從自我展露的文化差異談跨文化溝通

李長春

摘 要：自我展露理論是關于人類的人際關系理論， 本文通過分析闡述自我展露理論在中西方溝通中的體現，分析了如何在跨文化環境中有效地應用這一理論。

關鍵詞：自我展露 溝通 文化

自我展露是指個體把有關自己個人的信息告訴給他人， 與他人共享自己的內心感受和信息。

研究表明，人們的自我展露傾向受文化的影響很大。美國及西方文化傾向于在一個廣闊的社會環境中展示自我，西方的價值觀認為，良好的社會表達是一個人能力和自信心的體現；而來自集體主義的中國人和日本人自我展露的范圍則非常有限，特別是當我們面臨一個不同的文化環境時。而且在東方文化中，人們對那些主動表達個人觀點的人并不認同。

一、歐美兩種價值觀和文化的碰撞例舉

幾年前李偉從國內的商學院畢業加入公司，他喜歡表達、提問，開大會時坐前排，不管面對的是部門經理、中國總裁還是美國的CEO。在跨國公司中國工作的人大都知道，開大會時中國員工一般喜歡坐后面，前面的座位經常空很多，而外籍員工恰恰相反，都喜歡往前坐。

李偉的喜歡表達還體現在團隊開會時、和美國同事討論項目時，他通常是中國同事中率先發言的。久而久之，李偉得到了很多美國同事的認可，認為他工作態度主動積極，愿意分享信息。相反，很多中國同事不喜歡李偉，說他愛表現、好出風頭，說得多做得少。因此在年底績效評估收集內部同事反饋時，出現了兩種截然不同的意見。

后來，有一個外派美國工作兩年的機會，中國區同時推薦了李偉和另外一個叫張軍的經理，張軍的特點是市場實戰經驗豐富，很有想法，平常話不多，工作踏實，很受本地員工認可。結果李偉得到了這個外派機會，盡管中國區積極推薦張軍，但美國同事的評價是：他很靜，看上去沒有自信，我們看不到他領導力的體現。

這個例子雖然是個案，但在跨國文化中具有一定普遍性，公司有眾多的張軍也有少數李偉，一土一洋。李偉的溝通方式在傳統的中國文化下飽受詬病， 張軍的做法也很難在美國文化下生存，他們的發展都受到不同程度的限制。

到了高層還會發現這樣一種現象：中國高管擔任全球性或區域性的高管職位的比例遠低于中國業務在全球業務貢獻的比重，其中很大的一個原因在于中國經理人在跨文化溝通方面的瓶頸。

二、如何實現跨文化溝通

隨著中國在國際社會中越來越有影響，跨文化團隊合作、交流越來越多，中國的管理者要領導、合作的不只是中國人，可能是亞太、美洲、歐洲、非洲等各種文化背景的同事。這就要具備在不同文化背景下有效溝通、發揮自己的價值的能力。如何做到這一點，筆者有以下體會。

1.深入了解西方文化規則， 調整自己的溝通方式

從自我展露的角度來說，西方特別是美國，文化崇尚直接、主動溝通，爭取自己想要的東西，并為之自豪。同時，良好的表達、展露是一種積極的學習方式，表達可以促進對自己想法的提煉和積極思考，還能激勵對方多交流，有利于信息的共享和融合。

2.幫助西方管理者深入了解中國文化精髓

全球化中的美國化趨勢仍然是一股強大的力量，潛移默化地滲透到我們工作生活的很多層面，讓我們很難忽視。但適應不同文化不是一味迎合、全盤接收。否則，就得不到國人的認同，最終不被自己的文化所接納。

中國文化溝通中三思而行的方式可以避免輕率的做法和沒有意義的討論。作為管理者，有責任讓西方管理者了解這種溝通方式的價值，讓中國文化的精髓被越來越多的西方人所接納。

說到國際外派，通常我們想到的多是派中國員工到歐美工作，學習先進的技術和管理經驗并深入浸潤到西方的文化和溝通環境中去。隨著中國在國際經濟和政治中的影響不斷擴大，也許我們該多考慮反向國際外派，讓歐美的員工通過外派中國來深入了解中國市場、文化和價值觀，讓整個組織對中國環境有深入的了解。

3.建立融合的多元企業文化

沒有一種溝通方式適合不同國家文化，成功的經理人需要很好地融合母國和其所在地的文化， 做到全球化和本地化的融合。

杰克·韋爾奇在離開通用前說：“未來的杰克·韋爾奇不會再像我一樣。我將我的畢生事業花在了美國。下一屆通用電氣的領導將會把時間花在孟買、香港和布宜諾斯艾利斯。”反觀我們國內的企業同樣如此。過去，領導人可能把很多時間花在中國，現在和將來我們會把更多的時間花在紐約、法蘭克福、約翰內斯堡、孟買、里約熱內盧、莫斯科等。

參考文獻：

[1]Ignatius，Emmi；Marja Kokkonen（2007）."Factors contributing to verbal self-disclosure".Nordic Psychology 59（4）.

（作者單位：北京大學）endprint