從一個成功范例看中國軟件企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展模式

田丹++趙楊

軟件產(chǎn)業(yè)是國民經(jīng)濟社會發(fā)展的基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性和戰(zhàn)略性的產(chǎn)業(yè)，具有高成長性、高附加值和高帶動性等特點；軟件產(chǎn)業(yè)關(guān)系到中國信息安全、經(jīng)濟安全，乃至國家安全，對于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式具有重要的支撐和推動作用。長期以來，我國軟件企業(yè)在操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和中間件等基礎(chǔ)軟件領(lǐng)域與國外企業(yè)存在較大差距。國外軟件企業(yè)長期在操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫等基礎(chǔ)軟件領(lǐng)域處于壟斷地位。壟斷操作系統(tǒng)市場的微軟公司，2012年R&D投入約為78.907億美元；IBM公司以其軟件基礎(chǔ)架構(gòu)平臺產(chǎn)品Websphere、DB2等產(chǎn)品著名，2012年R&D投入約為41.943億美元。中國企業(yè)在技術(shù)基礎(chǔ)和研發(fā)投入方面落后于國外企業(yè)，在將技術(shù)與國內(nèi)用戶需求匹配方面具備優(yōu)勢，選擇成為IT服務(wù)提供商是快速在產(chǎn)業(yè)中占據(jù)一席之位的可選途徑。這一選擇能使企業(yè)在發(fā)展初期避開與國外領(lǐng)先者的正面競爭，與其形成合作關(guān)系而非競爭關(guān)系，有助于中國軟件企業(yè)快速逾越進(jìn)入壁壘。在提供IT服務(wù)的過程中，中國軟件企業(yè)利用開放式創(chuàng)新有效集成外部技術(shù)源，企業(yè)技術(shù)能力逐漸增強，在基礎(chǔ)軟件領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了自主創(chuàng)新；基礎(chǔ)軟件產(chǎn)品的開發(fā)提高了企業(yè)IT服務(wù)的質(zhì)量和效率，而服務(wù)中積累的技術(shù)和經(jīng)驗又促進(jìn)了基礎(chǔ)軟件產(chǎn)品技術(shù)性能的持續(xù)提高，最終形成了服務(wù)創(chuàng)新、基礎(chǔ)軟件創(chuàng)新與技術(shù)能力的良性互動。因此，通過從提供IT服務(wù)入手最終推動基礎(chǔ)軟件創(chuàng)新，是中國軟件企業(yè)在技術(shù)基礎(chǔ)和創(chuàng)新資源落后背景下提高技術(shù)能力的有效途徑。

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我國一批軟件企業(yè)從為用戶提供IT服務(wù)入手，利用本土企業(yè)對用戶需求的深入了解實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，避開與國外企業(yè)正面競爭，形成了“競合”關(guān)系；在把握用戶需求的基礎(chǔ)上，通過開放式創(chuàng)新彌補自身技術(shù)不足，從而在基礎(chǔ)軟件領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)自主創(chuàng)新，技術(shù)能力也逐漸爬升，縮小了與國外企業(yè)的技術(shù)差距，最終形成服務(wù)創(chuàng)新、基礎(chǔ)軟件創(chuàng)新和技術(shù)能力成長的良性互動。這些企業(yè)明確自身在國際軟件產(chǎn)業(yè)中的分工與定位，實現(xiàn)了重要的技術(shù)突破，為探索中國軟件企業(yè)實現(xiàn)自主創(chuàng)新的有效途徑提供了寶貴樣本。

通過東軟公司的案例，本文希望揭示中國軟件企業(yè)技術(shù)能力成長的范式，探索中國軟件企業(yè)“怎么樣”從提供IT服務(wù)入手，最終實現(xiàn)了基礎(chǔ)軟件創(chuàng)新。本文的資料來源包括對東軟基礎(chǔ)軟件事業(yè)部技術(shù)負(fù)責(zé)人的訪談，UniEAP產(chǎn)品白皮書，東軟內(nèi)部出版刊物，東軟集團(tuán)歷年年度報告，及《超越技術(shù)—東軟17年增長之謎》。文中也引用了其他學(xué)者的研究。

一、研究對象概況

本文中的研究對象東軟集團(tuán)股份有限公司（“東軟”），是中國領(lǐng)先的IT解決方案與服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)包括行業(yè)解決方案、產(chǎn)品工程解決方案及相關(guān)軟件產(chǎn)品、平臺和服務(wù)。東軟主營業(yè)務(wù)是行業(yè)解決方案，解決方案指針對特定用戶需求定制的IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件和服務(wù)，是典型的軟件服務(wù)企業(yè)。近年來，東軟在基礎(chǔ)軟件創(chuàng)新方面也取得了突破，代表性產(chǎn)品包括網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品NetEye、平臺產(chǎn)品UniEAP等。

東軟以行業(yè)分類建立事業(yè)部，例如電信事業(yè)部、電力事業(yè)部和社保事業(yè)部等，而基礎(chǔ)軟件事業(yè)部是企業(yè)基礎(chǔ)研發(fā)部門，致力于平臺產(chǎn)品開發(fā)，通過總結(jié)和提煉各個行業(yè)事業(yè)部在實施解決方案過程中積累的技術(shù)和用戶經(jīng)驗，為東軟其他事業(yè)部提供技術(shù)和工具方面的支持。

2009年，在美國《全球外包》雜志和“全球外包服務(wù)咨詢公司”公布的全球IT服務(wù)100強榜單中，東軟排名第九位，這是十強中唯一的中國軟件企業(yè)；在“新興亞洲市場十大領(lǐng)導(dǎo)者”中，東軟排名第一。2010年，東軟被世界經(jīng)濟論壇列為全球成長型公司的成功范例。2011年，東軟作為唯一一家來自中國的軟件企業(yè)，躋身普華永道發(fā)布的“全球軟件領(lǐng)軍者100強”榜單，并在“中國軟件提供商100強”排名中榮登榜首。東軟20年的發(fā)展歷程堪稱中國軟件產(chǎn)業(yè)崛起的一個縮影。

