油田礦區加強和創新物業管理的途徑

丁杰

只有明確加強和創新物業管理的必要性和現實意義，才能使油田礦區服務系統整體功能得到最有效發揮，加快創新物業

管理步伐。

物業管理的最終目標就是在一定的共同價值基礎上，一定的規章制度下，維護礦區社會秩序、促進社會和諧。油田礦區服務系統開展的每一項工作都是事關民生的大事，加強和創新物業管理，我們必須要了解礦區服務系統的發展現狀，進一步明確加強和創新物業管理的必要性和現實意義，使油田礦區服務系統整體功能得到最有效發揮，真正成為油田發展的“傳感器”、“揚聲器”和“助力器”。

一、必須充分認清油田礦區服務系統加強和創新物業管理的必要性

構建社會主義和諧社會是社會發展的必然要求，同時也為油田礦區發展提出了新的思考，必須充分認清加強和創新物業管理的必要性，使我們不斷查找自身存在的差距、提高自身本領，努力構建和諧示范礦區、助力油田永續輝煌。

加強和創新物業管理是油田礦區服務系統查找差距、提升自身服務本領的現實要求。遼河油田礦區服務系統作為油田的“后勤部”、“大本營”伴隨油田的發展建設而不斷發展壯大，多年來，礦區服務系統始終秉承“至真至誠情暖千家萬戶，盡職盡責構建和諧礦區”服務理念，不斷提升保障生產、服務生活、維護穩定的能力和水平，但縱觀石油系統的礦區服務系統，我們在科技、管理等諸多方面同其他礦區服務系統相比還存在一定的差距，我們必須虛心學習先進單位的經驗，結合自身找差距、上水平，使遼河油田礦區服務系統的服務能力進一步彰顯。

加強和創新物業管理是油田礦區服務系統助力油田持續發展的必然要求。遼河油田開發建設已經走過半個世紀的歷程，油田的發展建設成果舉世矚目，這其中也離不開礦區服務系統的后勤保障功能的發揮。當前，原油千萬噸持續穩產的號角已經吹響，構建和諧示范礦區，創建百年油田的責任與使命正在向每一個石油人召喚，作為油田礦區服務系統，我們要樹立“服務第一、保障光榮”的大局思想，與油田發展建設同呼吸共命運，不斷提升自身服務保障水平，為油田的健康發展、為油田的永續輝煌做堅實的后盾。

加強和創新物業管理是我們構建平安和諧礦區的必然要求。“和諧”一詞是當今使用頻次最高的詞匯，黨中央高度重視社會的發展，提出構建社會主義和諧社會，這也必將推動整個社會的前進。由于特定的歷史環境，遼河油田礦區系統的服務觸角涉及公用事業（日常物業服務、民用水電氣暖供應等）、醫療衛生事業（醫療護理、預防保健、康復等）、社會公益性事業（道路養護、公共交通、醫學教育、托幼服務等）等方面，在保障油田職工正常生活的同時還擔負著社會服務保障職能，因此我們必須把事關民生的大事做細、做好，做出高端品質來，為構建社會主義和諧社會做出自己應有的貢獻。

二、油田礦區服務系統加強和創新物業管理的應采取的舉措

談了這么多，加強和創新物業管理的現實意義到底在哪呢？通過認真思考，我認為主要體現在以下三方面。

一是以觀念轉變促物業管理服務提升。時代在發展，礦區服務系統的管理思想也要與時俱進、不斷創新。要樹立以人為本、服務為先的管理理念，將管理思想溶注于服務之中，礦區系統各單位、各部門要樹立“大服務”思想，寧可自己麻煩千遍，也不讓百姓一事為難，將百姓的利益高于自己的利益，讓油田百姓群眾切實感受到自身權益得到保障，生活在礦區心情愉悅；油田礦區服務系統在發揮自身功能的同時要樹立多方參與、共同治理的理念。積極引導各類組織和人民群眾有效參與，例如物業系統以短信形式向業主征集意見和建議，公交系統定期開展服務滿意度問卷調查等等，通過多方共同參與，形成推動社會和諧發展的合力。

