加強作風建設?提供優質服務

陳文

摘 要：抓好作風效能建設，提高思想認識是前提，查擺突出問題是重點，整改落實到位是關鍵。本文結合安徽省馬鞍山市征繳中心結合黨的群眾路線教育實踐活動，就如何加強作風建設，提供優質服務進行了分析研究。

關鍵詞：作風效能；作風建設；優質服務

安徽省馬鞍山市征繳中心（以下簡稱“征繳中心”）結合黨的群眾路線教育實踐活動和安徽省人社廳改進作風專項行動有關要求，在提高思想認識、查擺突出問題、整改落實上下真功夫，集中推進窗口效能建設，有效地促進了窗口的服務質量，極大地提升了服務水平。

一、高度重視，在提高認識上下真功夫

抓好作風效能建設，提高思想認識是前提。征繳中心結合工作實際，制訂了改進工作作風實施方案，提出了總體要求，明確了活動內容，召開了征繳中心全體職工動員部署會議。開展了一系列的活動，組織觀看曝光錄像，認真分析并查找自身存在問題；開展學習討論，重申有關加強工作作風與效能建設方面的制度規定和紀律要求并展開討論；組織要求干部職工以“這樣該不該”為主題，撰寫心得體會；樹立先進典型，認真評選中心服務群眾、愛崗敬業的先進典型，以身邊先進的人和典型的事跡，教育感化身邊人。進一步增強干部職工轉變作風的自覺性和主動性，做到內化于心，外化于行，確保思想認識到位。

二、端正思想，在查擺問題上下真功夫

抓好作風效能建設，查擺突出問題是重點。征繳中心通過召開服務對象和內部職工座談會、科室自查自糾、發放征求意見函、梳理信訪咨詢突出問題等方式，深入查擺工作作風與效能方面存在的問題。嚴肅處理首問負責制沒有執行到位的現象，杜絕臉難看、事難辦、話難懂的衙門作風；根據服務量，適時調整服務窗口的設置，更加地方便前來辦事的企業和群眾；開通社保QQ 群和微信平臺，及時向參保對象宣傳發布最新政策信息；進一步完善內部管理制度，加強制度管理 。

三、講究實效，在整改落實上下真功夫

抓好作風效能建設，整改落實到位是關鍵。征繳中心針對存在的問題，進行了多次專題研究，并切實加以整改，在貫徹落實市局《關于開展窗口單位改進作風專項行動的通知》的同時，制定下發《關于進一步加強中心作風效能建設的補充通知》，成立征繳中心改進工作作風專項行動領導小組，認真開展自查自糾，堅持立行立改。

一是進一步轉變工作作風。要求每位職工嚴格執行“二十八個不準”，尤其是不準擅自離崗、不準窗口人員工作時間接打電話和翻看手機、不準工作時間聊與工作無關的事，嚴禁自由散漫、作風生硬等現象。嚴格執行服務規范，要求工作人員規范使用文明用語，表達清晰準確，語氣親切溫和，手勢、姿態要具有親和力。要求窗口人員必須做到服務準備“三提前”，即提前10分鐘到崗，提前檢查信息系統和硬件設施，提前進入工作狀態。

二是進一步提升窗口效能。增加個體私營企業辦事窗口，將辦理個體私營企業參保的申報登記窗口由原來的2個增加到3個，緩解窗口壓力，方便群眾辦事。增設便民政策咨詢和信訪接待窗口，由征繳中心6號窗口兼辦，方便群眾咨詢業務及政策、接受群眾舉報投訴。設置政策發布網絡平臺，開通市征繳中心政策業務QQ群及政務微博平臺，及時發布政策信息，方便參保對象咨詢。擴大參保單位網上申報范圍，組織更多的企業開通網上申報，方便企業參保。

三是進一步深化優質服務。扎實開展承諾亮諾活動，與每位職工都簽訂了《服務承諾書》，推出《市征繳中心服務群眾十項承諾》，在辦事大廳張貼公布，并設立舉報監督電話，自覺接受廣大人民群眾和社會輿論監督。堅持落實好“一站式”服務和“一線工作法”，提升服務質量和水平，努力實現“四個零”，即服務環節“零障礙”、服務群眾“零距離”、服務受理“零投訴”、服務結果“零差錯”。

四是進一步完善管理制度。進一步完善了征繳中心請銷假制度，規定征繳中心職工全年請假天數超過公休假天數（病假除外），將按規定扣發工資；無故離崗超過2小時，按曠工處理。

下一步，征繳中心將嚴格按照市委、市局的部署和要求，努力踐行黨的群眾路線，著力轉變工作作風，切實提升窗口服務效能，嚴格做到“四個不放過”，全力做到讓群眾滿意，以實際行動服務全市的職工群眾。

參考文獻：

[1]劉毅桂.加強作風建設 勇擔審計職責[J].審計與理財，2014（03）：57—58.

[2]王婧輝.加強作風建設 事業心和責任感是關鍵[J].農村電工，2014（02）：49.

（作者單位：安徽省馬鞍山市征繳中心）