二、軟件產(chǎn)業(yè)分類和東軟的核心創(chuàng)新產(chǎn)品

在美國的產(chǎn)業(yè)分類代碼NAICS中，軟件產(chǎn)業(yè)的代碼是5112，具體包括基礎(chǔ)軟件出版、應(yīng)用軟件出版以及服務(wù)。大型復(fù)雜軟件的體系結(jié)構(gòu)自下而上分別是操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和中間件、以及應(yīng)用軟件。操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和中間件合稱為基礎(chǔ)軟件，技術(shù)構(gòu)成復(fù)雜，產(chǎn)品開發(fā)難度大；基礎(chǔ)軟件屬于軟件產(chǎn)業(yè)鏈的上游環(huán)節(jié)，核心技術(shù)和市場長期被國外壟斷，這影響了我國在全球軟件產(chǎn)業(yè)鏈中的地位。因此，將軟件產(chǎn)業(yè)細(xì)分為基礎(chǔ)軟件企業(yè)，應(yīng)用軟件企業(yè)和軟件服務(wù)企業(yè)。軟件服務(wù)企業(yè)通常利用基礎(chǔ)軟件和應(yīng)用軟件企業(yè)的產(chǎn)品，根據(jù)用戶的具體需求，部署整個軟件體系架構(gòu)。本文涉及的東軟自主創(chuàng)新產(chǎn)品UniEAP是典型的中間件產(chǎn)品，進(jìn)一步細(xì)分隸屬于業(yè)務(wù)中間件，也稱為業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺。

業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺是中國軟件企業(yè)在基礎(chǔ)軟件領(lǐng)域重要自主創(chuàng)新成果，市場上主要的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺產(chǎn)品包括，東軟集團(tuán)開發(fā)的解決方案統(tǒng)一架構(gòu)平臺（UniEAP），中國軟件與技術(shù)服務(wù)股份有限公司開發(fā)的睿劍業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺（Sword），浪潮集團(tuán)開發(fā)的Loushang企業(yè)應(yīng)用平臺等。業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺為應(yīng)用軟件開發(fā)提供基本框架，預(yù)置通用的軟件模塊，用戶可根據(jù)行業(yè)特點和企業(yè)具體需求進(jìn)行選擇，這提高了軟件開發(fā)過程中代碼復(fù)用度和開發(fā)效率，也能滿足用戶復(fù)雜、多變的需求。

三、軟件產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展模式是開放式創(chuàng)新

軟件產(chǎn)業(yè)是典型的知識密集型商業(yè)服務(wù)業(yè)（knowledge-intensive business services，KIBS）。Miles等人指出，隸屬于KIBS的企業(yè)顯著依靠專業(yè)知識為用戶提供信息和知識為基礎(chǔ)的服務(wù)，KIBS創(chuàng)新中包含大量用戶知識，技術(shù)熟練的用戶需要產(chǎn)品平臺支持其創(chuàng)新；KIBS是創(chuàng)新的來源，在用戶企業(yè)內(nèi)部發(fā)起并實施創(chuàng)新，他們是創(chuàng)新的促進(jìn)者，支持用戶企業(yè)創(chuàng)新過程，同時是創(chuàng)新的載體，在組織和產(chǎn)業(yè)內(nèi)部或之間轉(zhuǎn)移知識，使得知識能應(yīng)用到新環(huán)境中；Miles將KIBS與傳統(tǒng)的服務(wù)創(chuàng)新過程進(jìn)行了比較，發(fā)現(xiàn)KIBS創(chuàng)新具有典型的特征，從設(shè)計到交付的時間更長，創(chuàng)新由供給和需求因素共同驅(qū)動，重視新的組織結(jié)構(gòu)和交互模式等工藝創(chuàng)新，知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)困難，創(chuàng)新需要標(biāo)準(zhǔn)化支持；Freel的研究表明，KIBS的雇員是高技能的，包括科學(xué)家、工程師等，用戶、供應(yīng)商、大學(xué)等是KIBS重要的外部技術(shù)源；Amara等人指出，知識密集型服務(wù)業(yè)除利用專利保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)外，還利用登記設(shè)計模式、商標(biāo)、技術(shù)機密、先行于競爭對手等方法；Hipp （1999）對德國KIBS進(jìn)行了實證研究，結(jié)果表明，KIBS的R&D投入大，創(chuàng)新廣泛利用期刊、會議、互聯(lián)網(wǎng)等顯性外部知識。endprint

與用戶密切合作是KIBS創(chuàng)新的主要特征。Muller和Zenker指出，隸屬于KIBS的企業(yè)提供高知識附加價值服務(wù)給其他企業(yè)或組織，是“顧問型”的企業(yè)，強烈的交互性和用戶相關(guān)性是KIBS的特征之一，KIBS與用戶企業(yè)之間的知識流動是雙向的，KIBS從用戶企業(yè)獲取知識從而為其提供定制的解決方案，同時也提高了自身的知識基礎(chǔ)；Miozzo和Grimshaw研究了英國和德國的IT外包，認(rèn)為由于信息和技術(shù)的不可分割性和無形性，IT外包需要融合用戶的技術(shù)知識，IT提供商需要與用戶企業(yè)深入交流，部分用戶企業(yè)的員工可能轉(zhuǎn)移到供應(yīng)商企業(yè)工作；Bettencourt等人指出，KIBS企業(yè)提供的服務(wù)是復(fù)雜的、非結(jié)構(gòu)化的、高度定制的，在提供知識為基礎(chǔ)的解決方案過程中，用戶必須有效地扮演合作創(chuàng)造者或生產(chǎn)者的角色，而這些用戶通常具備KIBS所需要的知識和能力。

