迎的講解員類型，他們因為全面淵博的知識、寬廣縱深的視野，通俗流利的表達、高雅脫俗的情趣成為講解員的標桿表率，深受觀眾的喜愛，是講解員努力的方向。

三、專職講解員上崗后再培訓的重要性及方法

（一）上崗后再培訓的重要性

然而在實際工作中，專職講解員經過3至5年的適崗磨合期后，熟練掌握展廳講解，似乎已經完成了工作任務，頓時失去了學習目標，往往容易松懈下來。也有講解員因為所在博物館參觀人數量多，接待量大，無暇顧及業務學習，限制了自身能力的培養。無論是哪一種情況，都會導致講解員業務能力停滯不前，不能完全肩負起傳播歷史、文化、科學知識的重任，不利于講解員自身的發展，甚至是博物館的建設發展，更關聯到博物館在社會上的形象及口碑。因此，博物館要有靈活的制度來規范管理講解員，同時充分重視講解員上崗后再培訓工作，將其提升到與崗前培訓持平甚至更高的程度予以重視，持續有效地開展專職講解員上崗后再培訓工作，有利于講解員提高自身技能，增長知識，開拓眼界，增進交流，改變“講解員是花瓶”、“講解職業是青春飯”的觀念，通過3-5年的培訓和鍛煉，將一名講解員培養成為集宣講員、接待員、研究院、交際家為一身的專家型講解員。

一名優秀的博物館講解員應當具備以下五個條件：1、高尚的思想品德和職業道德，做到熱愛博物館、熱愛觀眾、熱愛講解工作；2、通俗流利、邏輯準確清楚的口語表達能力，普通話水平達到二級甲等以上；3、全面淵博的學科知識，深刻了解展廳設計理念，充分挖掘藏品內涵；4、高雅脫俗的審美情趣，重視自身文化素質的培養；5、干凈整潔的儀表，溫文爾雅的儀態，注重自身道德修養的提高。以上五個條件，分別對應思想品德及職業道德、口語表達能力、普通話水平、邏輯思維能力、與博物館相關的學科知識、審美情趣、儀容儀態等，是開展講解員上崗后再培訓工作過程中，設置具體課程的目標。只有堅持扎實開展具有針對性的培訓活動，才能切實提升講解員的業務水平。

（二）上崗后再培訓的具體方法

開展講解員上崗后再培訓是一項長期艱巨的工作，為了能夠使培訓持之以恒、工作形式靈活多樣、工作成果能夠充分轉化為講解員提升業務水平而服務，組織人員應提高認識，積極思考，善用本地區及周邊省市的資源，將培訓計劃做細做實，形成培訓制度。本館甄選出三人組成學習小組帶頭開展學習活動，講解組確定每周三（全員上班日）全天分上下午兩個時段開展學習活動，小組在此基礎上每年初制定全年學習計劃，每個月另有月學習計劃，并且要求個人針對自身情況每半年制定學習計劃。小組每半年進行一次學習總結，交流經驗，撰寫報告，商討下一個半年學習計劃的制定。將學習計劃、學習總結做細做實，能有效考察某項學習方法的可實施性，對學習成果進行驗收。

在具體的培訓方法上，以“送出去”或“請進來”為主，進行專題講座、考察學習、模擬訓練、技能比武等各種專業培訓。送出去，是主動將講解員送往具備資質的講解員培訓中心學習深造，或是到處在國內博物館講解領域領先水平的單位跟班學習，鼓勵講解員多多參加政府單位組織的各類與本職工作相關的培訓活動。本館自2010年至今，將10名分5批送往中國博物館學會西安培訓中心講解員培訓班進行學習深造，講解員普遍反應提高了技能，增長了知識，開拓了眼界，增進了交流，受益匪淺。請進來，是將與講解業務相關的各學科學者前輩請到講解員團隊中，開展講座、文化沙龍、經驗交流會等活動。中國閩臺緣博物館是坐落于“東亞文化之都”泉州的一座反映祖國大陸（尤其是福建）與寶島臺灣歷史關系的國家級專題博物館，泉州地處祖國東南沿海，與臺灣隔海相望，是我國著名的僑鄉和臺胞主要祖籍地，自2007年開館，截至2013年已接待臺灣同胞約60萬人。學習小組立足自身現狀，從講解工作實際需求出發，經常邀請市臺聯、臺盟的專家學者，開展有關國家對臺政策、兩岸交流現狀、臺情研究考察等專題講座。此外，閩臺緣博物館肩負傳播當地傳統文化之使命，經常邀請本地區國家、省市級非物質文化遺產傳承人，為講解員講授泉州的非物質文化遺產。