二是正確協調利益訴求，促進管理服務提升。加強和創新物業管理，我們就要強化制度機制建設，采取綜合施策的方法，使各項工作有據可依，綜合運用群眾工作、道德規范、心理疏導、企業文化建設及輿論引導等方式，來解決礦區系統存在的問題和矛盾；要重點解決影響發展的瓶頸問題，把解決制約礦區服務系統發展的瓶頸問題作為加強和創新物業管理的突破口。現階段，礦區服務系統各單位人員素質參差不齊、勞動強度、工資標準差異顯著、個別單位重組整合人員思想不穩定等問題顯得較為突出，我們要認真理清思路，積極尋求解決問題的方法和途徑，把制約發展的瓶頸問題逐個攻破；要把百姓集中反映的難題當作改進工作的著力點。對百姓反映的冬季屋子冷、車廂冷、態度冷等問題，要堅持標本兼治、綜合施策，在思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、工作上依靠群眾，把群眾滿意不滿意作為檢驗工作成效的根本標準。

三是著力改善民生問題，促進管理服務提升。作為礦區服務系統，解決民生問題是加強和創新物業管理的根本所在。油田礦區加強以改善民生為重點的社會建設，在物業、醫療、公共交通、園林綠化、托幼等方面強化制度建設，以制度為機制，抓好推進落實，促進服務實現均等化，使發展成果更好地惠及油田百姓；堅持抓住民生這個根本，創造條件和機遇；堅持特色發展。物業系統要堅持“心系于民”，努力為小區居民提供親情化、超值化物業服務。醫療系統要堅持醫療衛生的公益性質，努力健全覆蓋全市及周邊地區的基本醫療衛生體系。公交系統堅持加快城市公共交通和專線通勤發展，進一步提升保障市民出行的服務能力，為油田職工工作提供舒心的服務環境。園林綠化系統要以廣場、綠地為中心，抓好生態環境治理。托幼系統要堅持積極發展教育，更加重視對兒童的教育，滿足油田職工多樣化的教育需求，努力為油田發展建設凝心聚力。

三、注重引入項目管理模式促進物業管理服務提升

物業管理服務質量是一個項目最基本的考核內容，項目的管理最終是要在進度與成本的約束下，達到項目交付物要求的性能指標，因此項目質量管理是項目管理的重要職能。

以職工家屬需要關注為焦點。物業項目是應業主的要求進行的，業主既是項目結果的需求者，也是項目實施的資金提供者，更是確定、評估和分析項目成功與失敗標準的重要決策者。項目是否實現預期的功能性要求，首要指標就是判斷提供的服務是否滿足了業主的需求，是否達到了物業合同的規定目標。因此項目組織和成員在日常工作中必須牢固樹立以業主為中心的理念，全面地、不斷地了解業主的需求和期望，并在項目的整個生命周期中與業主保持充分的溝通，測量滿意程度，并不斷改進工作績效，確保項目的各項目標體現業主的需求和期望，力求業主滿意。

用科學的方法進行管理。項目的質量管理不僅需要正確的領導，還有賴于全員參與的水平。物業項目的服務質量，是每個部門、每個崗位員工、每個工作環節、每個時間節點、每項具體事件的綜合反映，因此必須全員重視服務質量，認識到服務質量是組織生存和發展的根本條件。

過程方法是要識別質量管理的關鍵過程，通過對每個確定的過程，特別是關鍵活動進行有效的控制，從而提高過程控制的有效性和效率，達到項目管理目標，使業主滿意。物業管理過程包括了早期介入、承接查驗、前期管理中的入伙交房、裝飾裝修管理、搬家居住和日常管理等階段，每個階段的時間長短、工作內容工作重點不同，服務質量檢查項目也不同，但服務質量工作要貫穿全程。

項目質量管理是一個系統過程，主要是依靠質量計劃、質量控制、質量保證及質量改進所形成的質量保證系統來實現的，同時質量管理本身又是項目管理這個大系統中的子系統，其他各個管理子系統的工作質量同樣會影響項目的最終質量。

（作者單位：遼河油田歡喜嶺公用事業處物業四公司）