由于KIBS創(chuàng)新過程中需要整合用戶、供應(yīng)商等外部技術(shù)源，近年來，KIBS創(chuàng)新管理模式逐步從封閉式向開放式創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。美國學(xué)者Chesbrough最早提出了開放式創(chuàng)新的概念，強調(diào)當(dāng)企業(yè)著眼于開發(fā)新技術(shù)的時候，可以并應(yīng)當(dāng)同時利用內(nèi)部和外部的所有有價值的創(chuàng)意，同時使用內(nèi)部和外部兩條市場通道；開放式創(chuàng)新是有目的地利用知識的流入和流出，加速企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，并推進(jìn)創(chuàng)新成果的市場化時；對于開放式創(chuàng)新的管理，F(xiàn)etterhoff和Voelkel認(rèn)為開放式創(chuàng)新的主要任務(wù)包括，尋求創(chuàng)新機會，評估技術(shù)前景與企業(yè)戰(zhàn)略匹配程度，尋找技術(shù)合作者，出售知識產(chǎn)權(quán)獲得利潤；開放式創(chuàng)新中要利用外部技術(shù)源，也需要企業(yè)開展內(nèi)部研發(fā)活動。OConnor的研究表明，開放式創(chuàng)新不同于研發(fā)外包，企業(yè)必須從事內(nèi)部研發(fā)，這有利于企業(yè)有效整合外部技術(shù)獲取及開展非連續(xù)型創(chuàng)新；Chesbrough和Crowther調(diào)查了12家采用開放式創(chuàng)新的企業(yè)，結(jié)果表明，開放式創(chuàng)新目的不是降低研發(fā)成本或研發(fā)外包，實行開放式創(chuàng)新的企業(yè)其內(nèi)部研發(fā)經(jīng)費是增長的，外部技術(shù)源是補充而不是替代內(nèi)部研發(fā)。

開放式創(chuàng)新與自主創(chuàng)新并不矛盾，陳勁和陳鈺芬認(rèn)為，開放式創(chuàng)新與自主創(chuàng)新是相輔相成的，開放條件下的技術(shù)創(chuàng)新是在自主創(chuàng)新的觀念主導(dǎo)下，在全球范圍尋求技術(shù)支持和資源，以原創(chuàng)性的“產(chǎn)品與服務(wù)概念”實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，形成具有自主知識產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新產(chǎn)品；李江蛟等認(rèn)為，服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展對服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的提升有著積極的顯著作用；楊武的研究則表明，自主創(chuàng)新與開放式創(chuàng)新緊密結(jié)合的關(guān)鍵是知識產(chǎn)權(quán)管理，知識產(chǎn)權(quán)管理對企業(yè)和國家技術(shù)創(chuàng)新的作用主要表現(xiàn)在它與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新管理體制、與國家技術(shù)創(chuàng)新體系和政策的結(jié)合上。

四、東軟的自主創(chuàng)新過程

（一）原始積累階段

東軟來自于東北工學(xué)院（東北大學(xué)前身），1991年，“東北工學(xué)院開放軟件系統(tǒng)開發(fā)公司”成立，主要承接國內(nèi)項目；同年“沈陽東工阿爾派軟件研究所（有限公司）”正式成立，東北大學(xué)占51%的股份，日本阿爾派株式會社占49%，主要承接日本項目；1993年，兩家企業(yè)合并成立“沈陽東大阿爾派軟件股份有限公司”，1996年，該公司股票在上海證券交易所上市，成為中國首家上市的軟件公司；此后，東軟在各地先后建立分支機構(gòu)，2001年，東軟實施品牌整合戰(zhàn)略，統(tǒng)一“東軟/Neusoft”品牌，2008年，東軟集團(tuán)完成整體上市計劃。

在企業(yè)初創(chuàng)階段，東軟選擇了軟件產(chǎn)品開發(fā)為主導(dǎo)方向，這符合當(dāng)時中國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的總體趨勢。20世紀(jì)90年代初期，在中國軟件史上有篳路藍(lán)縷之功的軟件英雄輩出，求伯君研發(fā)中國首款字處理軟件WPS，金山軟件的歷史就此展開；嚴(yán)援朝推出CCDOS，這是為中國第一臺PC長城機做的漢字操作系統(tǒng)；王永民在發(fā)明了“五筆字型”，從根本上解決了漢字輸入電腦“速度和效率”的世界性難題；王江民推出了KV系列殺毒軟件，被譽為“殺毒軟件之父”。在此階段，中國軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展受到兩方面因素的制約，一是盜版軟件盛行，許多軟件企業(yè)無法獲得合理的利潤，從而被迫倒閉或轉(zhuǎn)型；二是微軟、賽門鐵克等國際軟件巨頭紛紛進(jìn)入中國市場，處于萌芽階段的民族軟件企業(yè)技術(shù)實力遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后，舉步維艱。

中國軟件產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了短暫的繁榮之后，一度陷入困境，不得不尋找新的發(fā)展機會。東軟也不例外，企業(yè)開發(fā)出一款名為“Leader Report”的報表生成工具，但由于盜版軟件的沖擊而退出市場；此外，還開發(fā)出圖形自動生成器Auto Win，當(dāng)時的中國軟件企業(yè)正處于初創(chuàng)階段，并不需要此類軟件，該產(chǎn)品因不符合用戶需求而退出市場。在經(jīng)歷了困境之后，東軟創(chuàng)始人劉積仁決心轉(zhuǎn)型：“向針對企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)方面轉(zhuǎn)移”，企業(yè)不僅重視技術(shù)的開發(fā)，還致力于為用戶提供IT服務(wù)。東軟開發(fā)出電信業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、房地產(chǎn)信息系統(tǒng)等行業(yè)應(yīng)用軟件，這為東軟成為國內(nèi)領(lǐng)先的IT服務(wù)企業(yè)奠定了基礎(chǔ)。

東軟從創(chuàng)建之初就積極開拓國際業(yè)務(wù)，主要承接日本企業(yè)的軟件外包。1991年，沈陽東工阿爾派軟件研究所（有限公司）成立，東軟與阿爾派的合作正式開始，東軟承擔(dān)了汽車仿真測試環(huán)境軟件的開發(fā)與設(shè)計，繼而在車載音響系統(tǒng)、汽車導(dǎo)航系統(tǒng)及信息通信系統(tǒng)的軟件開發(fā)與設(shè)計開展合作。日本企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量要求嚴(yán)格，東軟因而從成立之初就遵循國際標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)產(chǎn)品，率先實施IS09001、CMM和CMMI；東軟在合作過程中培養(yǎng)了一批人才，不僅擁有軟件技術(shù)，還掌握了軟件開發(fā)的過程管理方法。此外，在對日軟件外包業(yè)務(wù)中所獲得的收入，是東軟后期開發(fā)IT服務(wù)和軟件產(chǎn)品的重要資金支持。

