移動(dòng)電子商務(wù)在旅游業(yè)的應(yīng)用

李丹丹

摘 要：現(xiàn)階段，移動(dòng)電子商務(wù)逐漸在旅游業(yè)中得以應(yīng)用，一方面推動(dòng)了我國移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，另一方面也加快了我國旅游業(yè)的發(fā)展。但是，由于移動(dòng)電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用時(shí)間并不久，所以在具體的應(yīng)用過程還存在著移動(dòng)通信技術(shù)不夠成熟、參與的企業(yè)較少、網(wǎng)絡(luò)提前預(yù)付款缺少完善的監(jiān)管機(jī)制、旅游者接受程度偏低等問題，可以通過加強(qiáng)移動(dòng)通信技術(shù)建設(shè)、鼓勵(lì)企業(yè)參與，改變移動(dòng)支付手段，提高旅游者接受程度等方面解決。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)電子商務(wù)；旅游業(yè)；移動(dòng)通信技術(shù)

一、移動(dòng)電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用形式

（一）信息服務(wù)。移動(dòng)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了手機(jī)客戶端和因特網(wǎng)之間的連接，突破了傳統(tǒng)電子商務(wù)時(shí)間和空間的限制，能夠?yàn)槭褂谜咛峁└涌旖莺捅憷姆?wù)。移動(dòng)電子商務(wù)在旅游業(yè)中的信息服務(wù)主要體現(xiàn)在航班、列車、景點(diǎn)、飯店、交通路線等方面的介紹和查詢，旅游常識和在旅游中應(yīng)注意的問題等信息的介紹，而這些問題也是人們外出旅游所關(guān)注的主要問題[2]

（二）地圖查詢服務(wù)。移動(dòng)電子商務(wù)的出現(xiàn)使得人們能夠通過手機(jī)網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行網(wǎng)上查詢相關(guān)信息。人們在外出旅游的時(shí)候經(jīng)常出現(xiàn)迷路的情況，在這種情況下就可以使用移動(dòng)電子商務(wù)的地圖查詢功能，通過地圖查詢，不僅能夠幫助人們及時(shí)確定自己所處的位置，而且能夠幫助人們及時(shí)的查詢到所在地周邊的小吃、住宿、娛樂等信息，更加便捷地為游客提供服務(wù)。

（三）旅游訂票業(yè)務(wù)。眾所周知，現(xiàn)階段人們更加喜歡在網(wǎng)上進(jìn)行訂票服務(wù)。這在一定程度上提高了人們購票的效率，同時(shí)也提高了營運(yùn)部門工作的效率。由此而產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)酒店訂票服務(wù)、餐廳訂票服務(wù)等，使得人們足不出戶就能夠及時(shí)的查詢旅游景點(diǎn)周邊的餐廳和酒店等的相關(guān)信息，以便于做出及時(shí)的出行調(diào)整，同時(shí)也能夠及時(shí)的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)訂票，減少了當(dāng)面訂票時(shí)存在的無票可定的突發(fā)情況。該業(yè)務(wù)的出現(xiàn)更加便利了人們的外出出行，幫助人們更加合理的規(guī)劃外出旅游時(shí)間和成本。

（四）基于位置的服務(wù)。同地圖查詢服務(wù)相同，移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用也能夠通過對移動(dòng)終端的定位，為使用者提供基于位置的服務(wù)，幫助人們及時(shí)的查詢自己所在位置的周邊信息，同時(shí)也能夠?yàn)槭褂谜咛峁┘皶r(shí)的導(dǎo)航功能。人們在外出旅行的時(shí)候，大多數(shù)不清楚旅游路線，除了車載GPS提供道路導(dǎo)航的同時(shí)，也可以使用手機(jī)客戶端進(jìn)行道路導(dǎo)航。通過手機(jī)客戶端的道路導(dǎo)航能夠?yàn)槿藗兊耐獬雎眯刑峁┳钚碌牡缆沸畔⒁约白顬楸憬莸牡缆沸畔ⅲ@在一定程度降低了人們外出旅行的成本。

