運用企業文化培育員工情商

黎建南

高情商需要培養和積累，特別是要克服自身的“舒適區”，這是一個循序漸進的過程。但我們能否從頭做起，能否從過去從來不主動與他人打招呼改為主動與人打招呼？能否從別人給自己敬酒，自己不知道回敬到主動給別人敬酒做起？能否從以前同事關心、幫助自己，自己從來不表示感謝，到同事生病、遇到困難，你主動去安慰做起？能否從過去工作遇到挫折自會怨聲載道，變為采取積極的態度去面對、去解決做起？我想我們今天能從這些小事做起，那明天我們距離一個高情商員工的距離肯定不會太遠。

情商指數的高低直接影響員工的自身發展

“做一名進取的員工”也是筆者所在企業的員工準則之一。很多數據表明，一個人事業成功與否，20%取決于智商因素，80%取決于情商因素。情商就是一個人的掌控自己和他人情緒的能力。從情商的一般內涵來看，情商包含五個方面的情緒能力：了解自己情緒的能力；控制自己情緒的能力；自我激勵的能力；了解他人情緒的能力；維系良好人際關系的能力。情商指數較高的員工，往往具有較強烈的人生職業目標，對未來的發展方向定位得比較明確。一個人的智力和技能等因素對工作很重要，但是，影響和決定一個人職業發展的關鍵因素卻是情商指數的高低。如中國機械冶金建材行業的全國著名勞動模范李斌同志就是典型的代表。李斌同志是上海電氣液壓氣動有限公司液壓泵廠工段長、公司總工藝師，享受國務院“工程技術”特殊津貼的數控技術運用領域中的著名專家，曾經獲得上海市首屆十大工人發明家、全國十大杰出工人、全國 “敬業奉獻”模范、“60位時代領跑者”---新中國成立以來最具影響的勞動模范之一等諸多榮譽稱號。正是具有較強烈的人生職業目標，李斌同志從一個普通工人，靠自身不懈的努力，獲得令人矚目的成績。

企業發展需要高情商的員工

國內外許多知名企業在招聘新員工時，都非常重視考察應聘人員的情商指數，通過情商測驗等手段來測試應聘者情商的高低。在國外很多企業里，人們普遍認為“智商決定錄用，情商決定提升”。在很多知名企業的人才理念中，好人才要具備情商，就是一個人的“情緒智商”，一個高智商的員工，會對工作充滿熱情，對企業有感恩之心，與他人能順暢地交往。有好的情商就能有好的情緒控制力，好的人際關系。高情商的員工一般都會自省，對自我動機與行為的反思，對癥下藥。同時能夠控制憂郁、憤怒、恐懼、嫉妒、猜疑、自卑、情緒化等不良情緒 ，凸顯包括自信、積極、堅持、勇敢、節制、幽默、贊美、微笑、真誠、寬容等決定成敗的情緒特質。高情商的員工一般都會進行自我激勵，謀求發展，結合企業明確自己的人生目標，調動、激發自己情緒的能力，用一種積極的心態去面對工作，使工作產生更大的成效。前面談到的李斌同志就是典型的代表。當工作遇到挫折或企業遇到困境時，低情商的員工也許會怨聲載道，或事后諸葛亮，有的甚至幸災樂禍；而高情商的員工會直面困難，以積極、負責的態度去克服困難、解決問題。因此可以這么說，員工高情商，企業高效益。

用企業文化培育員工的情商

從上述觀點看，培育員工情商的重要性不言而喻。那么，如何提升員工的情商呢？我認為，解鈴還需系鈴人，提升員工的情商指數，還是要靠企業文化的作用。因為企業文化建設的根本目的就是處理好兩個關系：一是員工和企業的關系；二是員工和員工之間的關系。因此，企業要充分發揮企業文化的教育、引導職能，大力培育、提升員工的情商。