（二）行業(yè)解決方案領(lǐng)域的“數(shù)字圈地”

在企業(yè)發(fā)展的早期階段，東軟以開發(fā)軟件產(chǎn)品為主。1996年，東軟在上海證券交易所上市，作為第一家在資本市場上市的軟件企業(yè)，東軟被投資者所看好，從而獲得了大量資金。關(guān)于企業(yè)該如何定位引起了爭論，業(yè)界人士認(rèn)為將資金投入到軟件產(chǎn)品開發(fā)中是最好選擇。東軟創(chuàng)始人劉積仁在對世界軟件產(chǎn)業(yè)格局和技術(shù)發(fā)展趨勢做出分析后，將企業(yè)定位于“一個解決方案和軟件服務(wù)公司，而不是一個提供軟件產(chǎn)品的公司”。從1997年開始，東軟改變了以軟件產(chǎn)品開發(fā)為主的企業(yè)定位，開始大規(guī)模進(jìn)入我國IT解決方案市場，被稱之為“數(shù)字圈地”。endprint

當(dāng)時，我國各個行業(yè)和政府部門正著手信息化建設(shè)，IT解決方案市場尚處于啟動和快速發(fā)展階段，東軟努力在行業(yè)發(fā)展初期成為業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)者，所謂“圈地”就是在各個行業(yè)和部門占領(lǐng)“數(shù)字領(lǐng)土”。東軟積極投入到我國社會基礎(chǔ)設(shè)施信息化的項目中，選擇了有發(fā)展空間的行業(yè)作為用戶，并且選擇需要東軟持續(xù)為其提供IT服務(wù)的行業(yè)，先后為電信、電力、社保、金融、醫(yī)療、交通、制造業(yè)等行業(yè)提供IT解決方案。以社保行業(yè)為例，1999年，東軟作為骨干單位參與了國家勞動和社會保障部“社會保險管理信息系統(tǒng)核心平臺”的研發(fā)工作，承擔(dān)了總體技術(shù)負(fù)責(zé)及項目管理工作，同時參與了社保信息化建設(shè)基礎(chǔ)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的制定；2000年，系統(tǒng)正式推出，東軟也相繼為全國各地近百家社保用戶實施了核心平臺。對于電信行業(yè)，1995年，郵電部電信總局提出了開發(fā)和建設(shè)“市內(nèi)電話業(yè)務(wù)計算機綜合管理系統(tǒng)”，即“九七工程”，東軟承擔(dān)部分試點城市“九七工程”的實施；1998年，東軟為遼寧聯(lián)通建設(shè)了“集中計費與客戶管理系統(tǒng)”之后兩年內(nèi)，中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動等電信運營商也成為東軟的客戶。

東軟在提供解決方案的同時，并沒有放棄軟件產(chǎn)品研發(fā)，而是積累了大量平臺產(chǎn)品構(gòu)建的技術(shù)和經(jīng)驗，為能力成長和產(chǎn)品創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)；其中，以開發(fā)國土資源部的電子政務(wù)平臺最具代表性。2003年，國土資源部為開發(fā)高度資源共享的電子政務(wù)統(tǒng)一平臺進(jìn)行招標(biāo)，東軟在競標(biāo)的21家企業(yè)中獲勝。2004年初，項目正式啟動，進(jìn)入需求分析階段，東軟的需求設(shè)計人員與國土資源部信息中心的技術(shù)人員通過會議、產(chǎn)品演示、小組討論、文檔反饋等形式進(jìn)行了需求交流。信息中心的技術(shù)人員提出要開發(fā)一套電子政務(wù)基礎(chǔ)平臺，國土資源部所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)都構(gòu)建在這個平臺之上，各地國土資源部門也可逐步在這個統(tǒng)一的大系統(tǒng)上開發(fā)自己的系統(tǒng)，從而形成統(tǒng)一的國土資源信息化體系。國土資源部要求系統(tǒng)必須預(yù)置部分模塊化組件，未來業(yè)務(wù)流程發(fā)生改變并需要重新開發(fā)系統(tǒng)時，只需對這些模塊進(jìn)行重新組合；雙方就模塊化組件的大小，即組件所涵蓋的功能進(jìn)行了詳細(xì)的討論，組件太大，功能太多，很難滿足未來業(yè)務(wù)的需求，再次開發(fā)系統(tǒng)還需重新設(shè)計；而組件太小，功能太少，又失去了復(fù)用的意義。雙方對每個模塊化組件都進(jìn)行了反復(fù)討論和定義，最終確定了合理的組件庫。

（三）開放式創(chuàng)新與能力成長

東軟在定位于解決方案和軟件服務(wù)公司的同時，明確了開放式創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略。作為解決方案提供商，東軟的主要業(yè)務(wù)是利用Oracle、IBM、Sun，SAP等國際企業(yè)提供的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等產(chǎn)品，針對用戶的實際經(jīng)營業(yè)務(wù)，構(gòu)造合適的行業(yè)解決方案。劉積仁將此比喻為：“解決方案就像一輛汽車，東軟就是這輛汽車的提供者。汽車有輪胎、車廂、剎車等設(shè)備，東軟會選擇一些可以為我們帶來更多價值的產(chǎn)品去開發(fā)，但不可能做所有的東西，那些就通過合作伙伴來提供吧。”