二、移動(dòng)電子商務(wù)在旅游業(yè)應(yīng)用中存在的問題

（一）移動(dòng)通信技術(shù)不夠成熟。現(xiàn)階段我國移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展極為迅速，在3G網(wǎng)絡(luò)剛剛普及的時(shí)候，4G網(wǎng)絡(luò)就開始在我國實(shí)行商用。移動(dòng)通信技術(shù)的快速發(fā)展使得我國旅游業(yè)更加離不開通信工具的輔助。雖然移動(dòng)通信的快速發(fā)展大力的推動(dòng)了移動(dòng)電子商務(wù)在旅游業(yè)中的發(fā)展，但是其存在的資費(fèi)較高、應(yīng)用性差的問題也制約著移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，同樣也限制移動(dòng)電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用。

（二）參與的企業(yè)較少，旅游服務(wù)內(nèi)容較單一。移動(dòng)電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用起步較晚，而且多是通過手機(jī)客戶端向游客提供服務(wù)，這就導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)由于缺乏在手機(jī)客戶端的商業(yè)運(yùn)行模式，所以并沒有將自己的商品在手機(jī)網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行出售。與此同時(shí)，由于不少企業(yè)缺乏手機(jī)客戶端網(wǎng)上營銷的經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)心網(wǎng)上營銷成本和利潤的問題，所以并沒有將企業(yè)的發(fā)展擴(kuò)大到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上，這也是大多數(shù)企業(yè)對移動(dòng)電子商務(wù)處于觀望狀態(tài)的原因之一。

（三）網(wǎng)絡(luò)提前預(yù)付款缺少完善的監(jiān)管機(jī)制。現(xiàn)階段常見的移動(dòng)電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用是旅游景點(diǎn)的查詢及訂票和酒店或飯店的訂票，但是消費(fèi)者在進(jìn)行提前預(yù)付款過程中并沒有受到較為完善的監(jiān)督機(jī)制的保護(hù)。與此同時(shí)，受傳統(tǒng)觀念的影響，大多數(shù)消費(fèi)者還無法接受網(wǎng)絡(luò)提前預(yù)付款這種形式，這就導(dǎo)致了移動(dòng)電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用在一定程度上受到限制。

（四）旅游者接受程度偏低。旅游者接受程度偏低主要有兩方面原因：一是旅游者對于移動(dòng)電子商務(wù)缺乏充分的了解；二是旅游相關(guān)部門和企業(yè)對于如何利用移動(dòng)電子商務(wù)開展業(yè)務(wù)活動(dòng)缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)前的旅游網(wǎng)站沒有有效的突出個(gè)性化特征與區(qū)域的景觀特點(diǎn)，更多的是千篇一律的表現(xiàn)旅游欄目、景點(diǎn)介紹以及網(wǎng)上咨詢與訂票信息，不僅缺乏創(chuàng)新，也缺乏旅游線路設(shè)計(jì)和自助旅游等服務(wù)的信息完善。

三、移動(dòng)電子商務(wù)在旅游業(yè)中應(yīng)用的解決方案

（一）加強(qiáng)移動(dòng)通信技術(shù)建設(shè)。現(xiàn)階段，人們的生活越來越離不開移動(dòng)通信技術(shù)，也越來越離不開移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)。基于此，移動(dòng)通信企業(yè)應(yīng)當(dāng)大力支持移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，通過不斷地調(diào)整使用資費(fèi)和使用權(quán)限等方面，放寬移動(dòng)電子商務(wù)在移動(dòng)通信中的使用區(qū)域。加強(qiáng)移動(dòng)通信技術(shù)的建設(shè)。只有這樣才能夠吸引更多的旅游企業(yè)和消費(fèi)者參與到移動(dòng)電子商務(wù)中來，才能夠進(jìn)一步推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用。

