企業人力資源管理外包的價值創造模式

隨著我國經濟的快速發展，企業人力資源扮演著重要的戰略角色，企業人力資源管理的外包可以為企業提供一定的經濟價值、品牌價值以及管理價值等。該文就企業人力資源管理外包的現狀、動機以及模式進行了系統的分析。

外包是企業實行新戰略的一種手段，起始于20世紀末西方企業的大背景下，主要目的是為了降低本企業的成本，充分提高生產效率。外包具體的講是業務外包，由“外部尋源”翻譯而來，分析其出現的主要原因是，企業快速發展過程中受到內部資源的限制，為了適應外部環境的快速變化，企業利用外部專業化的資源來增強自身核心競爭力，從而增強企業競爭優勢。外包實質是要宣揚自己的優勢業務，對于自己不占競爭優勢的業務可以進行委托，將其委托給比自己更適合的、具有一定的專業性的企業。伴隨著這種業務外包的執行，人力資源管理外包開始受到人們的關注，成為現階段重要的企業人力資源管理的重要手段之一。

一、人力資源管理外包的發展現狀

20實際80年代，根據當時的調查發現：處于世界財富值在500強以內的企業通過人力資源的外包，有效的降低了成本的1/4。由此可見，企業可以通過人力資源管理的外包實現降低成本的目的。而根據國際數據集團的推測，在2003年前世界用在企業人力資源管理外包的資金就達到了1520億美元，其中美國的投資高達800億美元。調查表明業務外包的年增長率大約為12%，其中亞太地區的年增長率高達15%。自我國加入了WTO之后，經濟發展取得了良好的成果，因此企業的人力資源管理的外包現象日益增加。Yaakee集團的調查數據表明：2008年全球的企業人力資源的外包市場的支出增長到 800 億美元。針對于這一現象，我國的人力資源管理的專業人士做出預測：2008年在華外資企業在人力資源管理的外包業務中的支出將接近于 200 億元，甚至是超過200億元。筆者分析了現階段的國際形勢以及國內形勢，我國的人力資源管理的外包程度并不是很高，只有少數的以外資企業在華機構進行人力資源管理的外包，例如：摩托羅拉、微軟和西門子等跨國公司。我國的中小型企業對于人力資源管理的外包依然處于張望和嘗試的態度，極少程度上進行部分外包的形式。面對于我國的市場經濟的不斷擴大，資源的極大豐富，雖然現階段人力資源管理的外包水平不高，但是在今后的經濟的發展中將占有重要的角色。

二、人力資源管理外包的動因

人力資源管理外包是社會分工的必然結果。社會的發展源于社會分工的明確，隨著現階段我國將經濟發展放在根本發展的國家地位上，帶動了我國綜合國力的提高，其中包括精神文明的建設以及知識經濟的發展。因此，在經濟發展的過程中人們越來越重視“專業”這一名詞。人力資源管理外包的實現就意味著企業在人力資源管理型建立了一定專業性的知識儲備。很多時候，企業人力管理方面的某些業務模塊專業化程度相對薄弱，設專人專職會造成投資的成本過高，達到的效果甚微。面對這一問題，企業可以選擇人力資源管理的外包，將某些業務委托給專業性高的企業或機構管理，從而達到共贏的效果。由此可見人力資源管理的外包，可以促進專業性的分工合作，是社會分工的必然結果。

人力資源管理外包是企業發展的客觀需要。由于互聯網的使用，使得經濟發展具有全球性，企業的經營管理面對諸多問題，要想加以解決就必須實現管理結構以及經營理念的進一步更新與變革。只有建立一個具有高素質、專業性、柔性化的管理結構，實現低成本、高效益的經營理念，才可以打開世界的市場，擁有真正的競爭優勢。為了達到這一目標，企業即必須要將有限的企業資源運用到關鍵的企業業務中去，例如工作的關鍵部門。將不擅長的人力資源管理工作進行外包業務，以最高層次的方法提高企業自身的競爭優勢。由此可見，人力資源管理的外包是企業發展的客觀需要。

三、人力資源管理外包的價值創造模式

3.1外包決策的分析

戰略價值分析。企業的資源管理的主要內容包括檔案管理 、員工考勤 、福利管理等事務性活動，這些活動具有較低的附加值，應該采用外包的形式進行管理。而對于企業資源管理中的組織設計 、企業文化建設 、人力資源規劃 、建立學習型、創新型、服務型的團隊等活動，則需要企業自行管理開發。企業資源管理外包的實現建立了市場經濟下的企業之間戰略伙伴的關系，因此企業的管理者應該注重外包業務的實現同時，積極將開展戰略性伙伴之間的合作與共贏，進一步提高企業的競爭力。