東軟在開放式創(chuàng)新過程中積極與國外知名IT企業(yè)開展合作。有選擇地與合作伙伴共建專項技術(shù)能力中心，以加強與合作伙伴合作的深度和廣度，IBM、Oracle、SAP等合作伙伴通過能力中心幫助東軟更懂他們的技術(shù)和產(chǎn)品。東軟與合作伙伴的核心骨干團(tuán)隊經(jīng)常進(jìn)行互訪、技術(shù)交流等活動，還積極參與合作伙伴舉辦的技術(shù)論壇。例如，東軟的多數(shù)用戶選擇Oracle數(shù)據(jù)庫，作為Oracle的高級認(rèn)證合作伙伴，產(chǎn)品正式發(fā)布之前，Oracle會邀請東軟合作測試，因而東軟可以及時獲得Oracle的技術(shù)信息、支持工具和資源；此外，Oracle還為東軟員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，幫助東軟掌握新產(chǎn)品的功能，以及如何利用這些新技術(shù)實現(xiàn)創(chuàng)新。

東軟在開放式創(chuàng)新過程中重視對用戶知識的吸收。為了及時了解用戶需求和行業(yè)趨勢，東軟每年至少開展一次公司級客戶滿意度調(diào)查，了解評價質(zhì)量管理體系與客戶預(yù)期匹配度，針對客戶反饋的問題制定改善措施，不斷提高產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量及客戶滿意度。東軟每年都舉辦“東軟解決方案論壇”，該論壇是政府、廠商、研究機構(gòu)、行業(yè)專家、行業(yè)CIO以及媒體間相互溝通、交流思想和經(jīng)驗的平臺，已成功舉辦12屆，目前已成為IT業(yè)界最具影響力的年度盛會之一。論壇是一場客戶大會，每屆都設(shè)有用戶廣泛關(guān)注的主題，涉及IT行業(yè)的多個領(lǐng)域；此外，眾多國際知名廠商IBM、SAP，Oracle等也積極參與，“東軟解決方案論壇”將用戶、合作伙伴以及東軟有機聯(lián)系起來。

東軟在實施開放式創(chuàng)新戰(zhàn)略的同時，堅持自主開展研究與開發(fā)，重視對外部技術(shù)知識的轉(zhuǎn)化和積累；為此，東軟對內(nèi)建立公司級、事業(yè)部級的兩級研發(fā)體系。公司級研發(fā)體系包括技術(shù)策略與發(fā)展部、基礎(chǔ)軟件事業(yè)部和解決方案技術(shù)中心，公司級研發(fā)體系注重公共技術(shù)、公共框架與構(gòu)件的研發(fā)，并推動技術(shù)復(fù)用，跟蹤新技術(shù)，開拓新商業(yè)模型，負(fù)責(zé)企業(yè)R&D技術(shù)交流、投入方向的監(jiān)控等。事業(yè)部級研發(fā)組織則在公司級研發(fā)體系提供的技術(shù)、平臺和方法論的指導(dǎo)下，專注于滿足本行業(yè)內(nèi)客戶的個性化需求，提供行業(yè)解決方案。對于顯性知識，東軟通過知識管理門戶、技術(shù)月刊和可復(fù)用資產(chǎn)庫，確保知識與經(jīng)驗可被充分、及時獲得與分享；而對于隱性知識，則通過建立知識地圖，將技術(shù)人員能用到的知識進(jìn)行有效分類，每類知識后面都列有專家詳細(xì)信息，使員工能夠更快速、更準(zhǔn)確地找到解決問題的途徑。此外，東軟還通過技術(shù)論壇和定期的主題技術(shù)研討會，建立互動式的交流、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新平臺，營造良好的技術(shù)交流氛圍；將各個事業(yè)部在實施解決方案過程中積累的核心技術(shù)和用戶需求知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)范圍內(nèi)的公有知識，使得解決方案實施過程中運用的核心技術(shù)得以在組織范圍內(nèi)存儲和共享，這為自主開發(fā)軟件平臺產(chǎn)品奠定了知識和能力基礎(chǔ)。

（四）中間件產(chǎn)品UniEAP的推出

隨著企業(yè)信息化的深入推廣，用戶對IT系統(tǒng)需求的差異逐漸增大，東軟在為不同行業(yè)用戶提供解決方案的過程中，發(fā)現(xiàn)存在大量的重復(fù)工作，軟件開發(fā)效率低，迫切需要在企業(yè)內(nèi)部積累各個解決方案中可復(fù)用的技術(shù)，并將其抽象和封裝以供重復(fù)利用。對于用戶而言，IT技術(shù)發(fā)展迅速，面對海量的技術(shù)選擇，用戶在IT方面投資的技術(shù)資產(chǎn)很容易過時；此外，隨著用戶IT技術(shù)能力的提高，在選擇行業(yè)解決方案時，越來越多的用戶，尤其是大型企業(yè)用戶，更希望自己能主導(dǎo)系統(tǒng)開發(fā)，并在系統(tǒng)實施成功后，可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的變化，自己進(jìn)行系統(tǒng)升級和改造。endprint

在此背景下，迫切需要一款平臺產(chǎn)品以解決上述IT服務(wù)提供商和行業(yè)用戶面臨的難題。UniEAP應(yīng)運而生，2007年，東軟將UniEAP作為獨立產(chǎn)品提供給廣大用戶企業(yè)，它的全稱是Unified Enterprise Application Practices，在軟件產(chǎn)業(yè)通常被稱為業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺。UniEAP具備了一個開放的、可擴展的系統(tǒng)架構(gòu)，提供了標(biāo)準(zhǔn)接口，模塊化組件通過接口可動態(tài)插拔；UniEAP包含模塊化組件，可分為技術(shù)型組件和業(yè)務(wù)型組件，技術(shù)型組件可以屏蔽大量開發(fā)過程中的技術(shù)細(xì)節(jié)，業(yè)務(wù)型組件是面向各個行業(yè)常見業(yè)務(wù)的，例如，報表分析和表單等，這些組件接口簡單、使用靈活，可以根據(jù)用戶具體需求進(jìn)行配置。為此，東軟在UniEAP開發(fā)過程中采用了SOA（Service-Oriented Architecture，面向服務(wù)的架構(gòu)）技術(shù)。IBM公司認(rèn)為SOA是一種方法，它所設(shè)計的軟件可將業(yè)務(wù)應(yīng)用程序分解為一個個單獨的“服務(wù)”，人們可以在不考慮它們所歸屬的應(yīng)用程序以及所運行的技術(shù)平臺的情況下使用這些服務(wù)。UniEAP是一個面向服務(wù)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺，它可幫助用戶開發(fā)、部署面向服務(wù)的應(yīng)用。用戶可以設(shè)計出更加合理的應(yīng)用架構(gòu)，并在實現(xiàn)業(yè)務(wù)需求的同時，生產(chǎn)出更多具有實用價值的可復(fù)用構(gòu)件，從而為保護(hù)用戶投資、形成用戶軟件資產(chǎn)帶來極大的便利。