企業通過切合實際的情商教育，幫助員工提高職業情商指數。長期以來，企業對員工的要求主要是如何完成本職工作和單位賦予的臨時任務。在員工培訓中往往只注重員工的業務技能的培育，而忽視了員工另一種素質的發掘和培養，那就是員工情商的培育，形成員工教育培訓的一個缺陷。因此，企業要結合實際，大力加強員工的情商培訓，在員工中開展處理人際關系、挫折心理承受力、感恩教育等內容的情商培訓教育，使員工從思想上樹立“情商是成功的重要因素”的觀念。通過結合華錫集團員工行為準則中提倡的“做一個自律的員工”、“做一個負責的員工”、“做一個有團隊精神的員工”、“做一個進取的員工”、“做一個快樂的員工”等內容進行培訓，用靠情商取得成功的事例去引領員工、教育員工，將企業文化與員工情商相互融合。通過做好思維、習慣等方面的培養，使員工有效控制自己的情緒，長期保持良好的工作心態，提升員工認識自身的情緒、妥善管理情緒、自我激勵、理解他人情緒和處理人際關系的能力，從而有效地提升員工的情商指數。

構建“情商化”特色企業文化，提升員工職業情商指數。“情商化”特色企業文化的主要特點是突出以員工為本的管理理念，以培養全體員工的統一價值觀、提升團隊執行力為目標，使員工大力提升處理人際關系和協調工作關系的能力。將員工情商管理納入企業文化范疇，增加員工行為準則內涵。“情商化”特色企業文化，作為一種新的智力文化，能提升員工職業情商，善于處理企業車間、班組等團隊中出現的各類問題，以積極、樂觀的態度去對待團隊的每一項工作和每一個人。

用企業文化打造團隊情商，讓員工情商與團隊情商有機結合，使其發揮更大的能量作用。情商不光是一種個人能力，團隊也需要高情商。高情商團隊往往也是一個高效益的團隊。高情商團隊也能為員工營造一個良好的情緒氛圍。員工情商與團隊情商有機結合，可以使團隊理順各種良好的關系，增強團隊的應變能力。企業的科室、車間、班組以及黨支部、職工中家、職工小家、團支部等團隊通過了解和調控成員的個人情緒，引導、鼓勵員工用積極、樂觀的心態主動去解決問題。高情商得團隊與員工之間建立起信任感、認同感，從而實現真正的共同協作，使情商發揮出更大的效益。

情商的使用和管理

企業員工的情商提升后，企業還應做好員工情商的管理。

注重企業管理情商化。在工作中講情商并不代表不講原則，而是如何利用情商去講原則，達到讓人心服口服、自覺遵守的效果。比如今天一名員工上班遲到了，作為管理者，你是劈頭蓋臉訓他一頓，用“扣你的工資、獎金”、“你不干就滾”等語言來斥之；還是先了解該員工是不是身體不舒服，或者是家里有什么困難，引導他如果身體不舒服，要向單位請假后及時到醫院治療，不要帶病工作；如果是家里有事或有困難，要向單位反映，單位可以盡量解決問題，但不能因此違反企業的規章制度。這兩種教育方法結果肯定不一樣。

注重引導員工如何表達情感。并不是說提升情商后，就不讓員工隨便說話了。企業要注重拓寬訴求渠道，積極引導員工正確表達要求，對通過職代會、信訪、熱線電話等正當渠道發表意見和積極向企業提合理化建議的員工，不能認為是低情商、亂講話。相反，要維護和肯定這種正當表達情感方式，并把這種正當表達方式作為員工的高情商來看待。

企業要對員工以充分的信任。包括允許員工犯錯誤，同時注重及時肯定員工的成績。只有這樣，才能給員工的情商和團隊情商健康持續發展，企業才會有更加強大的凝聚力和抗風險能力。

做好員工情商管理。企業黨團組織、工會、車間、班組、職工中家、職工小家等團隊，可以根據實際建立員工的情商檔案，對員工情商指數進行動態化管理。平時根據員工情商的變化，掌握員工的情緒、心態等狀況，從而及時發現、掌握員工思想動態，為準確做好員工思想工作，調整員工心態，解決員工遇到的困難打好基礎。

作者：廣西華錫集團工會，郵編：545006