（二）鼓勵(lì)企業(yè)參與，增加旅游服務(wù)內(nèi)容。現(xiàn)階段移動(dòng)電子商務(wù)在旅游業(yè)中沒有得到全面發(fā)展的一個(gè)重要原因就是大多數(shù)企業(yè)沒有看到移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)在旅游業(yè)中的潛在發(fā)展力。基于此，移動(dòng)通信企業(yè)應(yīng)加大宣傳力度，鼓勵(lì)各行各業(yè)的企業(yè)參與到移動(dòng)電子商務(wù)中來。與此同時(shí)，還可以通過開展一些科學(xué)化的合作方式和渠道，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。另一方面，移動(dòng)通信企業(yè)也應(yīng)當(dāng)積極地向企業(yè)提供手機(jī)客戶端網(wǎng)頁制作的技術(shù)支持，幫助企業(yè)更好更快的參與到移動(dòng)電子商務(wù)中來，為消費(fèi)者增加旅游服務(wù)內(nèi)容。最后，單一的旅游服務(wù)形式和內(nèi)容已經(jīng)完全不能適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的需要。旅游企業(yè)也應(yīng)該盡可能地完善旅游服務(wù)行業(yè)的內(nèi)容，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)行大膽創(chuàng)新，

（三）改變移動(dòng)支付手段，加強(qiáng)移動(dòng)消費(fèi)監(jiān)督。改變消費(fèi)者移動(dòng)消費(fèi)觀念的一個(gè)重要手段是逐漸改變移動(dòng)支付的手段，同時(shí)加強(qiáng)移動(dòng)消費(fèi)監(jiān)督機(jī)制建設(shè)。國家相關(guān)部門可以通過設(shè)立第三方支付手段，確保消費(fèi)者移動(dòng)消費(fèi)的安全。另外，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)移動(dòng)消費(fèi)監(jiān)督機(jī)制的建設(shè)，建立健全移動(dòng)消費(fèi)監(jiān)督機(jī)制，以凈化移動(dòng)消費(fèi)市場，杜絕網(wǎng)絡(luò)詐騙的存在，在消費(fèi)者心中不斷確立移動(dòng)消費(fèi)的安全觀念。在監(jiān)督的過程中，首先需要完善的是監(jiān)督體制的建設(shè)，然后將各種主體納入到監(jiān)督主體當(dāng)中，以保證監(jiān)督過程中的合理性與公平性。

（四）提高旅游者的接受程度。旅游相關(guān)部門和企業(yè)要廣泛普及移動(dòng)電子商務(wù)知識，使每個(gè)旅游者都能充分的了解移動(dòng)電子商務(wù)旅游，以此來逐漸吸引消費(fèi)者進(jìn)行嘗試。與此同時(shí)，旅游企業(yè)也要最大程度的把傳統(tǒng)服務(wù)和移動(dòng)服務(wù)技術(shù)相互結(jié)合，給用戶提供更大的便利。移動(dòng)電子商務(wù)旅游模式不同于傳統(tǒng)旅游模式，這是一種新型的旅游模式，所以旅游企業(yè)要盡可能多方式的對消費(fèi)者進(jìn)行宣傳，讓他們了解這一模式并逐漸接受這一模式。就現(xiàn)在的發(fā)展前景而言，還有很多消費(fèi)者無法接受移動(dòng)電子商務(wù)旅游，并且持有一定的懷疑態(tài)度，所以旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)加重宣傳力度，逐步提升消費(fèi)者對移動(dòng)電子商務(wù)的接受程度。因?yàn)樵谛畔⒒l(fā)展的現(xiàn)代，這一模式將會(huì)成為未來旅游業(yè)發(fā)展的主流模式。

結(jié)論：移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)市場上的大發(fā)展進(jìn)一步促進(jìn)了我國移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。就未來移動(dòng)通信的發(fā)展趨勢而言，移動(dòng)電子商務(wù)將得到長足的發(fā)展。移動(dòng)電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用和發(fā)展進(jìn)一步推動(dòng)了我國旅游事業(yè)的發(fā)展。旅游業(yè)在未來的發(fā)展中將逐漸由團(tuán)隊(duì)旅游的形式轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾蔚男问剑摲N形式的出現(xiàn)與移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)的結(jié)合為游客的出行提供了更加便捷的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李仲海，安徽旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、問題及對策研究[D]，安徽大學(xué)，2013年

[2] 宋婷婷，自駕車游客對旅游移動(dòng)商務(wù)態(tài)度的實(shí)證研究[D]，渤海大學(xué)，2012年