此外，UniEAP還為用戶提供開發(fā)應(yīng)用軟件的方法學(xué)，提高應(yīng)用軟件開發(fā)效率，降低開發(fā)難度；用戶可以使用UniEAP自帶的管理控制平臺監(jiān)控、維護(hù)和管理IT系統(tǒng)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求變化對其進(jìn)行調(diào)整。UniEAP是可快速構(gòu)建應(yīng)用軟件的平臺產(chǎn)品，它使得應(yīng)用軟件的開發(fā)者可以僅關(guān)注企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，而不必關(guān)注其具體技術(shù)實現(xiàn)，降低了開發(fā)難度，因此，UniEAP的出現(xiàn)使得用戶自行開發(fā)應(yīng)用軟件成為可能。UniEAP能夠屏蔽技術(shù)細(xì)節(jié)，從而做到技術(shù)的變化不影響企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，還具備了可擴展性，使得系統(tǒng)能夠跟隨用戶需求的變化而更新。

UniEAP提供了標(biāo)準(zhǔn)的軟件架構(gòu)，預(yù)置通用的軟件模塊；如果把各個行業(yè)解決方案比喻為建筑物，那么UniEAP就是這座建筑的“框架”和“地基”。東軟的電信、電力和社保等事業(yè)部在此基礎(chǔ)上進(jìn)行應(yīng)用軟件開發(fā)，可跳過部分基礎(chǔ)性的開發(fā)工作，根據(jù)行業(yè)特點和用戶具體需求添加模塊，這提高了軟件開發(fā)過程中代碼復(fù)用度和開發(fā)效率，為東軟快速構(gòu)建解決方案提供了工具。在開發(fā)出UniEAP之后，東軟形成了IT服務(wù)和軟件產(chǎn)品業(yè)務(wù)之間的良性互動。東軟繼續(xù)深耕于各個行業(yè)IT解決方案，UniEAP成為實施解決方案的基石，基于UniEAP開發(fā)出電信業(yè)務(wù)運營支撐解決方案、電力營銷解決方案、公共衛(wèi)生解決方案、數(shù)字化校園解決方案、政府部門解決方案（社保、稅務(wù)、財政、質(zhì)檢、電子政務(wù)等領(lǐng)域）及制造和商貿(mào)流通行業(yè)的信息化解決方案。而在提供解決方案的過程中，東軟與用戶的密切合作也使其更加了解用戶需求，從而不斷完善UniEAP架構(gòu)和組件，已經(jīng)開發(fā)出UniEAP1.X、2.X、3.X版本，4.0版本正處于研發(fā)階段，產(chǎn)品技術(shù)性能逐步提高。

五、中國軟件企業(yè)技術(shù)能力成長機制分析

（一）選擇從服務(wù)創(chuàng)新入手彌補技術(shù)基礎(chǔ)不足

從研發(fā)效率角度分析我國企業(yè)為何選擇從服務(wù)創(chuàng)新入手進(jìn)入軟件產(chǎn)業(yè)。研發(fā)效率是一個地區(qū)或一個企業(yè)把多種資源（如資金、人員等）通過研發(fā)最終轉(zhuǎn)化為多種產(chǎn)出（如新產(chǎn)品銷售額、專利申請等）的能力，對企業(yè)績效具有深刻影響。選擇數(shù)據(jù)包絡(luò)模型（DEA）測算研發(fā)效率，選取軟件企業(yè)研發(fā)資本存量作為投入指標(biāo)，采用永續(xù)盤存法計算研發(fā)資本存量，此外，選取決策單元的人員數(shù)量和資本存量作為投入指標(biāo)，資本支出指軟件企業(yè)用于購買或升級固定資產(chǎn)（例如設(shè)備和廠房）的投入，資本存量是在資本支出基礎(chǔ)上采用永續(xù)盤存法計算的；選擇軟件企業(yè)授權(quán)專利數(shù)量和銷售收入作為產(chǎn)出指標(biāo)。

本文中的研發(fā)投入、人員數(shù)量、資本投入和銷售收入等指標(biāo)的數(shù)據(jù)主要采集自歐盟聯(lián)合研究中心（Joint Research Centre）和研究總司（Directorate General Research）年發(fā)布的《Monitoring industrial research：The EU Industrial R&D Investment Monitoring Industrial Research SCOREBOARD》，該報告披露了全球1000強企業(yè)的研發(fā)投入、人員數(shù)量等數(shù)據(jù)。研究遴選2006年至2011年連續(xù)6年均進(jìn)入全球研發(fā)1000強的軟件企業(yè)作為決策單元，共包括42家軟件企業(yè)，經(jīng)過數(shù)據(jù)計算清理，最終獲得39家軟件企業(yè)作為研究樣本。其中包括8家系統(tǒng)軟件企業(yè)，26家應(yīng)用軟件企業(yè)，5家服務(wù)型軟件企業(yè)。采用DEAP2.1版DEA分析軟件，計算研究樣本企業(yè)的技術(shù)效率與規(guī)模效率。