此外，學習小組針對講解員必須長期修煉的內功，包含語音面貌、口語表達、邏輯思維、應急處理能力以及一切與博物館相關的學科知識，開展理論、實踐、模擬、考核多管齊下的培訓方法。

持續改善語音面貌，堅持鍛煉口語表達能力及培養理性的邏輯思維能力是講解員的一項長期工作。由于本館地處閩南方言區，要求講解員掌握普通話外還要熟悉閩南語，加之本地區生活常用語是閩南語，除了幾名播音專業畢業的組員語音面貌較好外，其他組員都存在地區口音及方言語法的情況。針對這一現象，學習小組提出以培養播音員主持人的方式培訓講解員。每周三上午由播音專業的組員帶領其他組員進行科學發聲的訓練，從氣息訓練、咬字器官的配合到字音、詞語、句子、段落、文章。下午開展即興口語訓練。設主持人一名，提前發放話題材料，包含新聞事件、哲理故事、視頻圖片等，也可現場抽取話題（參照普通話等級考試），或是隨機選取身邊物品進行時長5分鐘的表述。這種方式同時也培養了講解員的邏輯思維能力，刺激她們積極動腦，主動思考。一段時間后收到了顯著的效果，講解從最開始不知道說什么，到滔滔不絕且條理清晰，能夠流利地表達自己的所思所想。

不斷學習與文物相關的一切學科知識，尤其是文史知識，構建知識大廈，是成為一名專家型講解員的必修課。除了邀請學者前輩開展講座、讀書報告會、新老經驗交流會外，每年終舉行講解比賽，考察講解員的綜合能力。在眾多的方法中，“思維傳遞”收效明顯。所謂“思維傳遞”即傳遞思維的方法，組員圍桌而坐，每人發稿紙一張，有色筆一支，顏色各不相同。主持人公布試題，組員將由此題目聯想出的知識點寫在紙上，第一輪用時5分鐘。第一輪結束后，組員將稿紙順時針（或逆時針）傳遞給身邊的組員開始第二輪答題，要求是不能重復前一位組員給出的答案，如果認為前一名組員的回答中存在不妥之處可以進行修改，用時5分鐘。如此依次傳遞一圈后，稿紙回到自己手中，則一組員可以收獲全組人的思維，是為思維傳遞。

最后針對突發疾病和突發事件的應急處理能力，學習小組采用模擬現場實況的方式開展培訓活動。定期請組內一名醫護專業出身的組員，為講解員講授急救知識、常用藥品知識。模擬老人暈倒休克狀況、兒童摔倒骨折狀況、游客中暑暈倒狀況等多種突發疾病，和火災、斷電等多種突發事件，培養講解員熟悉和處理緊急事務的處理流程，遇重大事件能在有效時間內報告相關部門，并作出處理或協調處理的能力。

總之，只有對博物館專職講解員上崗后再培訓充分重視，制定培訓計劃，形成培訓制度，切實開展靈活多樣的活動，提升講解員業務能力，才能使講解員成長為一名優秀的復合型人才，更好地滿足不同層次觀眾的需求，為建設社會主義文化強國貢獻青春力量。

參考文獻：

[1]李瑞英，《博物館講解工作的探索與研究》，商情，2011年第2期，第134頁