資源價值分析。就一些職能性的工作而言，很多時候需要注重在服務資源的基礎上，確立內部與外部的技術以及外包項目。例如績效評估 、招聘培訓 、職業規劃、薪酬管理等都需要企業進行詳細系統的分析。外部資源大體包含以下幾方面，即專業化程度 、外包市場發展 、技術設備情況或者是外包服務情況等。而內部資源主要體現在人力資源部門的組織能力 、技術設備 、創新精神、服務風格 、服務態度、工作技能 、員工滿意度等一系列的內容。對于一個企業而言，當其內部資源的可利用價值較低但是外部資源的利用價值比較高的時候，就可以采用外包政策，有效的提高企業的人力資源職能的管理工作。

經濟價值分析。企業的盈利主要的方式就是降低企業的成本，因此在運用外包的方式管理企業人力資源的過程中，要進行內制與外包所需成本的比較，選擇最低的成本來得到最大化的效益。例如在進行比較的時候，首先要清除明細的分析內制與外包所需要的成本都由那些方面，而內制成本所包括：開展職能工作的活動成本，人員投入的人工成本，場地的費用，人員培訓進修費用以及日常管理的開銷等。而外包所需的投資包括：外包商尋找成本、監督管理成本、契約成本 、以及談判成本、甚至要考慮到不可預見的風險成本等。其次管理者需要對比內制與外包的可行性，最后要通過兩者形式的對比，選擇最適宜的人力資源管理方式。

3.2外包方案制定

外包方式的確定。在制定外包方案之前，企業首先應對與所指定的外包類型進行分析與確定，例如戰略外包、服務外包或者是活動外包。這三種不同的外包類型具有不同的側重點，而外包的主要目的是提高企業的優勢競爭力，因此在選擇外包類型的時候要考慮到企業的發展需求。同時外包的實行需要把握時機，由于企業之間的長期合作會產生大量的附加價值，使得企業的管理變得復雜，所以要想將企業的外包做到最后，就一定要選擇在企業已經具有一定的經驗基礎的前提下，選用專業性人才負責。

外包計劃擬定。由于外包的實施受到一定的其他因素影響，在外包實施的過程中會有一些不確定的因素，使得企業的人力資源管理的外包具有一定的風險性，因此需要擬定外包計劃。企業應盡管詳細的制定周密的外包計劃，以此來體會人力資源管理外包的可行性。外包計劃作為外包管理實施的指導性文件，需要包括外包的目標要求、項目要求、人員安排外，以及包活動類型、進度安排、財務細節、以及遇到問題的解決備案等。

3.3外包商的選擇

由于我國在人力資源外包的起步較晚，現階段國內的外包市場存在著一定的問題，例如缺乏規范化的管理或是虛假信息的傳遞等，為了讓企業可以真正的實施外包業務，就需要挑選出誠實守信、擁有一定的專業性的合作公司。主要可以概括為以下幾點：

行業信譽 ：在專業領域應具有良好的行業信譽，具有誠實守信的企業理念以及較多成功的外包案例等。

外包能力 ：要具有一定的外包能力，具有一定的規模可以承擔起外包責任，例如應該具有一定的專業技術能力 、環境適應能力、組織管理能力、創新發展能力 、合作協調能力 、不動因素的預測以及風險的防范能力等。

財務狀況 ：企業要想良好的運行需要良好的財務狀況做基礎，因此外包企業應具有完善的財務審核制度 ，并可以為合作伙伴提供公正合理的成本要求。

3.4外包實施與控制

企業在人力資源管理的外包業務中要“站好最后一班崗”即注重對外包業務的監督控制。

對內要正確處理好員工之間的合作關系。由于企業外包的實施，很多員工具有一定的抵觸情緒，有時會影響到員工與員工之間的關系，甚至是影響到員工對于自身崗位的工作。因此管理者應時刻注重員工的情緒波動，尤其涉及到外包的人員問題上，避免員工產生負面的情緒，影響到工作的積極性，對企業的良好運轉具有一定的影響，尤其是對于外包的順利進行。

對外要正確處理與外包商的關系。企業在與外包商合作關系的過程中，不應將重點放在控制外包商上，或是放縱其任意發展，應該在放縱與控制之間找到最佳的平衡點。例如：當企業過度的強調外包商的自由發展，對其管理制度不夠完善則會導致外包業務脫離企業的掌握，最終的結果將是外包業務的失利。但是如果太注重于管理與控制，則會導致外包商對于企業的不滿情緒的增長，認為企業是對于外包商的不信任或是不認可的表現，會影響到外包關系的順利建立于完成。由此可見企業對于外包商的管理與控制是要在一定的范圍內的，例如企業可以建立一些激勵機制，要注重溝通的力量，建立誠實互信的戰略互信的伙伴關系，同時激勵外包商提高外包業務的質量，真正實現企業成功的人力資源管理的外包。

（作者單位：中國人民大學商學院）

作者簡介：李冬雪（1986—），女，黑龍江齊齊哈爾市人，中國人民大學商學院在職研究生，工作單位：中國食品有限公司，職務：職工。

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