對平均技術(shù)效率的計算結(jié)果表明，服務(wù)型軟件企業(yè)的技術(shù)效率最高。技術(shù)效率是企業(yè)由給定投入集獲得最大產(chǎn)出的能力，在軟件產(chǎn)業(yè)，前沿技術(shù)由系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件企業(yè)負(fù)責(zé)開發(fā)，服務(wù)企業(yè)則及時監(jiān)測技術(shù)發(fā)展趨勢，力爭在競爭對手之前識別出技術(shù)機會并加以利用；識別和獲取相關(guān)技術(shù)后，企業(yè)針對用戶特定需求進(jìn)行修改，并與企業(yè)內(nèi)部開發(fā)的技術(shù)相整合，最終技術(shù)被轉(zhuǎn)換為新產(chǎn)品或服務(wù)，并實現(xiàn)技術(shù)與市場的有效匹配。從服務(wù)企業(yè)的R&D過程看，其目標(biāo)性非常明確，因而技術(shù)效率高。對平均規(guī)模效率的計算結(jié)果表明，系統(tǒng)軟件企業(yè)的規(guī)模效率最高。系統(tǒng)軟件產(chǎn)業(yè)長期被少數(shù)企業(yè)壟斷，這幾家壟斷企業(yè)技術(shù)能力和整體實力強，開發(fā)經(jīng)驗豐富，少有新企業(yè)進(jìn)入該行業(yè)，現(xiàn)有企業(yè)投資所獲的技術(shù)和能力難以被其他企業(yè)模仿，從而擁有了產(chǎn)業(yè)鏈中的核心技術(shù)；系統(tǒng)軟件產(chǎn)品一旦開發(fā)成功，其復(fù)制成本低廉，盈利主要通過系統(tǒng)軟件的大規(guī)模應(yīng)用實現(xiàn)，這使系統(tǒng)軟件企業(yè)規(guī)模效率表現(xiàn)優(yōu)異。中國軟件企業(yè)在創(chuàng)新資源和研發(fā)投入落后于發(fā)達(dá)國家企業(yè)的背景下，從研發(fā)效率角度分析，軟件服務(wù)企業(yè)從R&D投入中盈利的能力最強，因而從軟件服務(wù)入手有利于企業(yè)快速逾越壁壘進(jìn)入產(chǎn)業(yè)。endprint

（二）利用開放式創(chuàng)新實現(xiàn)技術(shù)能力快速成長

中國企業(yè)技術(shù)能力落后于國外企業(yè)，在提供IT服務(wù)過程中，需要以開放式創(chuàng)新來整合技術(shù)資源，彌補自身技術(shù)能力的不足。IT解決方案是一個復(fù)雜系統(tǒng)，底層是硬件和物理網(wǎng)絡(luò)，中間是操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等，頂層是根據(jù)用戶需求定制的應(yīng)用軟件；底層和中間層產(chǎn)品越來越趨于標(biāo)準(zhǔn)化，任何一家企業(yè)都不能也沒有必要完成所有技術(shù)的開發(fā)。在市場需求快速變化和技術(shù)存量迅速膨脹的背景下，企業(yè)間的競爭態(tài)勢發(fā)生了微妙變化，競爭優(yōu)勢開始傾向于那些擅長選擇技術(shù)并進(jìn)行整合的企業(yè)。因此，中國軟件企業(yè)可以利用技術(shù)來源多樣化的有利條件，有效集成外部技術(shù)資源，而開放式創(chuàng)新的開展為這些企業(yè)獲得先進(jìn)技術(shù)提供了一條有效途徑。東軟在提供行業(yè)解決方案的過程中正是采用開放式創(chuàng)新戰(zhàn)略，大量集成IBM、Oracle、SAP等國外軟件企業(yè)的先進(jìn)技術(shù)，在此基礎(chǔ)上深入了解行業(yè)用戶需求和業(yè)務(wù)環(huán)境，并將技術(shù)和需求有效匹配起來提供適合的IT解決方案。

開放式創(chuàng)新需要企業(yè)在利用外部技術(shù)源的同時，開展內(nèi)部研究與開發(fā)。集成創(chuàng)新的本質(zhì)是創(chuàng)新要素的交叉與融合，集群網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)知識集成是集群企業(yè)技術(shù)能力持續(xù)成長的源泉。軟件產(chǎn)品的開發(fā)過程中包含大量領(lǐng)域知識，尤其是隱性知識，企業(yè)必須進(jìn)行內(nèi)部研發(fā)，才能將外部技術(shù)知識轉(zhuǎn)換為自身能力。東軟在與國外一流軟件企業(yè)的合作過程中積累了大量技術(shù)知識，在為各個行業(yè)實施解決方案過程中積累了豐富的用戶經(jīng)驗，企業(yè)通過知識管理門戶、技術(shù)月刊、可復(fù)用資產(chǎn)庫、知識地圖、技術(shù)論壇和定期的主題技術(shù)研討會等方式，對這些知識進(jìn)行轉(zhuǎn)化和吸收，為最終推出自主創(chuàng)新產(chǎn)品一UniEAP，奠定了堅實的能力基礎(chǔ)。企業(yè)實施開放式創(chuàng)新過程中，與外部技術(shù)源形成了創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，包括國外軟件企業(yè)、用戶、大學(xué)等；在與這些外部技術(shù)源共同工作過程中，通過大量正式和非正式的交流，促進(jìn)了我國軟件企業(yè)對知識的吸收和學(xué)習(xí)。總之，開放式創(chuàng)新促進(jìn)了中國企業(yè)對外部知識的積累和吸收，知識是企業(yè)技術(shù)能力的構(gòu)成要素，尤其對于知識密集型的軟件企業(yè)，知識則是企業(yè)最重要的資源之一，也是企業(yè)自主開發(fā)軟件產(chǎn)品的重要基礎(chǔ)。

開放式創(chuàng)新促進(jìn)了企業(yè)系統(tǒng)集成能力的成長，系統(tǒng)集成能力是企業(yè)進(jìn)行軟件產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)鍵能力。Hobday等人指出，系統(tǒng)集成能力包括兩個方面，一是企業(yè)內(nèi)部研發(fā)能力，開發(fā)新技術(shù)并應(yīng)用到新產(chǎn)品；二是能有效整合外部技術(shù)源（供應(yīng)商、用戶，競爭對手等）的元件、技能和知識，從而應(yīng)對日益復(fù)雜的新產(chǎn)品開發(fā)。模塊化是軟件產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計的重要方法，Baldwin和Clark認(rèn)為模塊化是一種特殊設(shè)計結(jié)構(gòu)，其中參數(shù)和任務(wù)結(jié)構(gòu)在模塊內(nèi)是相互依賴的，在模塊之間是相互獨立的。模塊化設(shè)計規(guī)則下，產(chǎn)品被分解為高內(nèi)聚性、低耦合性模塊；模塊之間的聯(lián)系通過標(biāo)準(zhǔn)接口完成，接口是模塊之間協(xié)作完成整個產(chǎn)品功能的一組規(guī)則。這需要企業(yè)具備系統(tǒng)集成能力，設(shè)計出一個良好的產(chǎn)品架構(gòu)，才能在此架構(gòu)下對產(chǎn)品進(jìn)行模塊化分解，將外部技術(shù)源提供的模塊與企業(yè)內(nèi)部開發(fā)的模塊進(jìn)行系統(tǒng)整合。在外部技術(shù)源多樣化和產(chǎn)品模塊化設(shè)計的背景下，企業(yè)必須發(fā)展系統(tǒng)集成能力，這需要具備接觸多領(lǐng)域知識和“干中學(xué)”的機會。東軟在與Oracle、IBM、SAP等企業(yè)和行業(yè)用戶的頻繁接觸和交流過程中，對技術(shù)發(fā)展和市場需求的認(rèn)識逐步深入，技術(shù)視野的廣度和深度得以擴展，通過“干中學(xué)”逐步培養(yǎng)了系統(tǒng)集成能力；在此基礎(chǔ)上開發(fā)出UniEAP，不僅滿足了多樣化的用戶需求，也為軟件企業(yè)提高了開發(fā)效率，降低了開發(fā)成本。

（三）服務(wù)創(chuàng)新、基礎(chǔ)軟件創(chuàng)新和技術(shù)能力成長的良性互動

中國軟件企業(yè)在IT服務(wù)領(lǐng)域開展開放式創(chuàng)新，取得競爭優(yōu)勢后，企業(yè)技術(shù)能力乃至整體實力都得到不斷積累和提升。IT用戶需求復(fù)雜、易變且多元化，企業(yè)面臨提高產(chǎn)品質(zhì)量，縮短開發(fā)周期，降低研發(fā)成本的壓力，這推動企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。企業(yè)利用用戶創(chuàng)新工具箱整合開放式創(chuàng)新中積累的技術(shù)和需求信息，von Hippel研究了最早使用工具箱概念的LSI Logic公司，他們發(fā)現(xiàn)不理解用戶需求的損失過高，因而開發(fā)一種設(shè)計工具，用戶利用工具自己開發(fā)產(chǎn)品，企業(yè)將特定的設(shè)計和創(chuàng)新外包給用戶。軟件產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺是用戶開發(fā)應(yīng)用軟件的工具，因而是典型的用戶創(chuàng)新工具箱。企業(yè)在開放式創(chuàng)新過程中與國外企業(yè)、領(lǐng)先用戶密切合作，獲取了大量技術(shù)知識和需求信息，形成一批標(biāo)準(zhǔn)、通用的模塊，能夠涵蓋多數(shù)用戶共有的業(yè)務(wù)功能。企業(yè)根據(jù)這些模塊的定義和功能，采用模塊化設(shè)計規(guī)則開發(fā)出具有開放的、可擴展架構(gòu)的工具箱，實現(xiàn)了技術(shù)復(fù)用。總之，企業(yè)借助用戶創(chuàng)新工具箱的開發(fā)，有效整合了開放式創(chuàng)新中積累的技術(shù)知識和需求信息，實現(xiàn)了基礎(chǔ)軟件創(chuàng)新。

基礎(chǔ)軟件創(chuàng)新能提高IT服務(wù)創(chuàng)新的質(zhì)量。平臺產(chǎn)品采用模塊化設(shè)計，分解為高內(nèi)聚性、低耦合性的用戶可定制模塊和通用技術(shù)解決方案模塊。在為不同用戶提供IT服務(wù)過程中，可以利用通用模塊快速建立起系統(tǒng)架構(gòu)，再根據(jù)用戶特定的需求增加或刪除一些模塊，從而實現(xiàn)技術(shù)的復(fù)用，降低了開發(fā)成本和時間。東軟開發(fā)出UniEAP之后，在不同行業(yè)用戶的解決方案中重復(fù)使用，一個解決方案可以利用多個UniEAP所包含的模塊，而一個模塊也可以被多個解決方案所利用。總之，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺產(chǎn)品擁有開放的、可擴展的架構(gòu)，以及一些靈活的、屏蔽了技術(shù)細(xì)節(jié)的模塊化組件，可以根據(jù)用戶需求配置模塊，以不同的方式集成模塊能實現(xiàn)不同業(yè)務(wù)。因此，基礎(chǔ)軟件產(chǎn)品的自主開發(fā)有利于企業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新過程中技術(shù)的重復(fù)使用，從而提高企業(yè)的創(chuàng)新效率和整體盈利能力。

最后，服務(wù)創(chuàng)新、基礎(chǔ)軟件創(chuàng)新與技術(shù)能力成長形成了“滾雪球”效應(yīng)。企業(yè)在業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺的基礎(chǔ)上提供IT服務(wù)，能夠進(jìn)一步明確產(chǎn)品創(chuàng)新的不足，使得研究與開發(fā)更具導(dǎo)向性，促進(jìn)平臺產(chǎn)品的升級和更新，在此過程中企業(yè)技術(shù)能力也提升到新的臺階，而產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)能力的提高也使得企業(yè)可以更快速地滿足用戶需求，提高IT服務(wù)質(zhì)量。總之，服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新與技術(shù)能力三者形成良性互動的螺旋上升態(tài)勢。

（摘自《中國軟科學(xué)》2014年第5期，原標(biāo)題《從服務(wù)創(chuàng)新到基礎(chǔ)軟件創(chuàng)新：中國軟件企業(yè)技術(shù)能力成長范式研究》）endprint